Avis Doodoopool: Envoi de produits non conformes

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Le 07/07/2018 à 15h24 Env. 20 message

[font=Times New Roman, serif]De nombreux problèmes ont été rencontrés lors du montage et l'installation de la piscine en 2016.

[font='Times New Roman', serif]Devant l'évidence (photos envoyées par mail) des défauts au niveau de la marchandise (lame balnéo ébréchée, énormes défauts sur toute la façade du local technique, vis mal peintes, écaillées {demande de vis supplémentaires pour fixer les lames car nombre insuffisant, voir photo des vis expédiées ci-dessous et comparer avec le visuel affiché sur le site + Facebook du commerçant...}, absence de cartouche de filtration livrée normalement dans le skimmer, absence de plaque inox Doodoopool...) le commerçant a consenti à l'envoi d'éléments de remplacement (+, à notre demande, 2 appuis-têtes en dédommagement ainsi qu'un podium d'accès qui ne correspond absolument pas aux visuels du site et qui est arrivé abîmé, mais peu importe) qui s'avèrent de plus mauvaise qualité que les éléments d'origine (nombreux défauts de fabrication et finition), sans compter l'absence de la porte d'accès au local technique alors que la façade ENTIERE devait être changée et était inscrite sur le bon de livraison et sur le mail récapitulatif du SAV. [font='Times New Roman', serif]Nous avons commandé 3 lames supplémentaires (que nous avons payées): elles sont arrivées abîmées également (DEUX LAMES BLANCHES EBRECHEES ET UNE LAME ORANGE DE 3.06m au lieu de 2.54m!!!!!!).

[font='Times New Roman', serif]Toutes les photos (à l'exception des vis) ont été prises à la sortie du camion, juste après le déballage par le livreur. Nous avons consigné toutes nos réserves sur le bon. [font='Times New Roman', serif]Nous avons à plusieurs reprises contacté le SAV concernant le dysfonctionnement du projecteur LED (en option 230 €). A court d'arguments, on nous a répondu (au bout de plusieurs mails de sollicitation) d'envoyer (à nos frais donc) le projecteur à Toulon pour un test atelier. A savoir que lors de notre réclamation initiale, ils avaient proposé par téléphone le remplacement du matériel LED + boîtier radio (et bien entendu, ce qui est normal, le retour du matériel défaillant ou remise au livreur). [font='Times New Roman', serif]Nous avons fait à plusieurs reprises remonter un problème au niveau de la balnéo (option payante à 1 280 €), une buse ne fonctionnant pas. Nous n'avons pas eu de réponse claire à ce sujet, à croire que la société ne sait pas ce qu'elle vend! [font='Times New Roman', serif]Face à notre mécontentement et à nos "menaces"(pour citer notre interlocuteur) de saisie de la DGCCRF + avocat, notre interlocuteur (responsable "commercial" de Doodoopool) a soudainement changé de ton (lui qui avait reconnu oralement lors de la livraison initiale que la prestation était "nulle", pour le citer, et qui avait déclaré dans un mail se soucier des clients et de leur satisfaction). Il nous a allègrement dit de lancer nos procédures qui allaient durer 3 ans, et qu'il avait suffisamment perdu d'argent comme ça! Nous nous retrouvons donc avec un produit abîmé, et des options payantes non fonctionnelles. Sans compter une lame qui dépasse de 52 cm la longueur normale, donc inutilisable! [font='Times New Roman', serif]Le commerçant a clairement dit qu'il ne s'en occupait plus.

[font='Times New Roman', serif]N'est-il pas normal de recevoir, en commandant un produit neuf dont le design est vanté par l'entreprise, un produit non abîmé? [font='Times New Roman', serif]N'est-on pas en droit de demander à ce que le projecteur LED fonctionne alors qu'il n'est que partiellement allumé depuis le début, que la télécommande n'active rien, ni allumage, ni changement de programme? (Nous avons envoyé des photos de l'installation électrique + branchement du boîtier radio jugées conformes par le SAV) [font='Times New Roman', serif]N'est-on pas en droit d'exiger que l'option balnéo payante (1280 €) soit pleinement fonctionnelle? [font='Times New Roman', serif]N'est-on pas en droit de recevoir des lames intactes et coupées aux bonnes dimensions? (144 € pour ces 3 lames) [font='Times New Roman', serif]Visiblement non, nous devrions nous contenter de ce qu'on nous envoie... [font='Times New Roman', serif]Je ne parle même pas du manuel de montage et de l'absence totale de notice d'utilisation et d'entretien d'une piscine révolutionnaire qui, visiblement, est le fruit de 5 années de recherche et de développement...

[font='Times New Roman', serif]Nous sommes de bonne foi, nous sommes des clients lésés et notre mécontentement est parfaitement justifié! [font='Times New Roman', serif]Nous avons bénéficié lors de la commande durant l'été 2015 d'une remise; s'agissant d'un produit de lancement et étant en plein milieu d'une opération promotionnelle. Sans doute la remise justifie-t-elle, aux yeux du commerçant, l'envoi d'éléments HS et abîmés! [font='Times New Roman', serif]A noter également que le site mentionne un projecteur LED 12 couleurs. Or, le produit concerné (et la documentation, envoyée 3 mois après la livraison de la piscine) est un projecteur SEAMAID de 11 couleurs fixes et 5 programmes automatiques (fonctionnalités que nous n'avons pas eu la chance de tester évidemment...)

[font='Times New Roman', serif]Depuis l'envoi de nos premières réclamations, la piscine a subi une expertise officielle par un professionnel (Doodoopool n'a pas répondu à la convocation envoyée en A/R) qui a constaté de graves problèmes signifiées à l'entreprise sans réaction de leur part. [font='Times New Roman', serif]Le renvoi de nouvelles pièces sollicité en début d'année 2018 a été réceptionné sous contrôle d'un huissier. Ce matériel renvoyé en remplacement le mois dernier est tout aussi abîmé que le matériel initial. L'absence de pièces (vis, loquet de fermeture, etc...) a également été officiellement constaté.
[font='Times New Roman', serif]Nous pouvons également certifier que le réchauffeur électrique est en contradiction totale avec le marketing éco-responsable de Doodoopool: sur une année, nous avons subi une augmentation de 1200 € imputable au système de filtration/réchauffement de la piscine. [font='Times New Roman', serif]Nous avons fait l'acquisition d'une pompe à chaleur en remplacement. [font='Times New Roman', serif]Le trop-plein d'origine étant FACTICE (expertise à l'appui), nous avons dû payer l'installation d'un système fonctionnel afin que la piscine ne déborde pas en cas d'intempéries. [font='Times New Roman', serif]Nous avons dû enlever toutes les lames OSB pourries et moisies (support des lames d'habillage et sol du local technique) et les remplacer par un bois supportant un positionnement en extérieur. [font='Times New Roman', serif]Nous avons photographié sur plusieurs mois la décoloration fulgurante des lames d'habillage (présentées comme ultra résistantes par le commerçant). Cette décoloration a été constatée par l'expert quelques mois après l'installation. [font='Times New Roman', serif]Le commerçant botte en touche, nie le dysfonctionnement et la piètre qualité du matériel envoyé et accuse le transporteur... [font='Times New Roman', serif]Nous déconseillons fortement ce produit et dénonçons son marketing mensonger et complètement aberrant!

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