Panne Poolex Premium Triline 220

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Jaqpot_
Auteur du sujet

Messages : Env. 100
De : Fribourg
Ancienneté : + de 3 ans
Le 26/09/2018 à 21h20
Panne Poolex Premium Triline 220
Bonjour,

Je partage mon expérience sur ma PAC Poolex Premium Triline 220 acquise en mars 2018 et mise en service mi-juin. Fonctionnement exemplaire jusqu'à il y a 5 jours, son affichage affichant maintenant l'erreur Eb (protection d'ordre des phases), alors que tout fonctionnait parfaitement jusqu'alors. :-/

Les quelques tests réalisés m'indiquent que l'alimentation de la PAC est en ordre (c'est du triphasé), les tensions sur les phases sont correctes. Cette erreur n'a eu aucun impact sur les disjoncteur en amont. Je commute son activation à l'aide d'un relais externe via l'interface "On/Off control" du boitier de contrôle prévu à cet effet. Mon système de gestion ne permet pas plus de deux enclenchement de la PAC en 24h avec des "récupération entre chaque phase. Elle n'a été utilisé que parcimonieusement durant la saison étant donné les chaleurs de cet été 2018 !

Voilà, c'est l'occasion de tester le SAV de Poolex. Mon fournisseur et moi-même avons ouvert un ticket SAV sur le site de Poolex.

Il s'agit d'un modèle "conçu pour les pro" (comme mentionné sur leur site). J'espère que leur réactivité sera à la hauteur. Je doute que dans le domaine professionnel comme par exemple l'hôtelerie, on attende plus que quelques jours pour avoir une solution !

Pour l'instant 72 heures et toujours aucune nouvelle. J'attends encore 24 heures de plus avant de chercher un numéro de téléphone !

J'espère que le problème n'est pas grave, car cette PAC me convient parfaitement ! Légèrement sur-dimensionnée, cette première saison avec PAC fût juste incroyable !

Si quelqu'un a eu le même problème, n'hésitez pas.

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olivier921

Messages : Env. 500
Dept : Cote D'or
Ancienneté : + de 1 an
Le 26/09/2018 à 22h37
Bonsoir,
Votre installateur a t'il contrôlé le sens de rotation des phases vous le le mentionné pas?
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Jaqpot_
Auteur du sujet

Messages : Env. 100
De : Fribourg
Ancienneté : + de 3 ans
Le 26/09/2018 à 23h11
Pas depuis l’affichage de l’erreur! mais lors de l’installation. elle a marché parfaitement jusqu’ici! et je doute qu’ils aient changer l’ordre des phases sur le réseau sinon les sens de rotation de mon volet roulant seraient aussi inversés Wink il y a une protection d’inversion des phases (module visible sur le schéma électrique du tableau dans le manuel), mais je ne touche rien c’est sous garantie !
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olivier921

Messages : Env. 500
Dept : Cote D'or
Ancienneté : + de 1 an
Le 26/09/2018 à 23h22
Votre volet roulant est branché en tri?
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Jaqpot_
Auteur du sujet

Messages : Env. 100
De : Fribourg
Ancienneté : + de 3 ans
Le 27/09/2018 à 06h16
Oui, l’axe du tablier est immergé à 220 cm de profondeur (voir photo dans mes réalisations), le moteur se trouve dans le local technique! le couple à fournir est important vu la profondeur (300 Nm), j’ai également une pompe de gavage et la NCC en tri.
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Jaqpot_
Auteur du sujet

Messages : Env. 100
De : Fribourg
Ancienneté : + de 3 ans
Le 27/09/2018 à 11h41
Le SAV a répondu après 84h. ça me va.
Voici la réponse ci-dessous, je testerai cela ce soir. Mais de souvenir aucune LED n'était allumée sur cette carte, donc carte probablement defectueuse.

Malgré le fait que la PAC ait fonctionné depuis le début de saison, il est possible que l'ordre de phase ait été modifié en amont (travaux sur la ligne électrique par exemple). Il faut donc s'assurer de l'ordre de phase de la PAC.

Dans la pompe à chaleur, vous disposez d'une carte d'ordre de phase (carte jaune, voir photo). Cette carte dispose de deux LED, rouge et verte, et ces deux LEDS doivent être allumée pour que cela fonctionne.

Si une seule LED est allumée, il faut alors vérifier l'ordre de phase, si les deux LEDS sont éteintes, il est possible que la carte électronique d'ordre de phase soit défectueuse.
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Jaqpot_
Auteur du sujet

Messages : Env. 100
De : Fribourg
Ancienneté : + de 3 ans
Le 11/10/2018 à 20h39
SAV Poolex de qualité !
Bonjour,
J'ai reçu aujourd'hui une carte de remplacement pour la protection d'ordre des phases et effectivement cette carte était défectueuse. Cela fonctionne à nouveau comme avant.

Poolstar (Poolex) semble proposer un SAV sérieux et efficace.

Cependant je ne sais pas pourquoi cette carte a pu planter. Cette carte pourra tout à fait être remplacée par un autre module de meilleur qualité lorsque la garantie sera dépassée, au besoin.

Voilà!
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defimaint

Messages : Env. 100
Dept : Loire Atlantique
Ancienneté : + de 3 ans
Le 11/10/2018 à 22h11
Il est assez rare d'avoir des retours positifs de S.A.V. sur les posts. Dès lors que cela fonctionne nous oublions souvent les forums; moi le premier! c'est toujours intéressants et valorisant pour les marques également. merci a vous!
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Coque 7m x 3.5m, PAC et panneaux solaire hydraulique avec échangeur a plaque en production depuis 1 saison. Ca chauffe plutôt bien pour l'instant.
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