Sav abrisud

Tous les jours que dieu fait, je me félicite de ne plus avoir un matériel Abrisud

Nous avons acheté un abris bas motorisé ABRISUD en Juin 2014. Et depuis nous n'avons que des soucis avec cet abris. Les pièces cassent régulièrement et désormais le moteur est hors service. Nous avons fait appel au SAV en tout début d'année et depuis plus rien. Certes un technicien sympathique est venu constaté que le moteur ne fonctionnait pas.. mais rien de plus. Et les problèmes durent depuis le début. J'ai envoyé des courrier recommandés en 2014, 2015, et 2016....
Il y a quelques semaines j'ai rencontré un commercial de la société Abrisud sur une foire qui m'a avoué que le moteur n'était pas du tout adapté a ce type d' abris.
Chaque jour nous regrettons cet achat ...

Bonjour Thierry B0208,
Je vois que vous nous avez contacté directement en privé, je reviens donc vers vous par ce biais.
A très vite, Pauline CM

Encore des pannes et des pannes.... quand est-ce que Abrisud arrêtera ? Bref, à ce se demander pourquoi ils persistent dans cette politique commerciale

Bonjour Loic, je n'ai pas trouvé de dossier à votre nom. Peut être parlez vous de l'abri de votre père? Toutefois je vois que la maison a été vendue en 2017...
Je vous contacte de suite en message privé afin d'en savoir plus.
Nathalie, CM.

C est exactement cela. Une réelle galère cet abri. Les moteurs se désynchronisaient sans cesse. Résultat : casse des éléments permettant l empilage des éléments.
Batteries HS chaque année...
Un guidage au sol très aléatoire. Des pannes immobilisant l abri en position ouverte de longues semaines.
Des appels téléphoniques où l on nous explique que l on va être rappelé sans que rien ne vienne. Être obligé de passer en direct avec le technicien, cela est particulièrement frustrant pour un abri à près de 20K€.
La maison a effectivement été vendu en 2017 et cela a été un grand soulagement de se séparer de cet abri. (Même si votre remarque n a que faire au fil de cette discussion)
Bref, à la construction de mon bassin, j ai immédiatement écarté de travailler avec votre produit et à lire les nombreux commentaires sur le SAV, je constate que il n y a aucune amélioration et c est bien dommage

Bonjour Loic, au vu de votre dossier vous ayez signalé à notre service après-vente une seule panne moteur en 8 ans. Toutefois, nous vous remercions pour votre retour, les remarques de nos clients nous permettant de nous améliorer au quotidien.
Bonne fin de journée à vous.
Nathalie, CM.

Un seule panne ! J espère que vous plaisantez ?!
Voulez-vous que je vous communique le numéro de portable de votre dépanneur qui est venu chaque été pour dépanner, batterie, moteur et élément plastique cassé ?
Il nous a donné son numéro car lui même a reconnu que la gestion du Sav était calamiteuse.... et qu’il était préférable de passer par lui pour une meilleure réactivité ( cela lui permettait par la même occasion de remplacer les batteries et de les proposer en règlement en liquide....)
Réagissez chez Abrisud !

Loïc,
Est ce que tu as fait un recours ? On est complète dans du vice caché , je vis la même situation. Je monte un dossier dans ce sens là, j’aura Sûrement besoin de ton témoignage. Merci à toi

Loicsoufflet a écrit:

Un seule panne ! J espère que vous plaisantez ?!
Voulez-vous que je vous communique le numéro de portable de votre dépanneur qui est venu chaque été pour dépanner, batterie, moteur et élément plastique cassé ?
Il nous a donné son numéro car lui même a reconnu que la gestion du Sav était calamiteuse.... et qu’il était préférable de passer par lui pour une meilleure réactivité ( cela lui permettait par la même occasion de remplacer les batteries et de les proposer en règlement en liquide....)
Réagissez chez Abrisud !

J'ai une abri plat abrisud et je n'ai que des problèmes...
j'ai envoyé des mails avec photos montrant que les galets de soulèvement tombaient à cote des pattes du panneaux,
ceux si mettent de travers coincent avec le suivant plu bas et là tout se bloque .
Pas la moindre réponse à ces mails , rien , incroyable ce mépris vis à vis des clients jamais vu ça ailleurs !!

j'ai par ailleurs demandé qu’on me change les balais devenus durs, j'ai payé la moitié pour les fournitures,
on m'a proposé une date mais je n’étais pas présent et depuis plus rien , pas de réponse à mais mails..
J'ai payé pour un service et encore une fois le SAV et sourd à mes appelles ; 
dans ce cas on parle d'********* non ? 

que dois-je faire pour être entendu ? 

j'aurais jamais du aller chez ABRISUD

et ne faites pas la même erreur que moi

Bonjour Pascal, je suis très étonnée par votre message! Afin que je puisse répondre au mieux à votre demande, pouvez vous me communiquer vos coordonnées à l'adresse community.manager@abrisud.fr?
A très vite,
Nathalie,CM.

A force de voir plusieurs personnes par semaine sur ce forum, se plaignant toujours des mêmes problèmes de SAV, vous devriez finir par ne plus être étonné ???

Moi, c est votre étonnement qui me paraît étonnant....

Bonjour Nathalie CM,
J'ai répondu à votre demande sur le lien mentionné;
explications, photos, coordonnées,...
Depuis pas de nouvelle, pas d'accusé réception, rien !!
fidéle à la politique d'abrisud: ne jamais répondre

Bonjour Pascal 370,
Votre post sur ce forum a dû croiser les échanges téléphoniques et mail avec notre Service Planning, puisque je vois qu'un rendez-vous a pu vous être proposé plus tôt que prévu, et qui cette fois, convient également à vos disponibilités puisque vous l'avez validé.
Bonne journée,
Pauline CM