Abrisud Avis et service SAV

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Camille Abrisud CM
Auteur du sujet

Messages : Env. 30
Dept : Gers
Ancienneté : + de 8 mois
Le 26/09/2019 à 16h05
Abrisud Avis et service SAV
Bonjour à tous,

 
Je me présente, je suis Camille, 24 printemps au compteur, la petite nouvelle de Abrisud France ! Je viens renforcer la TEAM Digitale et souhaite apporter pleinement satisfaction à l’intégralité des clients de la société.  Mon rôle ? Être votre porte-parole concernant vos requêtes et vos réclamations (Euh… j’accepte aussi les compliments Ahaha).

Abrisud constate que de nombreuses sollicitations restent sans réponses sur Forum Piscine, ainsi je vous propose de créer différents fils de discussions pour faire remonter le maximum de messages et surtout vous orienter vers les bonnes personnes.
 
Au SAV nous avons des experts par produits, il est donc important de s’adresser à la bonne personne afin que vos problèmes soient traités et qu’une solution satisfaisante soit trouvée.
 
Présentation de la TEAM SAV :
 
  • Un souci, une réclamation ou autre sur votre Abri Bas et Abris Haut ? J’ai le plaisir de vous mettre en relation avec Florence, Sabrina et/ou Vanina.
  • Un souci, une réclamation ou autre sur un volet ? J’ai le plaisir de vous mettre en relation avec Xavier 
  • Un souci, une réclamation ou autre sur Coverseal ? J’ai le plaisir de vous mettre en relation avec Amandine.
PS : Xavier seul homme de la team, surnom : Charlie ! Il pourra également répondre sous ce nom-là si votre réclamation passe par lui   
 
Je suis également présente pour échanger avec vous au quotidien en essayant de répondre en moins de 24h à vos sollicitations. Je m’excuse par avance pour les week-ends, vacances et jours fériés ! Promis je donnerai mes jours de vacances sur certains supports web et un ou une de mes collègues ne sera jamais très loin.
 
J’espère que cette initiative sera bien accueillie par la communauté Forum PISCINE.
A votre SERVICE !
#Camille
Service Digital Abrisud

Edité 1 fois, la dernière fois il y a +8 mois.
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Auto-promo
Trouvez des pros
Ne vous prenez pas la tête pour la construction d'une piscine...

Allez dans la section devis création de piscine du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 5 devis comparatifs de pisciniers de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les pisciniers, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : http://www.forumpiscine.com/devis_piscine/0-74-devis_creation_de_piscine.php
philippe29

Messages : Env. 2000
De : Finistere Nord , Plus Loin Y A La Mer :) (29)
Ancienneté : + de 11 ans
Le 26/09/2019 à 17h45
Re: Abrisud Avis et service SAV
Camille Abrisud CM a écrit:
 
J’espère que cette initiative sera bien accueillie par la communauté Forum PISCINE.
A votre SERVICE !
#Camille
Service Digital Abrisud

Bonjour , 
Votre initiative sera bien accueilli par le forum , si vous faites en sorte d'aider les membres du forum à trouver une solution à leurs problèmes . 
Par contre , merci de bien respecter les règles du forum en terme de publicité .
Au plaisir de vous lire 
Philippe 
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Camille Abrisud CM
Auteur du sujet

Messages : Env. 30
Dept : Gers
Ancienneté : + de 8 mois
Le 26/09/2019 à 18h46
Re: Abrisud Avis et service SAV
philippe29 a écrit:
Camille Abrisud CM a écrit:
 
J’espère que cette initiative sera bien accueillie par la communauté Forum PISCINE.
A votre SERVICE !
#Camille
Service Digital Abrisud

Bonjour , 
Votre initiative sera bien accueilli par le forum , si vous faites en sorte d'aider les membres du forum à trouver une solution à leurs problèmes . 
Par contre , merci de bien respecter les règles du forum en terme de publicité .
Au plaisir de vous lire 
Philippe 


Bonjour Philippe29, 

100% d'accord avec vous ! 
Il ne faudra pas hésiter à me dire si mes actions sont utiles #OuPas !! 
Euh... j'ai une fibre commerciale plus ou moins égale à 0 donc niveau pub pas de risque

Belle fin de journée,
#Camille
Une CM pas comme les autres
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Camille Abrisud CM
Auteur du sujet

Messages : Env. 30
Dept : Gers
Ancienneté : + de 8 mois
Le 30/09/2019 à 13h03
Hello hello,

Pensez à me solliciter sur cette conversation en cas de besoin

#Camille
A votre dispo !
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Rosbif

Messages : Env. 10
Dept : Pyrenees Orientales
Ancienneté : + de 4 mois
Le 28/01/2020 à 08h06
Direction SAV
Bonjour Camille

Abrisud SAV ignore mes demandes depuis 2 mois.  Malgré de nombreux rappels, mes e-mails sont tout simplement ignorés.  Je souhaite maintenant porter plainte auprès d'un membre de la haute direction.  Pouvez-vous me donner les coordonnées du directeur de SAV.

Merci
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Camille Abrisud CM
Auteur du sujet

Messages : Env. 30
Dept : Gers
Ancienneté : + de 8 mois
Le 30/01/2020 à 09h13
Hello Rosbif,

Merci pour votre alerte ! Je viens tout juste de prendre connaissance de votre message en MP.
Je vous réponds de ce pas avec les informations qu'il me faut pour aller voir mes collègues au SAV.

Dès, que j'ai tout je file au SAV !
A de suite en MP

Camille
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FManen

Messages : Env. 10
Dept : Vaucluse
Ancienneté : + de 1 mois
Le 11/04/2020 à 23h20
Bonjour Camille,
Propriétaire d'un abri bas motorisé depuis 10 ans.
Je viens de désolidariser les 5 éléments pour les nettoyer pour graisser les roues.
Je cherche partout la procédure pour réenclencher les remettre et faire en sorte que ouverture/fermeture se passent normalement.
En effet, quand j'ai remis les éléments en place, seul 1 élément se range (pour découvrir la piscine) et ensuite STOP plus rien et la procédure inverse ne fonctionne pas, ...
Faut t'il les ranger tous sur les roulettes en position piscine ouverte puis couvrir la piscine ? ou l'inverse ?
Merci de votre aide,
François M.
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anso84

Messages : Env. 10
Dept : Vaucluse
Ancienneté : + de 2 ans
Le 14/04/2020 à 10h15
Bonjour, 
J'ai remis en eau la piscine il y a 1 semaine,ouverte et fermée 3 fois et depuis impossible de rouvrir le volet roulant;C'est un problème récurrent puisque les techniciens viennent plusieurs fois/an depuis son installation en mai2018 moteur et carte mère changés. Avec le covid 19 le service SAV fonctionne t il?
Merci
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Camille Abrisud CM
Auteur du sujet

Messages : Env. 30
Dept : Gers
Ancienneté : + de 8 mois
Le 14/04/2020 à 12h48
FManen a écrit:Bonjour Camille,
Propriétaire d'un abri bas motorisé depuis 10 ans.
Je viens de désolidariser les 5 éléments pour les nettoyer pour graisser les roues.
Je cherche partout la procédure pour réenclencher les remettre et faire en sorte que ouverture/fermeture se passent normalement.
En effet, quand j'ai remis les éléments en place, seul 1 élément se range (pour découvrir la piscine) et ensuite STOP plus rien et la procédure inverse ne fonctionne pas, ...
Faut t'il les ranger tous sur les roulettes en position piscine ouverte puis couvrir la piscine ? ou l'inverse ?
Merci de votre aide,
François M.

Bonjour François, 
Je suis Camille du Service Digital
Je me renseigne en interne et je reviens vite vers vous !
Vous pouvez aussi m'écrire un petit mail : sos.camille@abrisud.fr 
Je peux vous mettre en relation avec notre EXPERT Abri Bas du SAV. 

Belle journée,
A très vite 
Camille #LaCM
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Camille Abrisud CM
Auteur du sujet

Messages : Env. 30
Dept : Gers
Ancienneté : + de 8 mois
Le 14/04/2020 à 13h09
anso84 a écrit:Bonjour, 
J'ai remis en eau la piscine il y a 1 semaine,ouverte et fermée 3 fois et depuis impossible de rouvrir le volet roulant;C'est un problème récurrent puisque les techniciens viennent plusieurs fois/an depuis son installation en mai2018 moteur et carte mère changés. Avec le covid 19 le service SAV fonctionne t il?
Merci

Bonjour Anso84, 


Le SAV est en télétravail mais bien présent. Les interventions ne reprendront qu'après le confinement au regard du discours du Président hier soir. 

Néanmoins, je peux vous mettre en relation avec mon super collaborateur Xavier Expert Volet au SAV ?!
Il pourra peut-être vous aider et si jamais vous accompagner dans la résolution de votre problématique.

N’hésitez pas à m'écrire sur sos.camille@abrisud.fr  

Malgré le contexte, je vous souhaite une belle journée,

#Camille
La CM 
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Camille Abrisud CM
Auteur du sujet

Messages : Env. 30
Dept : Gers
Ancienneté : + de 8 mois
Le 14/04/2020 à 13h16
FManen a écrit:Bonjour Camille,
Propriétaire d'un abri bas motorisé depuis 10 ans.
Je viens de désolidariser les 5 éléments pour les nettoyer pour graisser les roues.
Je cherche partout la procédure pour réenclencher les remettre et faire en sorte que ouverture/fermeture se passent normalement.
En effet, quand j'ai remis les éléments en place, seul 1 élément se range (pour découvrir la piscine) et ensuite STOP plus rien et la procédure inverse ne fonctionne pas, ...
Faut t'il les ranger tous sur les roulettes en position piscine ouverte puis couvrir la piscine ? ou l'inverse ?
Merci de votre aide,
François M.

Camille, le retour
Pour info, nous avons lancé NOTICE / TUTOS & FAQ : 
https://www.abrisudshop.com/notices-et-depannage
Vous avez la partie "Abri Bas" qui peut vous aider.
Je reste à votre dispo 
#Camille
La CM 
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FManen

Messages : Env. 10
Dept : Vaucluse
Ancienneté : + de 1 mois
Le 14/04/2020 à 17h19
Bonjour Camille,
Merci pour l'adresse des tutos, je n'avais pas trouvé de réponse utile sur le plan de la mise en place.
J'ai réussi à les repositionner, par déduction, j'avais interverti l'élément 4 avec le 2 et les positions des électro-aimants n'étaient plus OK d'où la manipulation inefficace.
Tout est rentré dans l'ordre, en les remettant à leur place initiale.
Je vous remercie, bonne fin de confinement,
Bonne journée,
François,
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anso84

Messages : Env. 10
Dept : Vaucluse
Ancienneté : + de 2 ans
Le 15/04/2020 à 09h28
Bonjour,
Xavier m'a contacté dès l'après midi et essayé de résoudre le problème de mon volet bloqué,il m'a donné une solution alternative en attendant la venue du SAV après le confinement,je vais testé ça ce soir en espérant que ça marche;
En tout cas il est très aimable et à l'écoute
Bonne journée
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Camille Abrisud CM
Auteur du sujet

Messages : Env. 30
Dept : Gers
Ancienneté : + de 8 mois
Le 16/04/2020 à 10h53
FManen a écrit:Bonjour Camille,
Merci pour l'adresse des tutos, je n'avais pas trouvé de réponse utile sur le plan de la mise en place.
J'ai réussi à les repositionner, par déduction, j'avais interverti l'élément 4 avec le 2 et les positions des électro-aimants n'étaient plus OK d'où la manipulation inefficace.
Tout est rentré dans l'ordre, en les remettant à leur place initiale.
Je vous remercie, bonne fin de confinement,
Bonne journée,
François,


Bonjour François, 

Ravie de savoir que les tutos vous ont aidé et que tout est rentré dans l’ordre. 💪🏼

Je reste à votre dispo, 

Prenez soin de vous 

#Camille
La CM 
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Camille Abrisud CM
Auteur du sujet

Messages : Env. 30
Dept : Gers
Ancienneté : + de 8 mois
Le 16/04/2020 à 17h05
anso84 a écrit:Bonjour,
Xavier m'a contacté dès l'après midi et essayé de résoudre le problème de mon volet bloqué,il m'a donné une solution alternative en attendant la venue du SAV après le confinement,je vais testé ça ce soir en espérant que ça marche;
En tout cas il est très aimable et à l'écoute
Bonne journée

Bonjour Anso84, 

Parfait si Xavier a pu vous fournir une solution alternative. Je savais qu’il allait y arriver!  👌🏼

Je lui ferai remonter l’information, votre retour lui fera plaisir 😁

Je reste à votre disposition en cas de besoin. 

Prenez soin de vous et de vos proches,  🙏🏼

Belle journée 

#Camille 
La CM
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