SAV injoignable chez AZENKO

Bonjour,
J'ai acheté un abri NEO 50 chez AZENKO en octobre 2022 pour couvrir une piscine qui sert à nos trois gites et nous même. 
L'abri n'est pas très pratique et il faut être très vigilent pour qu'il ne sorte pas du rail, mais on y arrivait à peu près. Cependant certains de nos clients ont voulu ouvrir l'abri et on abimé une roulette surle grand côté. Jusque là on peut trouver que ce n'est pas grave, on va appeler le SAV et leur demander de changer la roulette. 
Oui mais voilà, on ne peut pas appeler le SAV AZENKO! Il faut envoyer des mails! 

Bon on sait tout est dématérialisé aujourd'hui, mais ce n'est pas ce qui m'a été vendu. Le commercial qui m'a vendu l'abri et qui savait qu'il était important pour moi d'avoir un SAV réactif (car oui je travaille professionnellement avec mes gites, et la piscine est très importante pour mes hôtes) m'avait dit que ce ne serait pas un souci et qu'ils seraient joignables facilement.

Bref aujourd'hui on me renvoie vers la boutique pour acheter la roulette défectueuse, mais sans me donner la référence exacte (et je vous assure qu'elle n'est pas facile à trouver de façon claire sur leur site) ou autre proposition changer "[font=aptos, sans-serif]l'ensemble des pièces d'usure (blocs roulettes, bavettes, molettes, caches d'angle et brosses). Proposé au tarif forfaitaire de [font=aptos, sans-serif]990 € TTC[font=aptos, sans-serif], ce forfait est plus avantageux qu'un remplacement des pièces à l'unité. Il vous permet également de bénéficier d'une [font=aptos, sans-serif]garantie de 2 ans [font=aptos, sans-serif]sur l'ensemble des pièces remplacées." 
[font=aptos, sans-serif]Bon je me dis que changer toutes les pièces d'usure avec une garantie, pourquoi pas? je demande au service commercial (rappelez-vous on ne peut pas joindre le SAV par téléphone)  : C'est urgent car je suis au début de ma saison et la roulette abimée peut entrainer d'autres problèmes sur le dôme, pouvez-vous venir avant le 10 juillet? Oh non surement pas! quand alors? Envoyez leur un mail, ils vous répondront!!!!
[font=aptos, sans-serif]Et me voilà revenue à la case départ sans aucune solution!!!
[font=aptos, sans-serif]Bref le SAV AZENCO je n'en peux plus!