Problème pompe a chaleur MAJESTIC X-TER

Bonjour à tous

J'ai fait l'acquisition d'une pompe a chaleur en 2023, celle-ci tombe en panne (plus de fonctionnement)
départ en service après-vente, après plusieurs mois celle-ci nous reviens et j'ai donc fait la mise en marche hier, pas le moindre soucis, ce matin la pompe c'est arrêter d'un coup et affiche le code erreur E-36.

je cherche a contacter le magasin vendeur sans sucées, je prends donc mon véhicule et je fait 45 minutes de route, le vendeur m'indique ne rien pouvoir faire car elle est déjà parti en SAV, je lui dit que oui celle-ci est partie et nous est revenue du SAV sans savoir ce qui a était réalisé.

Le vendeur me dit pourquoi ne pas avoir brancher la PAC en novembre pour vérifier que tout étais en ordre, je lui est répondu que j'avais pas de raison de la mettre en chauffe en novembre, il me réponds donc que c'est une négligence de ma part.

Je souhaite donc savoir si parmi vous une personne à eu cette panne avec ce code erreur? si oui comment résoudre le problème ?

Car j'ai demander au vendeur de me transmettre les coordonnées der MAJESTIC et ils ont refusé, et sur le web je ne trouve rien. est ce que parmi vous quelqu'un aurais une adresse mail ou un contact téléphonique?