Sav abrisud

Bonjour, merci pour votre message. J'ai vus que vous m'aviez aussi envoyé un message privé. Je prends immédiatement contact avec vous afin de trouver une solution à votre problème.
Bien à vous, Remy Lemoine

Suite à mon message, j'ai été contactée très rapidement par Mr Lemoine qui semble bien conscient des problèmes de son entreprise : force de vente mais pas de suivi client digne de son nom.
Le lendemain un technicien m'a contactée pour connaitre les détails de la panne et m'a promis de faire son possible pour un rdv le mercredi suivant
Après quelques erreurs de mails, le rdv a finalement bien eu lieu hier, le problème a donc été réglé en moins d'une semaine (quelques détails seulement dont je rendrai compte en personne à Mr Lemoine).
Merci pour cette rapidité, cela témoigne de la volonté de vouloir changer les choses
Pourvu que cela se pérennise dans le temps, et qu'en cas de panne nous n'ayons plus cette angoisse.

Je suis propriétaire d'un abri piscine motorisé de marque ABRISUD depuis 2012. J'ai subi le 30 juillet dernier de gros dégâts à la suite d'une tempête et j'ai donc contacté la société ABRISUD pour avoir la visite d'un technicien afin d'évaluer le montant des réparations. Dépendant de l'agence de Ternay dans le Rhône il m'est impossible d'établir un contact sérieux. Je suis fréquemment à l'étranger et j'ai de ce fait des difficultés d'emploi du temps, j'ai eu une seule fois une dame au téléphone de cette agence de Ternay qui ne fait aucun effort pour dialoguer, on ne sait pas son nom, car aucune signature dans ses mails auxquels elle ne répond pas et enfin le téléphone est systématiquement sur répondeur. Ayant laissé plusieurs messages téléphoniques je n'ai jamais été rappelé!!
Je ne sais que faire, je dois de nouveau m'absenter pour une durée relativement longue et je me retrouve avec mon abri inutilisable sans aucune solution.
La réactivité de la société ABRISUD était nettement meilleure quand il s'agissait de nous vendre un abri qui nous a coûté près de 16.000€...
Cette manière de faire ou cette absence totale de la plus élémentaire correction à l'égard de la clientèle est parfaitement inadmissible, à se demander si la personne responsable de cette agence de Ternay a bien conscience d'avoir un emploi et quelques obligations professionnelles?...
J’interroge ici la société ABRISUD et ses Dirigeants sur une problématique évidente de management?
Auri-je une réponse satisfaisante, je vous le ferai savoir.     

Bonjour Monsieur, Madame "PatéCha", je suis Rémy Lemoine  le directeur des opérations d'Abrisud. Je vous contacte immédiatement par messagerie privée afin de trouver une solution à votre problème.
bien a vous Rémy Lemoine

Encore une confirmation SAV inexistant !La pose rien à dire mais alors le SAV ...Obligé de passer par lettre recommandée et encore ! Le dirigeant ne doit pas être au courant mais bon avec le net il suffit de faire comme nous pour lire les commentaires .Dommage pose impeccable SAV ...! a écrit:

Bonjour,

C'est malheureusement la vérité.
Nous possédons un abris bas motorisé et celui ci a des problèmes d'ouverture.
Passage d'un technicien début avril qui nous annonce que toutes les roulettes sont mortes mais que c'est un défaut bien connu et que c'est pris en garantie.
Depuis, plus rien !
Mails, appels téléphoniques, rien n'y fait !
Cela fait 2 mois et demi que cela dure...
14 minutes d'attente au téléphone pour entendre dire que "ça va venir"..


Sylvain Andrieu
Domaine la Tuilière
03210 Autry Issards

Je confirme L'agence de T... c'est carrément une c... 

PatéCha a écrit:

Je suis propriétaire d'un abri piscine motorisé de marque ABRISUD depuis 2012. J'ai subi le 30 juillet dernier de gros dégâts à la suite d'une tempête et j'ai donc contacté la société ABRISUD pour avoir la visite d'un technicien afin d'évaluer le montant des réparations. Dépendant de l'agence de Ternay dans le Rhône il m'est impossible d'établir un contact sérieux. Je suis fréquemment à l'étranger et j'ai de ce fait des difficultés d'emploi du temps, j'ai eu une seule fois une dame au téléphone de cette agence de Ternay qui ne fait aucun effort pour dialoguer, on ne sait pas son nom, car aucune signature dans ses mails auxquels elle ne répond pas et enfin le téléphone est systématiquement sur répondeur. Ayant laissé plusieurs messages téléphoniques je n'ai jamais été rappelé!!
Je ne sais que faire, je dois de nouveau m'absenter pour une durée relativement longue et je me retrouve avec mon abri inutilisable sans aucune solution.
La réactivité de la société ABRISUD était nettement meilleure quand il s'agissait de nous vendre un abri qui nous a coûté près de 16.000€...
Cette manière de faire ou cette absence totale de la plus élémentaire correction à l'égard de la clientèle est parfaitement inadmissible, à se demander si la personne responsable de cette agence de Ternay a bien conscience d'avoir un emploi et quelques obligations professionnelles?...
J’interroge ici la société ABRISUD et ses Dirigeants sur une problématique évidente de management?
Auri-je une réponse satisfaisante, je vous le ferai savoir.     

Bonjour Dob06, Abrisud est en pleine transformation. Je suis le nouveau Directeur des Opérations. Je vous contacte immédiatement par messagerie privée afin de trouver une solution à votre problème.
Bien à vous, Remy Lemoine

Bonjour Dob06, je suis toujours en attente de votre contact afin de trouver une solution. Pour vous rassurer, vous avez cité le post de Sylvain Andrieu du domaine de la tuilière, je vous invite à lire ce lien où, il parle de la résolution de son problème. J'espère que nous aboutirons aussi avec un succès.
http://www.forumpiscine.com/forum/t11071-sav-abrisud-catastrophique.php
Bien à vous, Rémy Lemoine

Bonjour à tous je vais signé bientôt un abri coulissant motorisé d abrisud
mais vu le nombre de message de mécontentement j hesite car vu le prix ce n est pas un achat a la légère 

est ce que quelqu'un est satisfait de ce produit?

merci et bonne soirée

Bonjour Oli382,

Je suis la responsable relation clients d'Abrisud.
Je viens de vous contacter par messagerie privée afin de répondre à vos différentes interrogations.
Bien à vous

Pose d'un abri motorisé abrisud fin novembre 2017 à LACANAU OCEAN. A la mise en service, plusieurs problèmes sont apparus :
- façade de l'abri mal dimensionnée, abri non étanche aux saletés.
- Chevilles mal fixées ou pas assez enfoncées sur la plage.
- Témoin de fonctionnement grillé
Tous ces problèmes n'empêchaient pas l'ouverture et la fermeture de l'abri.
En accord avec le SAV, il a été convenu le changement de façade et des fixations défectueuses.
Le SAV nous recontacte pour la prise de rdv, nous leur signalons que nous habitons dans le loiret mais que nous ferons notre possible en fonction des dates qu'il nous impose. Une date est fixée début janvier, nous prenons un jour de congés pour être présents, le SAV arrive sur place(3 techniciens), et là non pas pour réparer mais pour constater et prendre les mesures.... Depuis janvier, pas de nouvelles du SAV.
Notre saison de location commençant pour nous le 31 mars, nous avons voulu nettoyer ce week-end la piscine et là le drame :
- télécommande qui ne fonctionne pas
- on a ouvert l'abri avec la clé sauf qu'une molette qui permet de guider l'abri a cédé...

Nous avons appelé ABRISUD samedi matin. Une personne nous répond qu'un technicien du sav va nous rappeler avant 13H.
12H45 pas d'appel, nous rappelons et là une autre personne nous dit "le SAV est fermé le samedi, maintenant il faut attendre lundi.

Nous sommes franchement inquiets pour notre début de saison dans 2 semaines.....

Nous avions choisi cette entreprise car leader sur le marché des abris, certainement pas leader au niveau pose et SAV.

Si Monsieur LEMOINE Rémy veut bien nous contacter, nous serons rassurés de le lire.

blossier
0

Pose d'un abri motorisé abrisud fin novembre 2017 à LACANAU OCEAN. A la mise en service, plusieurs problèmes sont apparus :
- façade de l'abri mal dimensionnée, abri non étanche aux saletés.
- Chevilles mal fixées ou pas assez enfoncées sur la plage.
- Témoin de fonctionnement grillé
Tous ces problèmes n'empêchaient pas l'ouverture et la fermeture de l'abri.
En accord avec le SAV, il a été convenu le changement de façade et des fixations défectueuses.
Le SAV nous recontacte pour la prise de rdv, nous leur signalons que nous habitons dans le loiret mais que nous ferons notre possible en fonction des dates qu'il nous impose. Une date est fixée début janvier, nous prenons un jour de congés pour être présents, le SAV arrive sur place(3 techniciens), et là non pas pour réparer mais pour constater et prendre les mesures.... Depuis janvier, pas de nouvelles du SAV.
Notre saison de location commençant pour nous le 31 mars, nous avons voulu nettoyer ce week-end la piscine et là le drame :
- télécommande qui ne fonctionne pas
- on a ouvert l'abri avec la clé sauf qu'une molette qui permet de guider l'abri a cédé...

Nous avons appelé ABRISUD samedi matin. Une personne nous répond qu'un technicien du sav va nous rappeler avant 13H.
12H45 pas d'appel, nous rappelons et là une autre personne nous dit "le SAV est fermé le samedi, maintenant il faut attendre lundi.

Nous sommes franchement inquiets pour notre début de saison dans 2 semaines.....

Nous avions choisi cette entreprise car leader sur le marché des abris, certainement pas leader au niveau pose et SAV.

Si Monsieur LEMOINE Rémy veut bien nous contacter, nous serons rassurés de le lire.

blossier
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Bonjour,

Tout est bon pour ne rien prendre en garantie !

J'ai investi dans un abri plat dernière génération, à priori la rolls de leur abri et je comptabilise 2 incidents majeurs en 2 saisons. L'abri a mal supporté les épisodes neigeux pourtant modestes en IDF avec 1 arc qui a flambé sur les 12 présents dans la structure (6 modules composés chacun de 2 arcs). J'ai eu la faiblesse de croire que comme il neigeait uniformément et que 11 arcs avaient tenus le choc le douzième souffrait d'un défaut, faiblesse de conception.

Que non  ! ABRISUD m'a envoyé pour seule réponse un devis de 2500€

Avec ABRISUD c'est NP : no problème jusqu'à la commande et no possible après la commande 

C'est étrange, depuis quelques mois on ne voit plus de réaction de Monsieur Lemoine qui semblait trouver des solutions à la plupart des pb.....
Est-il toujours là ?
Sans quoi on peut craindre que le SAV et le professionnalisme de Abrisud reparte vers la catastrophe....