Problème coverseal Résolu

Ce sujet comporte 18 messages et a été affiché 3.412 fois
 
Env. 10 message
Bonjour.
Nous avons acheté notre coverseal il y a maintenant 3 ans.
Tout d’abord nous avons eu rapidement un problème de télécommande qui fut changée dans un délai de trois mois.... incroyable ! Comment un Sav peut-il être aussi long pour une panne aussi bénigne.
Par contre et c’est là que les ennuis commence. En juillet 2018 sans que nous puissions nous en rendre compte, une pièce cachée sous le carénage a cassée. Celle ci a entraîné une déchirure de la bâche qui depuis ne fait que ce dégrader. Nous avons demandé à abrisud d’honorer leurs obligations d’information de leur clients. Certes nous  sommes hors période de garantie mais la casse d’une pièce aussi minime aura entraîné un devis de plus de 3000 € pour remplacement de la bâche et l’installation d’un kit upgrade (je ne suis pas franchement bilingue mais upgrade signifie dans le fond « amélioration »). Nous avons fait expertiser récemment et il apparaît clairement que le disposit est en cause et qu’il y a manifestement une malfaçon à priori connue puisque abrisud propose d’y remédier avec ce kit upgrade.
ABRISUD refuse le protocole d’accord et donc le règlement à l’amiable. Nous allons donc être contraint d’aller en justice.
Nous regrettons cet état de fait.
notre conseil: évitez cette couverture, certes séduisante par son aspect esthétique mais clairement pas au point du tout sur le plan technique. Et puis abrisud n’assume pas rien. A si j’oubliais, nous étions les premiers à en faire installé une dans le 03 et sur le stand d’abrisud ce fut champagne à volonté !!! Tu m’etonne- Pour 20500 € !
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Messages : Env. 10
Dept : Allier
Ancienneté : + de 1 an
Sujet résolu !
 
Env. 10 message
Ne vous prenez pas la tête pour la construction d'une piscine...

Allez dans la section devis création de piscine du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 5 devis comparatifs de pisciniers de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les pisciniers, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : http://www.forumpiscine.com/devis_piscine/0-74-devis_creation_de_piscine.php
 
Env. 50 message
Bonjour Stf03,

Il se trouve que malgré les recommandations qui vous ont été remises le jour de l’installation, vous avez manipulé votre couverture avec une pièce cassée causant ainsi des dégradations. Nous ne pouvons être tenu pour responsable d’une erreur de manipulation de la part de nos clients !
Un règlement amiable laisserait sous-entendre que nous pourrions avoir une quelconque responsabilité dans le sinistre que vous rencontrez.
Dans une démarche qualitative, nous proposons « la mise à jour » des pièces d’enclenchement afin de vous préserver d’une éventuelle panne à venir et surtout d’un éventuellement déplacement facturable.
N’hésitez pas à nous contacter via la messagerie community.manager@abrisud.fr pour échanger plus précisément sur votre dossier.
A très vite
Carolyn
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Messages : Env. 50
Dept : Gers
Ancienneté : + de 2 ans
 
Env. 10 message
Bonjour. Je persiste à dire que je n’ai pas manipulé la couverture avec une pièce cassée. Ce n’est que lorsque je me suis rendu compte que la couverture était déchirée que j’ai recherché la cause de la déchirure. Et la pièce en cause est parfaitement invisible si l’on ne se penche pas sous le Capotage.
En proposant un kit UPGRADE (anglais de améliorer) vous suggérez que l’ensemble qui comporte la pièce en cause est à améliorer.
La loi vous impose d’informer vos clients à venir mais aussi les passés des améliorations à faire sous peine de problèmes. C’est non seulement un devoir lorsqu’on vend un bien plus de 20000€ mais également une obligation. Nous vous suggérons dans nos derniers courriers un règlement à l’amiable afin de pouvoir profiter de notre piscine cet été. Faute de règlement à l’amiable négocié nous nous engagerons dans une procédure qui sera nuisible pour tout le monde.
Nous restons à votre disposition notamment à la disposition d’un cadre du SAV ou de la relation clientèle afin de trouver une issue amiable.
Je ne peux exposer le dossier complet ni le rapport d’expert sur ce forum car il est personnel et confidentiel.
Bien à vous.
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Messages : Env. 10
Dept : Allier
Ancienneté : + de 1 an
 
Env. 10 message
Bonjour stf03,

J'ai aussi un problème de dégradation de la bache. J'ai aussi tout tenté pour obtenir son remplacement, sans aucun succès. Ce serais, soit-disant, une mauvaise manipulation mais à part appuyer sur le bouton de la télécommande je ne vois pas ou il peut y avoir mauvaise manipulation.

Je monte le dossier pour envoyer aux juriste de mon contrat de protection juridique. Si vous pouviez mettre une photo de la déchirure sur le site ou me l'envoyer par MP ce serais parfait.

Salut à+
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Messages : Env. 10
Dept : Loire Atlantique
Ancienneté : + de 1 an
 
Env. 10 message
Bonjour. Je n’arrive pas à mettre d’image !! Énvoyez moi en mp votre mail. Je le ferais un plaisir de vous envoyer les photos.
Pouvez vous me faire part plus précisément des circonstances de vos mésaventures et des réponses précises orales et ou écrites du Sav.
J’ai également une conversation enregistrée du Sav où il reconnaissent très clairement la fragilité de la pièce et de la nécessité d’une maintenance préventive. Dont nous n’avons jamais été avise d’ailleurs.
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Messages : Env. 10
Dept : Allier
Ancienneté : + de 1 an
 
Env. 50 message
Bonjour Messieurs Stf03 et seirob
Vos dossiers présentent en effet des similitudes, vos machines n’étant pas équipés de vérins, vous avez un accès visuel constant sur les pièces d’enclenchement.
Nul besoin d’un pont élévateur pour les opérations d’entretien.
Nous comprenons grandement que le résultat de ce type d'erreurs de manipulation vous contrarie et présente un cout financier, cependant nous ne comprenons pas pourquoi vous supposez que c’est à nous d'en assumer les conséquences alors même que nous vous avons fait les recommandations nécessaires.
Carolyn pour le CM
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Messages : Env. 50
Dept : Gers
Ancienneté : + de 2 ans
 
Env. 10 message
Bonjour, 

Même souci ici. Cela fait 2 fois en 4 ans. La première fois pris en garantie, pas la seconde. Problème sur le moteur également il y a 3 mois. 

C'est absolument scandaleux d'avoir de tels problèmes de conception sur une couverture de piscine de cette gamme de prix. 

Après 1000€ de réparation du moteur, il est demandé maintenant 2500€ pour réparer la bache... C'est une honte. 

Vu le nombre de témoignages qui vont dans ce sens, il s'agit d'un vice caché et non d'un défaut isolé. Abrisud devrait en tant que professionnel réparer et mettre à jour gracieusement au lieu que de se comporter de la sorte. 
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Messages : Env. 10
Dept : Haute Garonne
Ancienneté : + de 1 an
 
Env. 10 message
Problème couverture coverseal acheté chez ABRISUD :

couverture coverseal acheté en juillet 2016 soit 4 ans depuis : 

- nombreux problèmes de batterie à chaque sortie d'hivernage, nombreuses interventions
- aujourd'hui, la couture de la bâche s'est déchirée ??

pour une bâche certe esthétique mais très chère 20 000 euros avec une garantie limitée à 2 ans 

j'espère que coverseal et abri sud vont faire un geste commercial pour réparer ou changer la bâche 
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Messages : Env. 10
Dept : Bouches Du Rhone
Ancienneté : + de 2 mois
 
Env. 10 message
Bonjour, après la commande, la batterie, les fins de courses, une courroie avec chaque fois des délais de réparations délirants et un cout prohibitif c'est maintenant ma bâche qui est déchiré et bien sur personne ne répond au téléphone.
vue la multitude de panne recensé sur ce forum il serait peut être temps d'entamer des poursuites judiciaires, les actions de groupes étant possible depuis quelques années y a t’il des victimes comme moi de leur incompétence  prêtent à aller en justice ou des procédures en cours que l'on puisse rejoindre.
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Messages : Env. 10
Dept : Loiret
Ancienneté : + de 2 mois
 
Env. 10 message
Que des problèmes avec bâche coverseal.
Surtout ne pas investir dans ce produit. Manque de fiabilité (3 fois changée en 5 ans
Prix du dépannage 2500 euros)
Le diffuseur pour la France-Abrisud - manque totalement de compétence et est injoignable.
Depuis mon investissement, il n'y a pas une année sans soucis :batterie, télécommande, blocage du chariot etc
Un conseil fuyez ce produit...
... et abrisud
A bon entendeur
Salut
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Messages : Env. 10
Dept : Ille Et Vilaine
Ancienneté : + de 2 mois
 
Env. 10 message
Que des problèmes avec bâche coverseal.
Surtout ne pas investir dans ce produit. Manque de fiabilité (3 fois changée en 5 ans
Prix du dépannage 2500 euros)
Le diffuseur pour la France-Abrisud - manque totalement de compétence et est injoignable.
Depuis mon investissement, il n'y a pas une année sans soucis :batterie, télécommande, blocage du chariot etc
Un conseil fuyez ce produit...
... et abrisud
A bon entendeur
Salut
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Messages : Env. 10
Dept : Ille Et Vilaine
Ancienneté : + de 2 mois
 
Env. 10 message
J'attends qu'un collectif se mette en place pour défendre nos intérêts vis à vis des méthodes peu orthodoxes du distributeur coverseal pour la France.
Nb: ce n'est jamais bon pour le client final d'avoir l'exclusivité d'un produit.
Je suis preneur pour adhérer
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Messages : Env. 10
Dept : Ille Et Vilaine
Ancienneté : + de 2 mois
 
Env. 10 message
Que des problèmes avec bâche coverseal.
Surtout ne pas investir dans ce produit. Manque de fiabilité (3 fois changée en 5 ans
Prix du dépannage 2500 euros)
Le diffuseur pour la France-Abrisud - manque totalement de compétence et est injoignable.
Depuis mon investissement, il n'y a pas une année sans soucis :batterie, télécommande, blocage du chariot etc
Un conseil fuyez ce produit...
... et abrisud
A bon entendeur
Salut
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Messages : Env. 10
Dept : Ille Et Vilaine
Ancienneté : + de 2 mois
 
Env. 10 message
Je suis d'accord
Liguons nous contre ces méthodes abusives
0
Messages : Env. 10
Dept : Ille Et Vilaine
Ancienneté : + de 2 mois
 
Env. 10 message
Je suis d'accord
Liguons nous contre ces méthodes abusives
0
Messages : Env. 10
Dept : Ille Et Vilaine
Ancienneté : + de 2 mois
 
Env. 10 message
Bonjour Bambino 13
La même aventure que vous depuis son installation en 2015, bâche sortie de son rail, pièces rouillées au bout d'un an, nombreux SAV et bien entendu payants, et maintenant le pompon de l'histoire la bâche s'est déchirée : mais chez ABRISUD on vous explique que c'est très certainement VOTRE faute ou alors cela proviendrait des produits utilisés.........
Le geste commercial effectué : un devis à 4000 € pour changer la bâche 
Une bâche achetée 18 000 € pour rien.

bambino13 a écrit:Problème couverture coverseal acheté chez ABRISUD :

couverture coverseal acheté en juillet 2016 soit 4 ans depuis : 

- nombreux problèmes de batterie à chaque sortie d'hivernage, nombreuses interventions
- aujourd'hui, la couture de la bâche s'est déchirée ??

pour une bâche certe esthétique mais très chère 20 000 euros avec une garantie limitée à 2 ans 

j'espère que coverseal et abri sud vont faire un geste commercial pour réparer ou changer la bâche 
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Messages : Env. 10
Dept : Bas Rhin
Ancienneté : + de 6 ans
 
Env. 10 message
Bonjour,
Une excellente idée, je suis partante.


JY35 a écrit:Je suis d'accord
Liguons nous contre ces méthodes abusives
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Messages : Env. 10
Dept : Bas Rhin
Ancienneté : + de 6 ans
 
Env. 10 message
Achetée l'an dernier en 2019, la couverture COVERSEAL est tombée en panne et n'a pas fonctionné durant l'été qui a suivi alors qu'elle était sous garantie, le SAV de la société ABRISUD ayant été en dessous de tout. Même pas l'ombre d'un geste commercial. Je suis bien entendu solidaire pour toute action commune.
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Messages : Env. 10
Dept : Vaucluse
Ancienneté : moins d'1m

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