Litige avec Albon Soléane

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Env. 10 message
Bonjour,

Nous fument les heureux (?) propriétaires d'une piscine hors sol Soléane prestige (3m90 x 5.20 prix d'achat 3 000€ + accessoires) de chez Albon. Nous avons acheté cette piscine hors sol dite de très bonne qualité en 2005. La structure métallique est particulièrement solide (sans contestation) et le fait que le liner soit fabriqué par une marque connue nous rassurait. Cet été qui fut particulièrement beau (juillet jusqu'à mi septembre), mais nous avons malheureusement retrouvé au retour d'un week-end la piscine vidée avec le liner déchiré à l'horizontale sur 3m en partie haute et la piscine vidée au 2/3. Elle est depuis inutilisable car la filtration n'est plus possible.

Nous avons adressé 3 mails et deux courriers recommandés début août et début septembre pour relater les faits avec photos en demandant un devis pour le remplacement du liner. Nous n'avons à ce jour, 7 décembre 2013, toujours aucune réponse.
La société Albon ne doit pas exister ou plus certainement, elle n'a rien à faire de ces clients!!! Pourtant, nous étions prêts à régler le prix d'un nouveau liner, même cher, car en août il faisait particulièrement beau et nous avions nos enfants chez nous en vacances avec des fêtes prévues. Et cela sans faire jouer la garantie dite de 10 ans qui courre donc jusqu'en 2015.

Conclusion: nous vous invitons à fuir les produits Albon. Notre pisciniste (nous allons construire une piscine en dur cette fois-ci et le liner ne sera pas de la marque Albon mais d'une autre marque française plus sérieuse) nous a dit ne plus travailler avec cette marque car c'est une marque plus intéressée par la marge qu'elle peut faire que par le suivi clientèle. Nous en somme l'exemple.
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Messages : Env. 10
De : Orléans (45)
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Env. 3000 message
Ne vous prenez pas la tête pour la construction d'une piscine...

Allez dans la section devis création de piscine du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 5 devis comparatifs de pisciniers de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les pisciniers, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : http://www.forumpiscine.com/devis_piscine/0-74-devis_creation_de_piscine.php
 
Env. 6000 message
Salut,

De toute façon albon ne fait plus rien de la soleane.

le revêtement était clairement le point faible, dailleur je me demande si c'était pas un produit d'import de chine...
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Messages : Env. 6000

Ancienneté : + de 11 ans
 
Env. 3000 message
Elokan , je m'étonne que tu ne sois pas plus éloquant dans tes propos :

point un : la position des plaignants est un poil ridicule , puisque de fait , la garantie est dégressive , comme la plupart des liners d'ailleurs , donc achat en 2005 = fin de gara,ntie en 2014 puisque de fait les garanties dégressives de 10 ans durent : 9 ans !
1ere année = 90% seconde 80% donc dixième = O !

De fait , une piscine a 3.000 balles acquise il y a neuf ans , qu'espéraient donc les clients ?

20 ans de garantie ? pour info , Albon est encore à ce jour , intégrée au groupe NEXTPOOL , l'un des leaders du marché

@micalement
MP
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Messages : Env. 3000
De : Monté-carlo (98)
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Env. 10 message
Sans le charabia informatique, cela sera plus intelligible...


Bonjour,

Monsieur Piscines, tu n'as pas dû bien lire notre message.

Nous n'avons pas demandé à faire jouer la garantie et nous le précisons. Nous avons demandé par 3 mails et 2 courriers à savoir si la déchirure était réparable (avec photos à l'appui) et, si celle-ci n'était pas envisageable, quel serait alors le prix pour un nouveau liner. C'est donc un devis pour le remplacement du liner qui était attendu, et aussi le délai de fabrication!! Nous les avons saisi directement car nous avons déménagé et habitons à plus de 400km de notre ancien fournisseur qui n'exerce plus.

Nous n'avons eu aucune réponse et c'est ce manque de considération que nous dénonçons: pas un mail en retour, un appel, un conseil, ni de devis. Albon a été aux abonnés absents et personnellement nous n'avons plus envie de les appeler au téléphone alors qu'ils ont été injoignables en août qui est pourtant un bon mois pour les piscinistes en terme de maintenance.

Nous connaissons le commerce et savons que le respect du client est une condition essentielle pour se développer. Cela ne semble pas une préoccupation de cette société. Donc, nous prenons acte et avons un projet qui fera appel à un fabricant de liners français .. mais qui n'est pas Albon. Cela nous va très bien. Nous ne pensons pas que notre position soit "un poil ridicule.."
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Messages : Env. 10
De : Orléans (45)
Ancienneté : + de 6 ans
 
Env. 3000 message
Euuhhh d'abord , si vous appuyez sur la touche ''éditer '' en haut à droite , vous pouviez reprendre l'intégralité de votre texte sans faire de doublon Sad

Mais bon , pas gràve !
Deuxio , il faut éviter de dire des bêtises tirées de bilans et des synthèses d'infogreffe : Next pool n'est pas une holding financière , telle que vous l'écrivez dans votre premier topic !

Si c'est effectivement sa catégorie sectorielle , d'un point de vue formaliste , c'est avant tout un groupe de sociétés acteur important du monde de la piscine , regroupant un nombre conséquent de sociétés , et pour info , ce groupe s'adresse et s'organise exclusivement vers les professionnels et ne commercialise pas la majeure partie de ses produits en direct, auprès de particuliers

Ce qui explique probablement en partie ce silence.

Il ne faut pas les juger ainsi : Essayez en cette période des fêtes d'appeler directement l'Oréal pour avoir un prix sur un parfum ou encore téléphoner à Gaumont france pour leur demander où se joue le dernier dessin animé à la mode , et vous verrez le résultat !

Il faut accepter que chacun fasse son métier : si vous appeler Candia ou Lactel pour avoir un litre de lait , vous risquez de vous retrouver sans petit déjeuner
LaughLaughLaugh
MP
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Messages : Env. 3000
De : Monté-carlo (98)
Ancienneté : + de 10 ans
 
Env. 10 message
Bonjour,

Le sujet que j'ai lancé expose simplement l'absence de considération d'un fabricant (société Albon) vis à vis d'un client qui demande simplement un devis pour refaire un liner d'une piscine faite par cette société. Ce type de liner ne se trouve pas dans les supermarchés comme les produits Candia, lactel ou l'Oréal cités ci-dessus. Merci, mais pour ces produits, je sais ou les trouver!!

Dans le cas présent, il faut avoir le plan de fabrication et les cotes exactes de la piscine originelle que seul le fabricant a. Ma demande a été formulée sans considération de prix (enfin jusqu'à un certain niveau, tout de même..) et de mise en cause d'une quelconque garantie. J'ai sollicité cette entreprise à plusieurs reprises (mails, téléphone et recommandés) en août et en septembre (ce mois n'est plus un mois de congés, il me semble, et août ne doit pas être un mois complet de congés pour les piscinistes, ....). Au minimum, cette société aurait pu apporter une réponse, même négative mais cela n'a même pas été le cas. Aussi, de mon expérience, j'en concluais que cette entreprise n'était pas soucieuse de ses clients (je reste poli..) et j'indiquais avoir un autre projet qui ne ferait pas appel à cette société. C'est tout de même un minimum.

Aussi, je ne comprends pas trop le coté professoral de tes interventions, monsieur piscines. Tu écris " il faut éviter de dire des bêtises tirées de bilans et des synthèses d'infogreffe: Next pool n'est pas une holding financière , telle que vous l'écrivez dans votre premier topic ! Si c'est effectivement sa catégorie sectorielle , d'un point de vue formaliste , c'est avant tout (..)."

Merci tout de même de confirmer ce que j'indiquai. A savoir que c'est bien une holding financière (c'est sa catégorie sectorielle comme tu l'écris), confirmé par le quotidien "les échos" considéré en France comme une référence de la presse économique (holding financière constituée de Edmond de Rothschild Capital Partners, les sociétés Five Arrows Investments, FA Mezzanine Investments, FA Mezzanine Debt Holder...). Je n'ai même pas été voir voir Infogreffe, qui est, d'ailleurs aussi un bon support puisqu'il est le registre du commerce et des sociétés en direct du greffe du tribunal de Commerce, utilisé par la majorité des entreprises françaises. Mais là n'est pas le sujet.

En conclusion, je n'ai nullement envie de me lancer dans une discussion stérile. Je réindique que le sujet lancé visait simplement à attirer l'attention des internautes sur la situation à laquelle j'ai été confronté, à savoir l'absence de considération de la société Albon. Un point, c'est tout.

Je souhaite une bonne année à toutes et tous.
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Messages : Env. 10
De : Orléans (45)
Ancienneté : + de 6 ans
 
Env. 3000 message
Oui , nous l'aurons tout parfaitement compris , tu es fâché ainsi que tu l'as particulièrement indiqué , et mon côté professoral n'est que la déformation d'un long parcours et pas le moins du monde dans le but de dévaloriser ton propos .

Ceci étant dit , ce forum n'est pas , ( c'est inscrit dans la charte ) celle que l'on s'engage à respecter avant d'écrire , un ring ou un lieu de règlement de comptes entre clients et consommateurs , ce genre de moyen de pression , peu constructif , n'est pas la réalité d'un marché !

En clair , tu as fait un récit personnel de ton cheminement , espérant faire bouger un fabricant qui n'est , ne t'en déplaise , pas partie prenante de tes déboires.

Tu t'étonnes qu'au mois d'Août , selon tes vues personnelles , ce fabricant tienne porte close ... c'est ta vison économique du monde ... Peut être pas
la réalité de l'univers de la piscine ! En effet , on va encore râler que je cite des chiffres et pourcentages , mais au moins 80% des sociétés de ce secteur ferment tout le mois d'Août et non des moindres : fabricants de coques , fabricants de volets , fabricants de couvertures , grossistes en filtrations , sont tous fermés 4 et même 5 semaines en Août , puisque travaillant à cadences forcées le reste de l'année , contrairement à certaines idées reçues.

Secondo , je persiste : ce fabricant n'ayant pas agi sur tes ordres direct , il est façonnier d'un fournisseur vers lequel tu t'es tourné !

Tu n'es donc pas son client , et c'est toi , qui en celà , n'a pas respecté les cheminements commerciaux que pourtant tu connais :

Lorsque ton ordi tombe en panne et que tu l'as acheté chez Carref. ou chez Auch. tu le ramènes d'abord chez ces dernierrs et pas à l'usine fabricante !

Pourquoi voudrais tu qu'il en soit différemment dans ce métier ? Tu as commandé chez un distributeur , c'est bien auprès de ce dernier , que tu es censé t'adresser .

si tu persistes à demander un devis à un fabricant qui s'interdit de fabriquer auprès de particuliers , excuse-moi , mais ta mauvaise fois éventuelle paraît autant engagée que la leur : Cette société ne fabrique pas pour les particuliers !!! Pourquoi voudrais-tu qu'ils te fassent un devis , ils n'en font pas !

Mes exemples sur Candia étaient pourtant explicites : si j'écris à l'usine philips pour avoir un devis pour un écran plat , celà m'étonnerait qu'ils me vende une télé !

Tu souhaites dis-tu attirer l'attention des internautes sur l'absence de considération que te porte une usine fabricante auprès de laquelle tu n'es pas client !

Son attitude est normale : elle ne fabrique exclusivement que pour des professionnels ! On peut donc dire que certes , ce n'est pas très commercial , mais l'on peut également supposer qu'elle est sans cesse sollicitée par des gens qui souhaitent court-circuiter leurs revendeurs en s'adressant en direct à l'usine et certaines usines demeurent loyales envers leurs 'vrais' clients... doit on les en blâmer pour autant ?

Pas sûr
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Messages : Env. 3000
De : Monté-carlo (98)
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Env. 10 message
Bonjour,

Pour clore ce sujet, quelques précisions déjà indiquées précédemment: j'ai saisi la société Albon en août mais aussi en .. septembre (courrier et mail du 7/09)en indiquant notre situation et aussi le fait que nous avions déménagé et que notre vendeur n'existait plus. Je pensais qu'au moins cette société aurait apporté une réponse même courte et simple et j'aurai tout à fait admis qu'elle m'oriente vers un revendeur local d'autant que je n'en connaissais pas et que celui-ci m'aurait apporté une garantie supplémentaire en cas d'inadaptation ou de défaut du nouveau liner.

Mais manifestement, dans la situation ou nous étions (déménagés et revendeur disparu), solliciter à plusieurs reprises une réponse à une société dont certes je n'étais pas le client direct mais qui était le fabricant exclusif de la piscine que nous avions acheté (en gagnant accessoirement un peu d'argent grâce à notre commande) semble être inconvenant... Je ne pensais pas mais j'apprends. Comme indiqué, j'ai un nouveau projet qui ne fera pas appel aux liners Albon.

J'ai apporté ce témoignage pour signaler le problème que j'ai rencontré avec cette société. Il ne s'agit pas de remettre en cause la qualité des produits Albon, mais une attitude et une indifférence que j'estime peu commerciales. Cela étant, la vie est belle et j'espère que l'été sera beau et chaud pour que nous puissions profiter de nos piscines construites par de bonnes entreprises.
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Messages : Env. 10
De : Orléans (45)
Ancienneté : + de 6 ans
 
Env. 3000 message
Moui...

Notons pour les lecteurs qui souhaitent un retour y compris notre intervenant ''fâché''
que Albiges a un site internet où se trouve non seulement un forum-conseil en accès-direct mais aussi une touche contact
où l'on peut faire passer un message direct à l'usine sans envoyer de lettre recommandée

Bonne fin de semaine
MP
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Messages : Env. 3000
De : Monté-carlo (98)
Ancienneté : + de 10 ans
 
Env. 10 message
Bonjour,

Pour les 3 mails, je suis passé par le site officiel d'Albon (http://www.albon.net/) et j'ai cliqué sur l'onglet Contact "Écrivez nous" (contact@albon.net). Cela me semble normalement le plus direct puisque mis en place par cette société. J'ai bien eu les accusés de réception mais pas de réponse. Idem pour les deux courriers avec accusé de réception.

Mes messages n'avaient pourtant rien de revendicatifs, il me semble:
Message d'août relancé 2 fois en septembre dont le 7 septembre "Je viens vous faire part du fait que le liner de ma piscine (modèle SOLEANE Prestige 5m20 x 3m90 acheté en 2005) s’est déchiré sur plus de 3 mètres et que je ne peux pas le réparer. Cette déchirure s’est produite le 22 juillet en notre absence, alors que personne ne se trouvait à l’intérieur de la piscine. Nous avons retrouvé notre piscine dans l’état ou elle figure sur le rapport photographique que je vous adresse par courrier. J’ajoute ne pas avoir relevé de signe annonciateur. Vous vous douterez bien que cela tombe vraiment mal puisque nous sommes en été et que le temps est particulièrement chaud. Je vous sollicite donc pour savoir si vous pouvez réparer en usine le liner ou s’il doit être remplacé car devenu irréparable. Dans les deux cas, il conviendrait de m’indiquer assez rapidement le coût et le délai. Je tiens à préciser que je souhaiterai pouvoir conserver cette piscine dont j’étais, jusqu’à ce jour, très satisfait. J'ajoute que j'ai déménagé et n'ai plus de contact avec le pisciniste qui m'avait vendu cette piscine en 2005 car celui-ci est à plus de 400km et semble ne plus exister. Vous remerciant par avance, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués".

Messages sans réponses. Aussi je te remercie de m'indiquer qu'il est aussi possible de passer par le site Albiges mais c'est le même site qu'Albon (normal car c'est le même groupe, voir sur Internet) sauf que cette société fait des couvertures à barres de piscines. Aussi, si Albon ne répond déjà pas aux mails reçus sur sa propre boite mail qu'elle a mis en place, je doute qu'elle apporte une réponse à un mail reçu sur la boite mail d'une autre société même si celle-ci fait partie du même groupe (groupe Next pool). Quoiqu'il existe toujours des surprises!!!

Mais tout cela est maintenant de l'histoire passée même si j'en tire quelques enseignements...qui expliquent les difficultés économiques que rencontrent beaucoup d'entreprises françaises.

Cela étant, je te remercie, Monsieur Piscines, de m'avoir permis d'échanger et de m'avoir prodigué tes conseils. Je resterai attaché à ce forum. Cordialement.
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Messages : Env. 10
De : Orléans (45)
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Env. 3000 message
Je t'en prie baigneur , et sur la non-réponse , je ne peux que déplorer le manque de réactivité de cette société qui d'habitude , satisfait globalement et dans l'ensemble à ses obligations .

Pas cette fois au vu de ton expérience... et c'est dommage Sad

A bientôt dans d'autres topics Wink
MP
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Messages : Env. 3000
De : Monté-carlo (98)
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