Reponse honteuse du SAV Seamaid...ou en clair il ne faut pas traiter sa piscine si on utilise des lampes Seamaid!!
Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre contact.
Nous comprenons que devoir remplacer votre lampe à vos frais puisse être un acte difficile à supporter et sommes désolés pour cela.
Vous dites avoir contacté notre service technique expliquant votre problème de fissuration de la lampe.
Afin de bien comprendre ce problème vous est-il possible de nous adresser une photo suffisamment claire?
Il peut arriver quelques fois, que l'action conjointe d'une forte concentration de produits chimiques et de la chaleur dénature la structure de la lampe qui est injecté en polycarbonate et immergé dans l'eau en permanence.
Si tel est votre cas, facilement reconnaissable avec une photo, la couleur d'origine en contact avec l'eau aura jauni, comme brulée ou cuit et le matériaux deviendra très cassant, notre garantie ne pourra malheureusement pas être activée.
La nouvelle lampe que vous avez achetée, lampe PAR56 Ecoproof équipée d'une chambre étanche, n'a pas été créée pour régler des problèmes de fabrication mais plutôt pour faciliter l'installation soit par le professionnel soit par le propriétaire du bassin.
En effet, lors du remplacement d'une lampe dite "classique", il est nécessaire de changer le joint d'étanchéité extérieur du corps du projecteur, voire la cloche arrière d'étanchéité pour garantir la parfaite étanchéité au niveau de la connexion du câble.
Cette nouvelle lampe Seamaid permet de ne plus se soucier de cette problématique en raccordant directement le câble dans sa chambre étanche intégrée, facilitant ainsi le remontage et réduisant le risque de présence d'eau entre les 2 câbles pouvant provoquer des dommages irréversibles au produit sous tension.
Il ne s'agit donc pas d'un remède à un problème de qualité mais bien une aide à l'installation, principe qui est cher à notre démarche.
J'espère que ces précisions pourrons vous permettre de mieux comprendre les causes éventuelles du problème que vous avez rencontré et la volonté de notre marque d'évoluer toujours pour aider nos revendeurs et utilisateurs finaux dans leur démarche.
Restant à votre disposition pour tout complément d'information, nous vous prions de croire, Cher Monsieur, en l'expression de nos sincères salutations,
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