Retour d'expérience Piscines Desjoyaux

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Zygomatix
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Le 02/07/2019 à 11h26
Retour d'expérience Piscines Desjoyaux
Bonjour, j'espère être ici au bon endroit pour un partage de retour d'expérience / avis, le cas échéant M. ou Mme Modo n'hésitez pas à recadrer

[font="Open Sans", sans-serif]Je relaie ici un avis laissé ailleurs, mais il me semble important de partager mon expérience..

[font="Open Sans", sans-serif]En 2015, nous nous lançons dans un projet de Piscine et rencontrons plusieurs professionnels proposant plusieurs techniques (Maçon, Magiline, Coque et même structure bois), notre choix se porte au final sur Desjoyaux, malgré un commercial pas très bon (ça aurait du me mettre la puce à l'oreille), mais parce que : 
[font="Open Sans", sans-serif]- deux proches qui avaient une piscine desjoyaux depuis environ dix ans auparavant m'ont dit en être très content.
[font="Open Sans", sans-serif]- l'attrait du faible encombrement du dispositif de filtration (au détriment de son efficacité d'ailleurs de mon point de vue).

[font="Open Sans", sans-serif]4 ans après, j'en suis à plus de 3000€ de frais suite à divers panne, petit retour en arrière...

[font="Open Sans", sans-serif]2015 réalisation de notre piscine avec la concession Desjoyaux d'Angoulême La couronne pour un budget d'environ 18000€ pour une 4x8 ovale classique avec une PAC fournie par Desjoyaux...(c'est un détail important pour la suite).

[font="Open Sans", sans-serif]Petite anecdote pendant le chantier, le terrassier arrache un tuyau d'eau (ce sont des choses qui arrivent), pas de soucis l'assurance de Desjoyaux prends en charge ce type de dommages... Il aura fallu un an et demi de relance de ma part et de celle du plombier auprès de la direction de Desjoyaux pour que soit réglée une facture de quelques centaines d'euros...

[font="Open Sans", sans-serif]été 2016, la pompe de filtration tombe en panne, intervention d'un technicien Desjoyaux, bilan : remplacement d'un condensateur, non pris en charge en garantie car "le rôle de la pièce est de gérer les surtensions, c'est normal que ça arrive, surtout en cas d'orage" mais il n'y avait pas eu d'épisode orageux auparavant... Passons...

[font="Open Sans", sans-serif]été 2017, RAS.

[font="Open Sans", sans-serif]été 2018, la pompe à chaleur a rendu l'âme, coup de fil au concessionnaire, intervention d'un technicien qui à lecture du code erreur établit "fuite de gaz, je ne peux pas intervenir". Je rappelle le concessionnaire qui m'annonce que la panne n'est pas prise en garantie, seul l'électronique est couverte par la garantie (de toutes façons caduque au bout de 3 ans), on me communique le numéro d'un spécialiste disposant de l'agrément pour le gaz. J'appelle donc ce dernier qui annonce que vu l'augmentation du prix du gaz il faudra compter au bas mot 1200 à 1500€ pour le diagnostic et la réparation, sans certitude que ça ne se reproduise pas.. Pour une PAC à 2000 ça laisse penseur... Je fais donc intervenir 2 autres entreprises pour bénéficier d'un autre avis, les 2 font le même constat : coût de la réparation élevé du fait du prix du Gaz et au passage un avis très négatif sur la qualité de la PAC livrée avec la piscine, d'où d'ailleurs le risque de retomber en panne rapidement... Au final nous ferons poser en 2019 une PAC Zodiac réputée de meilleure qualité...

[font="Open Sans", sans-serif]été 2019 : quelques semaines après remise en route de la Piscine, de retour d'une semaine de congés nous constatons que notre pompe de filtration ne tourne plus. En ouvrant le compartiment, stupeur, celui-ci est rempli d'eau.

[font="Open Sans", sans-serif]Appel au concessionnaire, qui m'indique que la garniture mécanique est une pièce qui peut s’user et causer une fuite. Il faut donc envoyer la pompe chez un réparateur pour diagnostic / réparation. Mon interlocutrice me propose l'intervention d'un technicien pour récupérer ma pompe avec possibilité de prêt d'une pompe de dépannage le temps que le diagnostic voire la réparation soit faite. Coût prévisionnel de la réparation : 150 à 170€, à quoi il convient d'ajouter le coût de déplacement de 80€ TTC. Sur la base de cette information, sur cette base, je choisis de valider l'intervention.

[font="Open Sans", sans-serif]Deux jours après, un technicien se présente à mon domicile, procède à l'intervention, pas d'informations sur les suites de l'intervention, conformément à ce qui m'a été dit précédemment, je m'attends à avoir des nouvelles de Desjoyaux (ou du sous-traitant qui assure la réparation) pour m'informer de la nature exacte de la panne et me confirmer le coût.

[font="Open Sans", sans-serif]Or, sans avoir eu d'autres nouvelles, je découvre le 26 juin dernier, dans ma boîte aux lettres une facture d'un montant de 730€ TTC pour remplacement standard de la pompe !

[font="Open Sans", sans-serif]J'ai donc rappelé le concessionnaire pour lui faire part mon mécontentement face à la méthode peu déontologique, demande à minima des explications voire un geste commercial. Je demande aussi si la pompe posée en remplacement est neuve et sa durée de garantie, je devrais me contenter d'un vague "oui normalement les pompes qu'on pose sont neuves, la facture fait foi de garantie... Mon interlocutrice n'étant pas au courant, elle me propose d'en informer sa collègue...Dont acte.

[font="Open Sans", sans-serif]Une semaine s'est écoulée, je n'ai aucune nouvelle du concessionnaire, malgré un mail de relance. J'ai écris à Desjoyaux France qui en revanche m'a répondu en 24H en me demandant quelques justificatifs, je n'ai à ce jour pas d'autres nouvelles...

[font="Open Sans", sans-serif]Donc en résumé, si c'était à refaire je choisirai un autre Pisciniste, d'autant qu'au passage, je ne trouve pas que le système de filtration soit très efficace, d'après le retour d'expérience de mon entourage en tous cas bien moins que d'autres (sable, billes de verre...) quand il s'agit de rattraper l'eau.

[font="Open Sans", sans-serif]En espérant que cet avis circonstancié sera utile .
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cathare81

Messages : Env. 70
Dept : Tarn
Ancienneté : + de 6 ans
Le 03/07/2019 à 10h10
Bonjour, navré que cela vous arrive.
Nous avons une desjoyaux depuis l'été 2014. Nous en sommes plutôt content. oui
mais pourquoi ?
Parce que je bricole pas mal, mais je l'avoue je serais une mamie ou un vieux papi, l'histoire serait autrement.
Bref si vous ne vous bougez pas les griefs auprès de votre pisciniste se créeront.
Cela je pense avec n'importe qu'elle marque.
Lisez mon post laissé sur ce site "remise en route d'une piscine par un nul" vous comprendrez.
Ceci, dit je n'ai pas installé de pompe à chaleur, j'ai prévu un arrivée, mais par installé.
En somme, j'ai la chance de bénéficier du soleil toute la journée, et rien que cela c'est énorme.

Je vous souhaite bon courage.
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chris016

Messages : Env. 100
Dept : Charente
Ancienneté : + de 11 mois
Le 03/07/2019 à 18h50
Salut l’ami
je suis aussi passé par Desjoyaux Angoulême et pour ma part aucun problème. Toutefois pour ce qui concerne la PAC je l’ai achetée et raccordée moi-même car c’est d’une simplicité enfantine et surtout BEAUCOUP moins chère que celles vendues par Desjoyaux.
(D’ailleurs en aparté, pour les intéressés je peux vous donner une excellente l’adresse)
Vous semblez ne pas avoir eu de chance
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Zygomatix
Auteur du sujet

Messages : Env. 10
Dept : Charente
Ancienneté : + de 1 an
Le 05/07/2019 à 14h16
Bonjour et merci pour vos messages de soutien

@chris016, nous avons fait l'erreur (du débutant) de se dire qu'il serait plus simple que Desjoyaux se charge de tout, y compris de la PAC donc, mais en effet quand nos amis ont eu vent de nos déboires, la plupart de ceux qui avaient eu un peu plus de recul que nous nous ont tenu le même discours : il aurait été préférable et moins onéreux ou pour le même prix mais avec une qualité bien supérieure d'acheter la pompe à part. Conseil également valable pour le terrassement d'ailleurs...

@cathare81, merci de votre message mais bien que passé par l'étape "nul" pour la remise en route, je n'ai jamais eu une situation aussi catastrophique que celle que vous décrivez, mais j'ai pu très vite être accompagné par un proche qui travaille dans le traitement de l'eau pour maîtriser la remise en route de la piscine et emploie désormais la même méthode chaque année qui fonctionne très bien et est en effet quasi similaire à celle que vous décrivez, j'ai souvent recours à l'Oxygène actif car mon eau est verte chaque année mais c'est semble-t-i lié aux eaux de pluie...J'ajoute parfois une étape TAK+ pour remonter le taux d'Alcalinité si trop bas... Je vous rejoins sur le fait que ce qui est essentiel là dedans c'est :
  1. De bien nettoyer A LA MAIN les parois et même avant l'étape floculent de nettoyer avec la brosse aspirante.
  2. De changer régulièrement la chaussette (pour ma part la pompe tourne pendant au moins 72 avec la 6 micron les premiers jours avec un changement de chaussette toutes les 3H...Sauf la nuit bien entendu
  3. De laisser le temps à la chimie de faire son ouvrage...
C'est juste que le dispositif de filtration "chaussette" est bien moins efficace/rapide que son équivalent sable/billes de verre (avec une préférence pour ce dernier) et que donc obtenir une eau claire est plus long.

A noter aussi que j'ai obtenu de biens meilleurs résultats en utilisant de la Javel sans stabilisant (mais pas facile à se procurer), car le risque avec les chloration choc trop fortes/répétées, c'est la sur-stabilisation de l'eau.... Pour la chloration, ma soeur utilise une méthode qui lui avait été donnée par un technicien desjoyaux au cours d'une intervention : 3 berlingots de Javel dans la Piscine au lieu des pastilles de Chlore choc, à priori ça fonctionne pas mal non plus...

Dans mon cas le problème est surtout d'être tombé que des équipements de mauvaise qualité, et un prestataire qui se moque de le savoir (à noter que je n'ai eu aucune nouvelle de la part de Desjoyaux Angoulême suite à mon coup de fil et mon mail...).

Belle saison à vous
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