Défaut coque Alliance Célestine 7 - --faut que j'aille lire la charte du forum -- -

Ce sujet comporte 24 messages et a été affiché 3.910 fois
 
Env. 10 message
Bonjour,

Je suis nouvelle sur le forum. Je vous remercie par avance pour les conseils que vous pourrez m'apporter. 

Nous venons de faire poser une piscine coque de marque Alliance, gamme Célestine 7.

La coque présente aujourd'hui un défaut de niveau, ou d'alignement dû probablement à un mauvais moulage au dessus de l'escalier. A noter que le gravier sous l'escalier a été posé de manière habituelle, et que le pisciniste à rajouter un cric de camion pour que l'escalier soit à niveau et bien calé. Il y environ 5-6 cm entre la fin de la coque à l'escalier et la margelle.
(Voir photos.)

Aujourd'hui le pisciniste me dit que lui ne peut rien faire et qu'Alliance l'enverra balader.

Merci d'avance pour votre aide et vos conseils.

Estelle.
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Messages : Env. 10
Dept : Bas Rhin
Ancienneté : + de 2 ans
 
Env. 10 message
Ne vous prenez pas la tête pour la fourniture et/ou pose de piscine coque...

Allez dans la section devis piscine coque du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 5 devis comparatifs de piscinistes de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les piscinistes, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : http://www.forumpiscine.com/devis_piscine/0-63-devis_piscine_coque.php
 
Env. 700 message
Bonjour,
Vu que les piscines sont tirées sur des moules (qui ne sont pas à usage unique), il serait étonnant que un tel défaut soit apparu dans la production sur l'usine de Bitche sans que ce soit remonté aux oreilles du chef d'atelier et du directeur d'usine.
Sur le même moule que votre piscine, il doit se produire 2 piscines /semaine, donc le problème serait vite répercuté sur un nombre important de piscines.

Sur une C7 le seul endroit qui peut être légèrement en faux niveaux avec le reste de la piscine, est la point (plateforme) de l'escalier, mais dans tous les cas cela reste minime (2 à 3 cm maxi) et facilement rattrapable.

Avec une photo il serait plus facile d'apprécier votre "soucis".

Sinon à titre d'information, Alliance est leader en France en terme de vente et productions de piscine polyester, et cela en s'appuyant sur plus de 120 distributeurs locaux donc l'envoyer balader je ne crois pas


Rolleyes

j'attends vos photos bonne journée
Technicien SAV Alliance Piscines
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Messages : Env. 700
De : Roquefort La Bédoule (13)
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Env. 10 message
   Voici donc les photos. 



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Messages : Env. 10
Dept : Bas Rhin
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Env. 10 message
Merci Christophe pour votre réponse. Je viens de mettre quelques photos. L'écart commence au niveau de la marche du bas et jusqu'au coin de la piscine.
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Messages : Env. 10
Dept : Bas Rhin
Ancienneté : + de 2 ans
 
Env. 700 message
Ok mais les photos ne disent pas grand chose à proprement parlé à part le fait que l'installateur a rattrapé le niveau en jouant sur la colle des margelles.

Mais bon je vous confirme que peu de chance que cela vienne de la coque. Si vous le désirez il y a possibilité que l'un de nos techniciens passe chez vous pour voir de quoi il en retourne.

De mon coté je vois avec l'usine concernée pour vérifications des moules.
Technicien SAV Alliance Piscines
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Messages : Env. 700
De : Roquefort La Bédoule (13)
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Env. 10 message
Pour aller plus en détail dans ma description, le niveau de la piscine est droit jusqu'à peu près au milieu et d'un coup çà descend jusqu'au point max au niveau de l'escalier.

On voit bien sur la 2ème photo qu'à droite on est beaucoup plus proche de la margelle et que l'écart augmente plus on va vers la gauche.

Si nous avons dû rattraper avec de la colle c'est bien qu'il y a un soucis de niveau.

En effet je suis preneuse de votre proposition de faire passer un de vos techniciens.

Je vous remercie de l'attention de que vous portez à notre dossier.
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Messages : Env. 10
Dept : Bas Rhin
Ancienneté : + de 2 ans
 
Env. 700 message
J'attends le retour de l'usine concernée pour les vérifications de moules.

Merci de m’envoyer vos coordonnées par message privé afin que l'on puisse prendre contact avec vous.
Technicien SAV Alliance Piscines
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Messages : Env. 700
De : Roquefort La Bédoule (13)
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Env. 10 message







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Messages : Env. 10
Dept : Bas Rhin
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Env. 700 message
Bonsoir,
contact pris avec l'usine > pas de défaut sur les moules pouvant être concernés.
Juste un différence de planéité de 2 cm entre la pointe de l'escalier et le reste de la piscine.

Le responsable Ccial de région prend contact avec votre installateur cette semaine.
Technicien SAV Alliance Piscines
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Messages : Env. 700
De : Roquefort La Bédoule (13)
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Env. 10 message
En effet j'attend rapidement des nouvelles.
Surtout que nous venons de brancher l'installation avec la pompe a chaleur et que tout saute !!! Pas très pro quand même...
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Messages : Env. 10
Dept : Bas Rhin
Ancienneté : + de 2 ans
 
Env. 700 message
Bonsoir,

après "enquête" vous avez pris une installation en formule kit, et le piscinier vous aurez même assister un peu plus que ce qui était prévu au contrat (hydraulique).

Quand celui ci est parti la piscine était de niveau, donc que s'est il passé entre son départ et la pose des margelles que vous avez effectué ?

Concernant la Pompe à chaleur, il semblerait que le flow switch qui pilote le démarrage de celle ci soit défectueux (ce qui peu arrivé), votre piscinier a demandé la pièce en SAV (mais avec les ponts ça n'arrive pas aussi vite que désiré) et donc pour ne pas vous laisser sans pompe à chaleur il a branché celle ci en "esclave" avec la pompe de filtration.

il est normal que cela disjoncte car le disjoncteur thermique de la pompe n'est pas prévu pour qu'on lui en demande autant.

toutefois il me semble que votre piscinier doit passer aujourd'hui ou lundi au plus tard pour régler ce problème.
Technicien SAV Alliance Piscines
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Messages : Env. 700
De : Roquefort La Bédoule (13)
Ancienneté : + de 7 ans
 
Env. 10 message
La planeite de la piscine au niveau de l escalier n'a jamais été a bonne c'est faux.
Avec toutes mais excuses mais la coque n'est pas arrivée en kit que je sache. Le pisciniste ne souhaitait pas se chager de la ceinture béton et de la margelle. Trop facile après de dire que c'est du kit. Surtout que nous avions également pris le genue civile dans le devis il y aurait quand même toujours noté kit. J'estime qu'a 22.000 euros je pense qu'on est en droit d exiger un geste commercial !!! Si vous achetez une nouvelle voiture en concession et que celle ci est rayee vous êtes d'accord pour la payer le prix convenu ? Je croyais qu Alliance était leader ...
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Edité 2 fois, la dernière fois il y a +2 ans.
Messages : Env. 10
Dept : Bas Rhin
Ancienneté : + de 2 ans
 
Env. 10 message
En effet le piscinier est présent cet après midi. Nous avons fait le point. Aucun défaut sur la pompe a chaleur mais un technicien va passer encore. Nous avons re évoqué le problème de la planeite de la coque au niveau de la marche. Il est d accord avec nous qu il y a un soucis. Il m'a informé qu'un technicien de chez Alliance devrait passer la semaine prochaine de Marseille lors d'une foire a Mulhouse. Nous attendons donc sa venue impatiemment.
Bien a vous.
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Messages : Env. 10
Dept : Bas Rhin
Ancienneté : + de 2 ans
 
Env. 700 message
La différence de planeité de la pointe de l'escalier inférieur ou égal à 2 cm , ce n'est rien, il est même précisé dans le manuel d'installation comment le mettre de niveau facilement avec le reste du bassin (faire levier et bourrer au gravier).

Par contre il est strictement impossible que la coque ai 6 cm de différence de planeité (en plus sur une demi longueur) donc ...... à suivre

Pour être clair, la coque arrive toujours en Kit (un kit c'est la fourniture, et cela est valable pour une coque comme pour une piscine panneau ou bois) ensuite c'est la prestation du pisciniste (Main d'oeuvre et fournitures) qui fait la différence entre un kit et un prête au bain.

Après passage de l'animateur de réseau nous pourrons en dire plus.
Technicien SAV Alliance Piscines
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Messages : Env. 700
De : Roquefort La Bédoule (13)
Ancienneté : + de 7 ans
 
Env. 20 message
Bonsoir,

Qu'en est-il ?

Est-ce que cette différence a été rattrapée et si oui, comment ?

Merci d'avance 
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Messages : Env. 20
Dept : Ain
Ancienneté : + de 2 ans
 
Env. 700 message
Au final l’écart de niveau était bien sur la pointe escalier (moins de 2 cm) qui aurait du être remonté pendant la pose.

Il semble que les clients aient trouvé un terrain d'entente avec l'installateur pour compenser quelques menus détails.
Technicien SAV Alliance Piscines
0
Messages : Env. 700
De : Roquefort La Bédoule (13)
Ancienneté : + de 7 ans
 
Env. 10 message
Bonjour,

Je me permets de rebondir sur ce sujet car je rencontre exactement le même problème avec ma Celestine 4x8.
L'angle où se trouve l'escalier est 3cm en dessous du niveau du reste de la piscine. La ceinture béton a été faite suivant la lèvre de la coque et du coup elle n'est pas horizontale.

Je suis très embêté pour poser mes margelles qui ne seront pas alignées avec la terrasse (cf photo).
Le pisciniste me dit que c'est la piscine qui a dû s'affaisser... alors que la ceinture n'a pas bougé ?....
Sa solution: mettre 3cm de colle pour compenser sous les margelles... bonjour l'esthétisme.

D'après lui la coque n'a aucun problème, je suis très sceptique. Le terrassier et le poseur de margelles m'ont dit tous les 2 qu'ils avaient des problèmes avec les Celestine.

Je ne sais pas quoi faire aujourd'hui à part mettre 3cm de colle... beurk...

Auriez vous un conseil s'il vous plaît ?[/img]
1
Edité 1 fois, la dernière fois il y a +1 an.
Messages : Env. 10
Dept : Gironde
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Env. 10 message
La photo...
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Messages : Env. 10
Dept : Gironde
Ancienneté : + de 1 an
 
Env. 700 message
Bonjour,

Désolé pour le retard à répondre car je me suis permis quelques jours de congés.

Les escaliers polyester ont tendance à plonger vers le bas et ce sur toutes les coques (et toutes les marques), il est d'ailleurs conseillé dans tous les manuels d'installation de les recaler une fois la piscine à partiellement remblayée.C'est facile à faire et à la portée de tout le monde.

Tous les installateurs connaissent cette manipulation.

Concernant le fond de la piscine, celui ci retransmet parfaitement la rectitude de l'assise gravier sur laquelle la piscine repose.
Technicien SAV Alliance Piscines
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Messages : Env. 700
De : Roquefort La Bédoule (13)
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Env. 10 message
Bonsoir
Je viens de découvrir votre forum. Je ne vais rassurer personne mais j’ai eu le même problème avec une Alliance Tanzanite 9 en mai 2012. Suite à la pose des margelles, je me suis aperçu que le côté escalier/banquette plongeait de plusieurs centimètres. Après relevés, plus de 6 cm de décalage entre le milieu de la piscine et la largeur côté escalier. Le technicien a convenu qu’il y avait un gros problème et qu’il avait été informé de soucis à l’usine sur plusieurs piscines. Je n’ai jamais obtenu de preuves. Le technicien a néanmoins décollé les margelles et a bourré de colle pour compenser...résultat les margelles étaient de niveau mais le joint était épais de 6 cm sur un côté et quasi inexistant sur le reste de la piscine. Pour dissimuler le joint, le technicien a enduit de gel coat liquide ce dernier pour que l’on ait la même couleur blanche partout. Le résultat était plus que moyen, je me suis battu mais la piscine est restée comme ça. Tout cela pour vous dire que le phénomène existe et il est « logique «  si on regarde le processus même d’élaboration d’une coque avec l’opération de démoulage sur un forme présentant une dépouille importante.
1 an, après, un petit bullage, repris.
2 ans après, un petit bullage, repris.
3 ans après, un gros bullage...ponçage intégral et nouveau gel coat.
4 ans après, j’ai déménagé et j’espère qu’il n’y a plus de problèmes. Nous parlons ici d’une piscine à plus de 35 000€, ma première piscine et j’ai vraiment été déçu. Si je dois refaire un nouveau projet piscine, plus jamais de coque de ma VIE ! Du bon gros béton, au moins c’est de niveau, un bon vieux liner renforcé, au moins pas de bullages !
Tout cela est bien triste quand même, on attend un niveau de qualité avec une marque qui se narre d’une réputation haut de gamme mais à la fin, soyons factuels, les coques ont des défauts, certains énormes qui ne devraient jamais atteindre le jardin des clients...alors c’est certainement lié au fait que jeter une coque à la fin d’un processus de production n’est pas acceptable économiquement parlant mais en terme de respect du client final qui économise 20 ans pour s’offrir son rêve...no comment.
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Messages : Env. 10
Dept : Loir Et Cher
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Env. 700 message
Les escaliers de toutes les coques ont tendance à "plonger"(3 centimètres en moyenne), cela est du à la conception sur moule et au système de renforts sous les escaliers qui tire la coque.
C'est un phénomène connu de tous les installateurs de coque( c'etait encore plus perceptible avec les escaliers roman).

Souvent les installateurs oublient de contrôler ces points, la réponse facile c'est ça vient de l'usine alors qu'il est bien précisé dans les manuels de pose de vérifier et recitfier si besoin.

Pour ce qui est des bulles, oui cela peut arriver, il n' y a pas d’acceptable économiquement ou pas (malgré ce que vous pensez Hebjo),haut de gamme ou pas, coque ou pas, tout le monde a du SAV, le plus important est quand même que celui ci soit pris en charge à mon avis.

Regardez les voitures, malgré les millions d'euros de recherche, les ingénieurs et la réputation des constructeurs, il leur arrive aussi d'avoir des soucis sur certaines voitures.
Technicien SAV Alliance Piscines
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Messages : Env. 700
De : Roquefort La Bédoule (13)
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Env. 10 message
Merci Christophe pour votre réponse.
Je suis bien conscient que la qualité totale, le zéro défaut, est difficile à atteindre, néanmoins, vous noterez que le caractère répétitif des non-qualités constatées reste un peu élevé par rapport à ce que l'on est en droit d'espérer d'une marque référencée haut de gamme. J'ai choisi Alliance pour cette réputation, pour éviter au maximum les ennuis...force est de constater que je n'ai au contraire pas été épargné.
Sur les opérations de réfection du gelcoat, je peux constater un SAV efficace, même si vous pouvez aussi comprendre que vider son bassin à chaque fois, prendre 1 journée de congé pour l'expertise puis d'autres le temps de la réfection, avoir de la poussière blanchâtre sur l'ensemble des terrasses, dans le bassin de jardin...j'espère que vous pouvez comprendre que cela génère beaucoup d'ennuis aussi.     
Quant au vrai problème qualité, l'escalier avec son défaut de planéité, il est necéssaire de mieux former vos poseurs car ils tiennent un discours contraire voire contradictoire...mais le triste résultat esthétique est là, chez le client, je trouve cela extrêmement dommage pour l'image d'Alliance.
Je suis certain que vous comprendrez pourquoi je ne prendrai plus de coque si je me lance dans un nouveau projet.

PS : pour que vous puissiez vous rendre compte du défaut, en pièce jointe une photo du défaut de planéité pendant la pose des margelles, encore plus flagrant du côté droit sur la photo, on plonge de plus de 6 cm seulement sur l'angle à 45°.

[img]no[/img]
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Messages : Env. 10
Dept : Loir Et Cher
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Env. 700 message
Je comprends tout à fait votre point de vue qui fait suite aux différentes déconvenues que vous avez subit.

Sachez que nous tentons d'améliorer notre production en permanence par des tests produits systématiques, de la recherche sur les résines et autres composants.

La reprise de l'escalier est toujours réalisable, mais l'installateur n'aurait jamais du laisser comme cela.
Technicien SAV Alliance Piscines
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Messages : Env. 700
De : Roquefort La Bédoule (13)
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Env. 10 message
Merci encore pour votre implication.
J'ai demandé au poseur de redresser l'escalier, il a refusé et a préféré relever les margelles avec de la colle...je crois sincèrement que je suis tombé sur un installateur "amateur" (Attitudes Piscines à Saint Gervais La Forêt dans le 41) face à un problème comme celui-là. Depuis les finitions ont été réalisées, notamment les terrasses, il n'y a donc plus de reprise possible, mais merci quand même pour votre proposition, si j'avais connu ce forum plus tôt, je vous aurais sollicité.
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Messages : Env. 10
Dept : Loir Et Cher
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