Malfaçons piscine desjoyaux

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afterhours1
Auteur du sujet

Messages : Env. 10
Dept : Bouches Du Rhone
Ancienneté : + de 2 ans
Le 27/02/2016 à 22h12
Malfaçons piscine desjoyaux
Bonjour. Je fais réaliser une piscine 6x3 + escalier en bout  par Desjoyaux.
Plusieurs problèmes apparaissent à ce stade. 
1. Un plantage lors des prises de mesure initiales font qu'il va falloir décaisser autour.  Cela m'ennuie esthétiquement sur le terrain. Enfin passons. Mais j'ai peur que cela ne suffise pas en cas de grosse pluie. (arrivée de restanque et du toit de la maison) 
2. Ils prévoient un drain (que j'ai réclamé car je suis justement en restanque et je vois pas mal d'eau en cas de pluie, mais je n'y connais pas grand chose pour la réalisation.) Ils prévoient une tranchée parallèle à la longueur amont de la piscine, puis descendant parallèle à la largeur, et se prolongeant sur 5 m, remplie de balast, mais non débouchant, comptant sur l'absorption du terrain (un peu de pente). Sérieux ou n'importe quoi? J'ai peur que le terrain absorbe dans la partie amont du drain...et que cela finisse sous le bassin! (distance avec celui ci 3.5m à 2.5 m environ)
3. Surtout les clavettes n'ont pas été utilisées lors du montage! Ils ont boulonné les étais en haut et en bas et c'est tout! Résultat, à la jonction des panneaux il y a un jeu. Je sais que les panneaux desjoyaux laissent un léger jeu. Entre les petits modules précollés en usine, j'ai mesuré (jeu de cales) 0.25 mm. 
Mais là, aux jonctions des panneaux il y a un espace de  2 mm! Sur toute la hauteur (panneaux non jointifs)...avec en prime des "trous ", dus aux encoches sur l'arrière, de la même largeur: les racines ont déjà leur chemin tout tracé pour s'installer sous le liner! On m'a dit (avant que je m'aperçoive que les clavettes étaient restées dans le carton...) que c'est normal et qu'on  qu'on va jointer au silicone. Mais cela ne semble pas sérieux!
Et bien sur les paroi ne sont pas parfaitement planes (avancée des bords verticaux des panneaux vers l’intérieur du bassin. En clair les panneaux sont bombés! 
4 Lors du montage, les gars ont voulu que les diagonales soient exactes. Ils ont tiré sur un angle. Résultat la paroi de part et d'autre du panneau technique n'est pas droite. A peu près alignée à gauche, un fort recul à droite (environ 2 cm, je n'ai pas encore mesuré ce défaut là). Avec à cet endroit une jonction très irrégulière du local et du panneau voisin offrant une ouverture de 3 mm en partie basse.
5 Les parois ne sont pas tout à fait verticales. Elles sont plus "ouvertes" en haut (1.7 cm de flèche entre le bas et le haut .
Je pense arrêter le chantier avant le remblai, faire constater par mon assurance.  Bonne solution? Ou suis-je juste ignorant des tolérances admissibles chez Desjoyaux?
Merci de vos expériences!
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Auto-promo
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scalaire49

Messages : Env. 200
De : Avrille (49)
Ancienneté : + de 6 ans
Le 06/03/2016 à 08h12
Bonjour

Stop le chantier et demande à un expert en piscine de passer !
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afterhours1
Auteur du sujet

Messages : Env. 10
Dept : Bouches Du Rhone
Ancienneté : + de 2 ans
Le 06/03/2016 à 11h08
C'est ce que j'ai fait. En réponse à mes questions on voulait ... m'avancer le remblaiement. Ben voyons.  J'ai trouvé ça "limite" (limite on me prend pour un c..) et j'ai arrêté le chantier  avant le remblaiement. Mon recommandé est parti, assureur prévenu. Si sous huitaine pas de réponse, expert. C'est mon assureur qui gère. Heureusement que j'ai un bon contrat. (vérifiez donc que ce genre de démarche est pris en charge avant de vous lancer dans une construction) 
A moins que la maison mère qui suit ce forum, ne se charge de mon dossier...
Entre temps, j'ai parlé avec deux personnes qui ont fait construire une Desjoyaux et aucun n'a remarqué d'espace entre les panneaux , ni de décrochement sur une des faces de la piscine (et cela ça se voit facilement...) Bref je veux en avoir le coeur net avant la poursuite des travaux, car il est évident que si les clavettes existent c'est qu'elles ont une fonction...
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potato@yopmail.com

Messages : Env. 10
Dept : Rhone
Ancienneté : + de 2 ans
Le 06/03/2016 à 21h03
Au lieu de tirer peut être un peu vite toutes les sonnettes, n'aurait il pas été plus efficace de passer un simple coup de fil au siège de Desjoyaux à La Fouillouse , car ils ont un service consommateurs et de demander tout simplement au responsable su service technique quelle était sa position à ce sujet ?Blush
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Piscines Desjoyaux

Messages : Env. 100
De : St Etienne (42)
Ancienneté : + de 6 ans
Le 08/03/2016 à 11h57
Réponse Piscines Desjoyaux
Bonjour afterhours1,

Comme convenu nous avons pris contact avec notre concessionnaire. Ce dernier nous a indiqué s'être déplacé sur votre chantier il y environ 10 jours  et nous informe que la piscine a été installée conformément à notre cahier des charges. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre concessionnaire qui se tient à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Bien cordialement.

Piscines Desjoyaux
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afterhours1
Auteur du sujet

Messages : Env. 10
Dept : Bouches Du Rhone
Ancienneté : + de 2 ans
Le 08/03/2016 à 17h49
Comme exprimé cet après midi par téléphone, je serai justement très intéressé que vous me communiquiez votre cahier des charges.
Merci.
Cordialement.
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Piscines Desjoyaux

Messages : Env. 100
De : St Etienne (42)
Ancienneté : + de 6 ans
Le 10/03/2016 à 10h04
Réponse Piscines Desjoyaux
Bonjour afterhours1,
Vous comprendrez que ce document est confidentiel et que nous ne pouvons pas le diffuser.
Bien cordialement.


Piscines Desjoyaux
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biodisdonc

Messages : Env. 1000
Dept : Gers
Ancienneté : + de 4 ans
Le 10/03/2016 à 11h56
Re: Réponse Piscines Desjoyaux
PiscinesDesjoyaux a écrit:Bonjour afterhours1,
Vous comprendrez que ce document est confidentiel et que nous ne pouvons pas le diffuser.
Bien cordialement.


Piscines Desjoyaux


Bonjour,

C'est bien pratique pour que le client ne puisse pas vérifier la qualité du travail de vos prestataires.
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afterhours1
Auteur du sujet

Messages : Env. 10
Dept : Bouches Du Rhone
Ancienneté : + de 2 ans
Le 10/03/2016 à 18h45
Je ne vous ai pas demandé de le diffuser sur le web, mais de me le communiquer (vous avez eu mes coordonnées en mp). Tant pis. Vu qu'on se dirige de plus en plus vers une expertise,  l'expert de mon assurance se chargera de le réclamer....
Car je n'ai  toujours pas de réponse écrite, en dehors de simples mails du concessionnaire, ou de vos messages sur ce forum, ou par téléphone. Autrement dit, du vent. Je ne lâcherai pas là dessus. La piscine n'est pas remblayée, donc tout est encore "visible". Donc on y va...

Reste que si vous lisez la succession des post,  l'impression produite par vos réponses est déplorable. Garder confidentiel  un cahier des charges sur lequel vous vous appuyez pour valider à distance le montage.... (je vous ai communiqué mes coordonnées, Je vous ai aussi proposé un dossier photo, cela ne semble pas vous intéresser...) 

Là, au mieux, cela ne fait pas sérieux. Ni logique car après tout je ne suis pas professionnel de la piscine:  si le document en question me confirme que les défauts que je constate sont "dans les tolérances", cela débloquerait peut-être la situation... 
 Ou alors...
Au  pire cela ressemble à une volonté de dissimulation. (biodisdonc l'a bien résumé). 
Navrante image d'entreprise. Vous en rendez-vous compte?  
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Piscines Desjoyaux

Messages : Env. 100
De : St Etienne (42)
Ancienneté : + de 6 ans
Le 14/03/2016 à 17h35
Réponse Piscines Desjoyaux
Bonjour afterhours1,

Nous vous confirmons que notre revendeur vous fait parvenir un courrier dans les plus brefs délais.
Bien cordialement.


Piscines Desjoyaux
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motardal

Messages : Env. 10
Dept : Bas Rhin
Ancienneté : + de 2 ans
Le 13/04/2016 à 10h59
Faire payer les défaults de conception au client
Bonjour, j'ai fait installer fin 2015 une piscine 10X4 Desjoyaux. Nous avons signé à partir d'un beau croquis qui s'est avéré irréalisable sur un terrain en pente. Détail que le concessionnaire Desjoyaux de Mundolsheim s'est bien gardé de préciser. Le maçon chargé de faire le trou a bien rit quand on lui a montré le photo montage. Il a dut descendre de près de 3 m, ce qui sous entand des travaux complémentaires importants et donc un surcoût de près de 6000 euros, soit. "Voyez avec le maçon" disait-il notre cher concessionnaire  il saura faire. Sauf que son maçon ne voulait rien faire du tout en dehors du trou et de la mise en place de la piscine. Charge à nous de trouver un prestataire pour la mise en place de mur. Je sais depuis que le concessionnaire DESJOYAUX n'est qu'un vendeur de bassin, ne l'oublier jamais !!! Mise en eau faites encore en 2015, 1er fuite à la sortie des tuyaux vers la pompe à chaleur (problème de colle). Fuite réparer, mais il a fallu couper et rajouter des coudes. Deuxième fuite dans le LINER, je signale qu'il n'y a plus eu de travaux après la pose du liner et que nous ne nous sommes pas baignés. Trou à 1.20m sous la surface, réparer non sans le message suivant du concessionnaire "Cependant il subsiste des doutes quant à l’origine du trou…."
ça fait plaisir d'autant que nous avons été des clients modèles dans toute notre démarche (nous sommes également dans la vente au particuliers...donc) et que nous avons du vider le bassin (une compensation de 150 TTC nous a été consenti en produit)

La semaine dernière, appel du concessionnaire pour la mise en route de la piscine, ok pourquoi pas. Rendez-vous pris le 12/04 et je décide d'être présent. Grand bien m'a pris, Quelle n'a pas été ma surprise de constaté que 80 % du temps du technicien a été pris pour rectifier des malfaçons du constructeur sur le compartiment de la pompe qui était inondé !!!
  • Le technicien à dut sortir l'eau et asséché le compartiment
  • Mise en place d'un joint complémentaire pour la fermeture du couvercle
  • Mise en place d'une calle pour remonter le coté gauche du compartiment
  • Perçage de 3 trous au fond du bac (que se passe -t-il en cas de remontée d'eau)
Tout cela sans AUCUNE INFORMATION du client. La cerise sur le gâteau, c'est que l'intervention m'a été facturé MO 59 euros - déplacement 79 euros, voilà comment faire financer les réparations des malfaçons constatés par la marque DESJOYAUX. C'est tout simplement scandaleux. Moi aussi je peux dire "il demeure un doute quand à l'honnêteté de cette démarche..." Pourquoi ne pas informer les clients ? Pourquoi ne pas prendre en charge les réparations et pourquoi essayer de faire passer cela en mise en route au frais du client ?
Ce n'est pas correct de la part d'une grande marque comme la votre et encore moins de la part de votre concessionnaire. Il va de soi que je refuse de payer la facture de vos réparations. Qu'en est-il de la garantie de la pompe en cas de problème d'humidité ....
Un courrier recommandé sera envoyé.
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Christophe85

Messages : Env. 200
De : Lrsy (85)
Ancienneté : + de 3 ans
Le 13/04/2016 à 12h23
La mise en service n est pas comprise ?
Pas tres commercial.
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motardal

Messages : Env. 10
Dept : Bas Rhin
Ancienneté : + de 2 ans
Le 14/04/2016 à 11h18
C'était la mise en route après l'hivernage, que l'on me facture cela c'est ok. Ce qui m'énerve c'est qu'on effectue des modifications de la marque sur les malfaçons à mes frais et là je dit non !!!
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Piscines Desjoyaux

Messages : Env. 100
De : St Etienne (42)
Ancienneté : + de 6 ans
Le 15/04/2016 à 11h02
Réponse Piscines Desjoyaux
Bonjour Motardal,

Nous revenons vers vous concernant vos remarques.
Nos liners bénéficient d'une garantie dégressive de10 ans sur les soudures uniquement. Les trous ne rentrent pas dans le cadre de la garantie.
Notre concessionnaire a effectivement procédé à des améliorations techniques sur votre groupes de filtration préconisées par le siège dans le cadre d'une démarche  satisfaction clients.
Ces différentes interventions n'ont pas été facturées par la concession.
La facture qui vous a été adressée correspond uniquement à la mise en route du bassin (l'hivernage étant offert par notre concessionnaire). Nous vous assurons que les améliorations ont été prises en charge totalement par la concession et nous nous engageons sur l’honnêteté de notre concession.
Bien cordialement.
Piscines Desjoyaux
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biodisdonc

Messages : Env. 1000
Dept : Gers
Ancienneté : + de 4 ans
Le 15/04/2016 à 16h00
Re: Réponse Piscines Desjoyaux
PiscinesDesjoyaux a écrit:
Nos liners bénéficient d'une garantie dégressive de10 ans sur les soudures uniquement. Les trous ne rentrent pas dans le cadre de la garantie.

Piscines Desjoyaux


Bonjour,

Le liner est pourtant couvert par la garantie décennale et c'est donc au constructeur de prouver que le trou provient d'une cause étrangère.
De même, dans le cadre de la garantie décennale, il me paraît douteux de compter une quelconque dégressivité.

Bonne continuation.
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