KLEREO connection telephone

Bonjour
j'ai installé sur les conseils de mon piscinier une central connectée KLEREO M9
la rolls royce des contrôles de piscine.
il me confit que je pourrais accéder a toute les fonctions
manque de chance il vient d’arrêter son activité depuis le début de l'année
donc je décide de prendre le contrôle pour changer la valeur du redox
j’accède sans problème sur le boitier dans le local technique a l’accès pisciniers en appuyant sur deux touches
ce qui me permet d'intervenir sur tous les paramétrages
étant souvent en déplacement j’essaie de faire la même chose sur mon téléphone. Impossible de renter sur le mode piscinier
donc je décide d’appelé le SAV en debut d'année
bien sur numéro payant! que j'arrive a contourné au bout du troisième appel sur un numéro gratuit
je tient a signalé la compétence et la patience de la standardiste qui a répondu a tous mes appels( plus d'une dizaine )
par contre impossible d'avoir une personne du SAV compétente pour me donné cet accès malgré plusieurs E-mail avec mes coordonnées et code pin
je suis vraiment déçus du comportement et de l' impolitesse des personne du SAV qui vous prenne pour des enfants incompétents et qui sont incapable de vous répondre avec des arguments plausible.
leur seul argument est : " pour des raison de sécurité nous ne donnons pas l'accès piscinier au particulier"
j'appel çà du protectionnisme mal placé qui qui nuis a la qualité technique du produit
en espérant avoir une réponse a mon problème avant de saisir les instances compétente
je remercie les personnes qui mon lu car j'ai été très long