Problème pompe filtration Pentair Ultraflow VS

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Bonjour,

Ma pompe Pentair Ultraflow à vitesse variable de 1.5CV s'est mise à couler en goutte-à-goutte ce weekend. La fuite semble provenir de la liaison entre le corps de pompe où se situe le moteur et celui où se situe la turbine. Je n'ai pas de meilleur diagnostic à ce moment car je n'ai rien démonté. En effet la pompe est encore sous garantie car elle n'a que 6 mois et c'est justement là que je souhaiterais vos conseils. J'hésite entre faire appel à la garantie et tenter de fixer le problème moi-même.

Pour faire appel à la garantie, je dois retourner à mes frais la pompe chez le fabriquant (j'habite en Belgique et le fabriquant est dans le sud de la France) qui va l'expertiser et la réparer à ses frais s'il s'agit d'un défaut couvert par la garantie légale ou à mes frais s'il s'agit d'une pièce d'usure. Ensuite il faudra payer le retour de la pompe chez moi s'il s'agit d'une pièce d'usure.

La réparation par mes soins est possible s'il s'agit d'une pièce d'usure à changer mais rien ne me permet de le confirmer tant qu'un diagnostic plus complet n'a pas été effectué.

Questions que je me pose:
- Est-ce que çà vaut la peine d'essayer de retourner la pompe sous garantie? Est-ce que je ne vais pas d'office me voir opposer un "désolé c'est une pièce d'usure même si la pompe est presque neuve"? Est-ce que quelqu'un a de l'expérience avec un retour sous garantie chez Pentair? 
- Y a t'il moyen de faire appel à la garantie sans engager de frais de transport? Pentair n'a pas de SAV en Belgique?
- Si je fais le diagnostic moi même en ouvrant la pompe, est-ce que la garantie sera perdue?
- De votre expérience, qu'est-ce qui a le plus de chances d'avoir causé cette fuite?
- Quelle est la durée de vie normale des pièce d'usure assurant l'étanchéité?

J'ai choisi la pompe Pentair sur base des nombreux témoignages positifs la concernant mais force est de reconnaître qu'il y a quand même un gros problème de fiabilité avec cette pompe qui n'a duré que 6 mois (dont 4 mois d'hiver où elle n'a que peu fonctionné) dans une environnement parfaitement sain (ma cave). En passant, j'ai été assez déçu également par son niveau sonore car je m'attendais à quelque chose de bien moins bruyant. Le bruit a quelque peu évolué dernièrement (est devenu plus irrégulier) ce qui semble concomitant avec l'apparition de la fuite.       

Merci d'avance!
Chris.
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Ne vous prenez pas la tête pour la fourniture et/ou pose d'une pompe à chaleur de piscine...

Allez dans la section devis pompes à chaleur pour piscine du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 5 devis comparatifs de professionnels de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les professionnels, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : http://www.forumpiscine.com/devis_piscine/0-36-devis_chauffage_pompes_a_chaleur_pour_piscine.php
 
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Bonsoir.
A mon avis il faut retourner la pompe qui est sous garantie. Aussi en Belgique les températures en hiver sont souvent négatif, vous prenez un risque à faire un hivernage actif.
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Merci de votre commentaire. Je viens de relire la notice de la pompe qui indique que dans les zones tempérées (cas de la Belgique) et en cas de gel temporaire (la durée et l'intensité sont très subjectifs mais nous venons d'avoir une semaine de gel modéré en Belgique), Pentair conseille de faire tourner la pompe la nuit pour réduire les risques de dommage par le gel. C'est exactement ce que j'ai fait.

Pensez-vous que le gel peut causer ce genre de dégât? En tout cas, ils indiquent également que les dégâts causés par le gel ne sont pas pris en garantie...

 
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Env. 200 message
Si elle tourne, elle ne devrait pas geler.
Je ne comprends pourquoi la garantie ne couvre pas les pièces d usure surtout après 6 mois.
Dans le cas d une voiture, par ex un roulement est une pièce d usure et sera couvert par la garantie
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Env. 10 message
Bonjour
Je remonte ce sujet en tête de file pour expliquer le désagrément que j'ai eu avec une pompe Pentair ultraflow.
Après un an de service j'ai eu une petite fuite que je pensais être du à un problème du joint sur le corps de pompe qui s'ouvre en deux sur ce modèle, puis quelques mois après est apparu un bruit de roulement suivi d'un blocage de la pompe.
La pompe étant garantie 2 ans je la renvoi pour SAV (à mes frais) verdict : c'est la garniture qui étant hs a fuit et donc l'eau a endomagé le roulement et le bobinage.
Le problème c'est que chez Pentair la garniture est une pièce d'usure et les pièces d'usure ne sont garanties que 3 mois! donc pas de prise en garantie une grosse ******* je trouve.
Et pour finir le pompon on me réclame 64 euros de frais de port pour me renvoyer la pompe en l'état.
Ces pratiques de prise de garantie de Pentair m'ont été confirmé par le vendeur de matériel piscine chez qui j'ai acheté ma nouvelle pompe et qui a abandonné la vente de cette marque pour ces raisons.
Bref à mon avis fuyez cette marque si vous devez acheter une pompe et si vous avez un problème similaire, à la moindre fuite changez la garniture sans attendre par vos propre moyen, la garantie ne vous sera d'aucun secours après 3 mois.
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Env. 10 message
ChrisJ a écrit:Bonjour,

Ma pompe Pentair Ultraflow à vitesse variable de 1.5CV s'est mise à couler en goutte-à-goutte ce weekend. La fuite semble provenir de la liaison entre le corps de pompe où se situe le moteur et celui où se situe la turbine. Je n'ai pas de meilleur diagnostic à ce moment car je n'ai rien démonté. En effet la pompe est encore sous garantie car elle n'a que 6 mois et c'est justement là que je souhaiterais vos conseils. J'hésite entre faire appel à la garantie et tenter de fixer le problème moi-même.

Pour faire appel à la garantie, je dois retourner à mes frais la pompe chez le fabriquant (j'habite en Belgique et le fabriquant est dans le sud de la France) qui va l'expertiser et la réparer à ses frais s'il s'agit d'un défaut couvert par la garantie légale ou à mes frais s'il s'agit d'une pièce d'usure. Ensuite il faudra payer le retour de la pompe chez moi s'il s'agit d'une pièce d'usure.

La réparation par mes soins est possible s'il s'agit d'une pièce d'usure à changer mais rien ne me permet de le confirmer tant qu'un diagnostic plus complet n'a pas été effectué.

Questions que je me pose:
- Est-ce que çà vaut la peine d'essayer de retourner la pompe sous garantie? Est-ce que je ne vais pas d'office me voir opposer un "désolé c'est une pièce d'usure même si la pompe est presque neuve"? Est-ce que quelqu'un a de l'expérience avec un retour sous garantie chez Pentair? 
- Y a t'il moyen de faire appel à la garantie sans engager de frais de transport? Pentair n'a pas de SAV en Belgique?
- Si je fais le diagnostic moi même en ouvrant la pompe, est-ce que la garantie sera perdue?
- De votre expérience, qu'est-ce qui a le plus de chances d'avoir causé cette fuite?
- Quelle est la durée de vie normale des pièce d'usure assurant l'étanchéité?

J'ai choisi la pompe Pentair sur base des nombreux témoignages positifs la concernant mais force est de reconnaître qu'il y a quand même un gros problème de fiabilité avec cette pompe qui n'a duré que 6 mois (dont 4 mois d'hiver où elle n'a que peu fonctionné) dans une environnement parfaitement sain (ma cave). En passant, j'ai été assez déçu également par son niveau sonore car je m'attendais à quelque chose de bien moins bruyant. Le bruit a quelque peu évolué dernièrement (est devenu plus irrégulier) ce qui semble concomitant avec l'apparition de la fuite.       

Merci d'avance!
Chris.
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Bonjour

J'ai un problème d'horloge avec ma pompe Pentair ulraflow VSD lors d'une micro coupure l'horloge se dérègle.
Le SAV Pentair m'a répondu que cette pompe est OBSOLETTE ainsi que la suivante et qu'il n'y a plus de pièces pour réparer! Ma pompe a 9 ans !!! donc en 9ans deux pompes obsoletes pour une pompe HAUT DE GAMME cela fait désordre !!
Je trouve cela inadmissible au tarif de la pompe il vaut mieux prendre autre chose !
Cordialement
Honor
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Il y a une horloge sur la pompe ?
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Il y a une horloge qui indique l heure pour la programation c'est une VSD ultraflow
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Env. 1000 message
Je trouve un peu scandaleux les conclusions du SAV PENTAIR!

Sous garantie, surtout après 6 mois d'utilisation, on prend en charge, un point c'est tout.
On remplace ce qu'il y a à remplacer et on discute pas.

Maintenant, regardes sur les clauses de la garantie, si rien n'est spécifié, tu peux juridiquement te faire assister.

Y'a pas de raison !

Ta panne est classique, mais ne doit arriver qu'au bout de 3/4 ans.

Ici, c'est un problème de joints et spécifiquement du joint Spi qui est de de mauvaises qualité, soit défectueux, qui a entrainé la noyade du compartiment moteur (garniture usée ou pas).

Et celui qui me dit que la garniture céramique s'use en 6 mois : ça veux dire que la qualité de la pompe est merdique.

PENTAIR doivent prendre en considération cela et te réparer ta pompe à leurs frais, voir la remplacer le cas échéant avec prise en charge des frais de port !.

Ne te laisses pas intimider, tu es dans ton droit le plus total pour avoir gain de cause !

pour info, j'ai un robot Maytronics qui est tombé en panne sous garantie, ben il m'on envoyé un transporteur le chercher, il l'on réparé et renvoyé par transporteur et cela sans aucun frais.

Comme quoi, y'a des marques sérieuses...


maintenant, tous les nouveaux matériels sont de plus en plus consommables et de piètre qualité.
On rogne sur tout : prix de joints, prix des plastiques, etc...

L'usine à gogos en fait, où tout est permis pourvu qu'on achète et remplace à tout vas.

Mais il faut un minimum de décence et que ça tienne au moins la durée de la garantie légale de 2 ans en Europe.

Perso je tourne sur du Hayward depuis plus de 10 ans au niveau pompes et l'indice de séparabilité est excellent, tout comme les robots Maytronics.

On trouve les pièces détachées facilement, il y a des tutos pour réparer et pour un coût plus que raisonnable.

Voilà, tout cela pour dire que ça me met hors de moi quand je vois le soucis que tu as avec ta pompe PENTAIR qui de plus n'à que 6 mois et encore 1 1/2 de garantie.

Ne te laisses pas faire, tu es dans ton droit le plus total.
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Env. 200 message
J'ai une pompe hayward achetée sur un site français (j'habite en Belgique), elle a eu le même problème sous garantie.
Au début, il me demandait de renvoyer la pompe, au final j'en ai reçu une nouvelle.

Pour le problème d'heure, il y a certainement une pile (soudée) qui maintient l'heure et la programmation
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