Avis pompe à chaleur de piscine Poolex

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Dany
Auteur du sujet

Messages : Env. 10
Dept : Nord
Ancienneté : + de 5 mois
Le 10/08/2018 à 22h40
Avis pompe à chaleur de piscine Poolex
J’ai installé une pompe à chaleur de piscine Poolex achetée chez Piscinéale. Cette PAC n’a jamais réchauffé l’eau de ma piscine...
Il faut savoir que le vendeur n'est "plus responsable" après la vente...
Pour tout problème de matériel Poolex, il faut aller sur le site internet "Poolstar" le SAV de Poolex...
Il faut enregistrer la garantie Poolex avant d’ouvrir un N° de dossier en donnant toutes les informations de la pompe à chaleur ainsi que la description du dysfonctionnement et attendre 3 jours avant que l'on vous contacte par message !
Ce site internet "Poolstar SAV" n'a pas de téléphone et il faut communiquer par messages interposés !
J'ai demandé le remplacement ou le remboursement de cette PAC. Mais le SAV est resté sourd à ma demande en analysant assez mal le remplacement d'un condensateur et en me demandant de le changer moi-même. Malgré mes gros doutes de ce diagnostic, j’ai attendu plusieurs jours la réception de cette pièce et j'ai réalisé ce remplacement sans grande conviction...Cela n’a rien réparé...
Après de très nombreux messages de protestations, menaces juridiques et finalement renvoi d’appareil par transporteur (cela a duré un mois et demi), j’ai enfin reçu en retour une nouvelle pompe à chaleur de remplacement qui enfin fonctionne (pour terminer l’été...)
Constatations :
- Contrairement aux allégations de Poolex sur la qualité de ses PAC (voir leur vidéo), les assemblages des PAC Poolex ne sont pas toujours bien vérifiés en fonctionnement avant leur mise en vente...
- Le SAV Poolex qui gère des centaines de dossiers chaque jour, est débordé, peu réactif et ne semble pas être très fiable dans l’analyse des dysfonctionnements de leur matériel. 
La résolution des problèmes de clients Poolex n’est pas donc pas satisfaisante dans ces conditions...
- Poolex (ce fabricant pourtant français) est donc à éviter: 1°) pour ses revendeurs "non responsable" après la vente, 2°) pour un SAV lent, 3°) pour peut-être aussi la qualité douteuse des PAC distribuées. 
Mais est-ce mieux chez les autres fabricants ?    
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Auto-promo
Trouvez des pros
Ne vous prenez pas la tête pour la fourniture et/ou pose d'une pompe à chaleur de piscine...

Allez dans la section devis pompes à chaleur pour piscine du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 5 devis comparatifs de professionnels de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les professionnels, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : http://www.forumpiscine.com/devis_piscine/0-36-devis_chauffage_pompes_a_chaleur_pour_piscine.php
ciren

Messages : Env. 10
Ancienneté : + de 3 mois
Le 16/08/2018 à 14h34
Bonjours
voilas deux mois que j'ai acheté une pompe a chaleur nano poolex poolstar dans un magasin LANDI en suisse la premiere pompe ne fonctionnais pas j'ai du donc la ramener au magasin qui me l'a changer immédiatement j'arrive chez moi donc et j'installe la dite pompe enfin elle fonctionne, le ventilateur se declanche, la pompe de chauffe aussi mais apres 5 mn erreur P1 ,resultat CONSOMMATION ELECTRIQUE PAS POSSIBLE et quand je regarde dans le livret qui est fournis avec la pompe, je site ( si erreur P1 s'affiche changer le capteur d'entrée ou le tableau de commande .resultat plus jamais je n'achetterais des produits de votre marque mais en plus je vais vous faire une sale puplicité, POOLEX NANO de chez POOLSTAR c'est vraiment de la M,,,,
et comme dab, sur le site de chez poolstar pas de numero de telephone ni aucun contact.
BRAVO et si retour au magasin le temp de la reparation me couteras plus cher en chauffage d'appoint.
un conseil passer a une autre marque ou l'on peut avoir quelqu'un qui vous donne les renseignement necessaire a vos besoins et pas obliger de galerer pour chauffer votre piscine.
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Koukaboura

Messages : Env. 10
Dept : Alpes Maritimes
Ancienneté : + de 3 mois
Le 13/09/2018 à 10h30
Bonjour
Je viens de mettre en service une PAC Poolex jetline selection inverter 120 pour chauffer une piscine de 30m3 mai je rencontre un problème :
La température de consigne n'est jamais atteinte malgré la température extérieure actuelle de la Côte d'Azur (22 à 30 degrés dans la journée). Oui, je sais pourquoi une PAc avec de telles température? mais il y a des raisons...
Quelqu'un a-t-il une idée?
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Dany
Auteur du sujet

Messages : Env. 10
Dept : Nord
Ancienneté : + de 5 mois
Le 13/09/2018 à 11h16
Bonjour,
Comme expliqué en premier avis, j'ai eu une PAC Poolex qui n’a jamais réchauffé l’eau de ma piscine...
Et j'ai du galérer pour faire changer cette PAC auprès de "Poolstar" le SAV de Poolex...
Juste une petite info: Une PAC fonctionne comme un frigo inversé, donc produit de la chaleur, mais obligatoirement aussi du froid...
Les questions que vous devez vous posez :
Votre PAC souffle t-elle du froid ? (si ce n'est pas le cas, votre PAC ne peut pas chauffer l'eau et vous aller vous battre avec "Poolstar" comme moi...)
Avez-vous des tuyauteries assez longues ? (si c'est le cas, je vous conseille de les raccourcir au maximum ou de les protéger de la fraîcheur de la nuit qui fait chuter la température de l'eau)
J'habite le Nord de la France et j'ai du en quelque sorte "calorifuger" (la chauffe de la PAC ne compense pas toujours la fraîcheur de la nuit à cause de la perte de chaleur au niveau du sol par les tuyauteries de circulation de l'eau)

Cdlt
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socio28

Messages : Env. 200
De : Ceton (61)
Ancienneté : + de 6 ans
Le 13/09/2018 à 11h42
Bonjour

Vous avez calorifuger la PAC car la nuit elle refroidie l'eau de la piscine.

Combien avez vous de mètres de canalisation entre la sortie de la PAC et la buse de refoulement ?

Pouvez vous faire fonctionner votre PAC uniquement le jour ? Elle aura un meilleur rendement.
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Loicsoufflet

Messages : Env. 1000
De : Vienne (38)
Ancienneté : + de 1 an
Le 13/09/2018 à 12h51
La terre est un excellent calorifuge
Il n est pas nécessaire de calorifuger les tuyaux hormis ceux juste derrière la PAC.
N êtes vous pas en mode automatique ?
Bien évidemment, le bassin doit rester couvert la nuit afin de palier à la fraîcheur nocturne
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olivier921

Messages : Env. 500
Dept : Cote D'or
Ancienneté : + de 1 an
Le 13/09/2018 à 13h41
Vous parlez de température de consigne non atteinte mais qu'elle est cette température? Qu'elle est la température de votre eau? Combien d'heures par jour fonctionne votre PAC?...
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Koukaboura

Messages : Env. 10
Dept : Alpes Maritimes
Ancienneté : + de 3 mois
Le 13/09/2018 à 14h23
Merci pour vos réponses
J’ai environ 30m de tuyauterie en tout (aller+retour) entre le filtre, la PAC et la piscine diamètre 50 mm calorifugés avec manchon de Néoprène. J’insiste sur le fait que la température de l’air est entre 22 et 30 degrés. La filtration est arrêtée entre 23 h et 6 h ( donc la PAC aussi). La température de la piscine descend à 30,4 degrés dans la nuit. La température de consigne de la PAC est 34 degrés. La température de l’eau atteint très vite (dès 9-10 heures le matin) 31,5 degrés mais ne monte pasdavantage dans la journée. J’ai essayé de monter la température de consigne à 36 mais rien n’y fait l’eau ne dépasse pas 31,5-31,6. Tout se passe comme s’il existait un « bridage » qui empêche la PAC de chauffer au dessus d’une certaine valeur.
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Koukaboura

Messages : Env. 10
Dept : Alpes Maritimes
Ancienneté : + de 3 mois
Le 13/09/2018 à 14h27
Ah oui j’oubliais, la piscine est couverte par un volet roulant
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Au nom de la loi

Messages : Env. 100
Dept : Paris
Ancienneté : + de 5 mois
Le 13/09/2018 à 16h04
Re: Avis pompe à chaleur de piscine Poolex
Dany a écrit:J’ai installé une pompe à chaleur de piscine Poolex achetée chez Piscinéale. Cette PAC n’a jamais réchauffé l’eau de ma piscine...
- Contrairement aux allégations de Poolex sur la qualité de ses PAC les assemblages des PAC Poolex ne sont pas toujours bien vérifiés en fonctionnement avant leur mise en vente...
- Le SAV Poolex qui gère des centaines de dossiers chaque jour, est débordé, peu réactif et ne semble pas être très fiable dans l’analyse des dysfonctionnements de leur matériel. 
- Poolex (ce fabricant pourtant français) est donc à éviter: pour un SAV lent, 3°) pour peut-être aussi la qualité douteuse des PAC distribuées. 
Mais est-ce mieux chez les autres fabricants ?    



Bonjour
Tout d'abord , je me mets à ta place et suis nâvré de ce qui t'arrive , mais tu as écris pas mal de choses qui peuvent induire en erreur les internautes :

En premier lieu , il ne s'agit pas à proprement parler d'un fabricant français mais d'un assembleur et qui n'a rien de 100% français , il te précise d'ailleurs en toutes lettres dans son site : " - Nous produisons en Italie, Finlande, Canada, Belgique, Israël et Chine" -

ce qui traduit en clair veut dire design italien , électronique concept Tel Aviv , liquide frigorigène Finlande + Canada et le reste en composants chinois !

Le SAV français de cette marque de PAC ne gère pas comme tu le croies " plusieurs centaines de dossiers par jours " car celà signifierait qu'ils vendent plusieurs milliers de pompes par jour ( car toutes ne tombent pas en panne ) alors que le marché est réparti sur une quarantaine de marques qui toutes confondues n'atteignent pas 10.000 par an ce qui fait que les scores de chacun s expriment en dizaines voire en centaines de PAC par an et pas par jour !

Enfin tu termines en te demandant si c'est mieux chez d'autres fabricants et la réponse appartient aux autres utilisateurs mais on peut citer le groupe CTA qui avec ses 2.500 employés et ses usines partout dans le monde a un département pompes à chaleur sérieux qui développent pas mal de marques comme par exemple Polytropic , Néopac et autres et qui se situe selon ses propres dires à 0.2% de SAV , ce qui est dans la norme identiques aux SAV de l'industrie automobile par exemple .

et pour conclure , à part peut-être exeption , il n'existe plus à ma connaissance un seul fabricant de PAC 100% français , car pour chacun une partie non négligeable des composants vitaux sont produits à l'étranger , ce qui au passage n'est pas une tare lorsque celà est bien fait

En espérant que ta nouvelle PAC se montre moins panneuse que la première .
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Loicsoufflet

Messages : Env. 1000
De : Vienne (38)
Ancienneté : + de 1 an
Le 13/09/2018 à 17h10
Je serai d avis de laisser la pac/pompe tourner 24 h/24 afin d éviter de perdre la nuit ce qui a été gagné le jour.
Les nuits sont fraîches et même un volet laisse partir des calories!
Il faudrait baisser ouvrir un peu plus le by-pass afin de limiter le débit dans la Pac afin que l eau qui y circule soit réchauffée de manière plus importante.
Lors de son fonctionnement, y a t’il du givre sur l évaporateur et l air devant le ventilateur est-il vraiment froid ?
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Koukaboura

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Dept : Alpes Maritimes
Ancienneté : + de 3 mois
Le 13/09/2018 à 17h24
Oui l’air émis par le ventilateur est froid. Il n’y a pas de givre et l’eau condensée s’ecoule Normalement. D’autre part, je m’inquiete ; en effet si la PAC n’est pas capable de passer de 30,5 degrés (température de l’eau à 6 h) à 32 avec des températures extérieures entre 22 et 30 degrés qu’en sera t il en octobre lorsque les températures seront plus basses? Je
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Loicsoufflet

Messages : Env. 1000
De : Vienne (38)
Ancienneté : + de 1 an
Le 13/09/2018 à 17h35
Vous avez acheté cette pac dans quel objectif en fait?
Faites l essai ce soir en laissant tourner Pac et pompe jusqu’à demain soir
Autre chose, quand vous arrive l impression que la pac plafonne, avez-vous constater une température d eau plus élevée à la sortie des buses que l eau du bassin?
Si oui, la pac ne plafonne pas mais tout simplement, ne tourne pas assez longtemps.
A savoir qu’il est rapide de passer d une eau de 20 à 28 mais beaucoup plus long de 28 à 32. (A l image d une voiture sur autoroute)
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Au nom de la loi

Messages : Env. 100
Dept : Paris
Ancienneté : + de 5 mois
Le 13/09/2018 à 17h47
Koukaboura a écrit: D’autre part, je m’inquiete ; en effet si la PAC n’est pas capable de passer de 30,5 degrés (température de l’eau à 6 h) à 32 avec des températures extérieures entre 22 et 30 degrés qu’en sera t il en octobre lorsque les températures seront plus basses?


Bonjour ,

Celà n'a rien à voir ! Lorsque l'on vise une température et quelque soit celle-i , 28° ou pourquoi pas 30 , la pompe , lorsqu'elle est dimensionnée convenablement au regard du volume de la piscine , va atteindre la température consignée quelque soit la saison !

Ce qui va changer , c'est le temps qu'elle va mettre pour y arriver .

En temps chaud , elle mettra quelques heures et par temps froid : quelques jours ! C'est la durée de montée en chauffe qui va varier selon la saison , pas le point de consigne !

Par contre , sans tout connaître de ton installation , je crois tout de même que tu t'es mis un poil en mode rèveur !

Une PAC chauffe sans problème une eau à 26° cà c'est tout le monde et toutes les pac , une bonne PAC chauffe à 28° et là encore sans soucis hormis le temps de montée en tempé ..

Par contre les 30° sont bien plus rares et ne s'atteignent que dans des conditions optimisées et surtout lorsque l'on vise ce types de tempés , comme l'a écrit Loïc il est absolument impératif de laisser la PAC tourner 24/24 sinon on y arrivera jamais .

Pour simple info , tu vas bousiller ton revêtement très rapidement , même avec des garanties , les meilleurs liners apprécient peu de telles montées et descentes de tempé.
26/28 c'est tout bon et au delà tu vampirises la durée de vie du revêtement mais c'est ton droit !

Bonne nage .
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Loicsoufflet

Messages : Env. 1000
De : Vienne (38)
Ancienneté : + de 1 an
Le 13/09/2018 à 18h23
Je partage l avis mais j insisté pour savoir
- quelle est la période d utilisation souhaitée
- l eau est elle chaude en sortie de buses?
Faites un essai 24/24 sur 2 jours
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