Sav desjoyaux

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PM1951
Auteur du sujet

Messages : Env. 10
De : Yevres (28)
Ancienneté : + de 2 ans
Le 05/06/2017 à 10h28
Sav desjoyaux
Bonjour.
Nous avons commandé une piscine Desjoyaux de 10 m par 5 m en fin d'année 2015 avec comme objectif que nos petits enfants puissent des baigner à l'été 2016.
La piscine est équipée du filtre à chaussette, d'un chlorinateur d'une pompe à chaleur et d'un abri bas motorisé. Ce dernier assure la sécurité des personnes, protège des feuilles et contribue au chauffage.
Globalement le chantier s'est bien passé.
L'équipe Desjoyaux locale - agence de Chartres - assure en fait la coordination du chantier et la pose des installations techniques. En fait il sont moins de 5.
  • Le terrassement est fait par un artisan qui travaille seul avec sa pelle hydraulique et son camion. Le travail est propre, bien fait.
  • La mise en place des panneaux préfabriqués, le coulage du béton dans les panneaux et en fond est fait par une autre PME constituée de compagnons d'origine turque. Le travail est remarquable, il n'y a strictement rien à redire.
  • La plage à base de dalles de béton est faite par la même PME. Même qualité de réalisation.
Les désagréments commencent avec l'intervention de l'équipe Desjoyaux :
  • L'ensemble pompe à chaleur, armoire électrique est posé sur deux planches de béton elles même posées sur deux parpaings creux. Le terrain en dessous, de l'argile a été remanié ce qui fait que, inévitablement, l'ensemble bascule lentement ...
  • Une fuite apparaît dans le local pompe, j'en suis réduit à écoper tous les deux à trois jours pour éviter que le moteur électrique ne soit noyé
  • Au bout de quelques semaines d'utilisation l'abri motorisé ne fonctionne plus. Nous en sommes réduits à le pousser pour mettre en sécurité la piscine.

Après plusieurs semaines d'échanges téléphoniques et d'échanges de mails et devant l'absence de réaction de Desjoyaux je me décide à écrire - Lettre recommandée ...). Le résultat ne se fait pas attendre : un ouvrier de la PME "turque" refait la fondation du bloc électrique - pompe à chaleur et un employé de Desjoyaux interviens sur la fuite qui est réparée en 10 minutes.
Il faudra un mois et demi pour que la batterie défectueuse de la motorisation du volet soit remplacée. Nous avons donc passé la majeure partie des vacances d'été à pousser cet abri.

2017 l'abri ne fonctionne plus. J'en incombe la faute à la deuxième batterie. Lettre recommandé au siège qui ne se donne pas la peine de me répondre. Finalement c'était un fil coupé ...
Mais l'abri s'ouvre péniblement, les roues patinent ... J'ouvre donc les capots pour constater qu'aucun des réglages n'a été fait pour que les roues adhèrent au sol. Je dévisse tous les écrous à la main ..... Je revisse le tout et l'abri fonctionne bien ...

En deux mots : le travail des artisans sous traitants (le terrassier, la PME de béton) est irréprochable, celui des intervenants de Desjoyaux est, disons perfectible et quant au service après vente il est inexistant, méprisant ...

Si c'était à refaire .....
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Kakodufo

Messages : Env. 10
Dept : Seine Maritime
Ancienneté : + de 2 ans
Le 17/06/2017 à 12h30
Pour moi ma piscine Desjoyaux n'est pas encore commencé que nous accumulons des retards:17 jours!!! Il existe toujours une bonne excuse pour ne pas venir. je reçois des textos à 21h pour me dire qu'ils ne viendront pas, comme prévu, le lendemain. Je suis bloquée chez moi depuis début juin à attendre, attendre, attendre.
On promet, toujours par texto, que l’on va me téléphoner et rien
Normalement elle doit être commencé le 22 juin maintenant et
on me l'a promet toujours pour fin juillet. Espoir, espoir...
Mais à la lecture de votre message , je dois m'attendre à encore beaucoup de problèmes avec cette société.
J'en arrive à la même conclusion que vous : Si c’était à refaire...
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chabert38

Messages : Env. 70
Dept : Isere
Ancienneté : + de 2 ans
Le 17/06/2017 à 15h04
Bonjour Kakodufo,

Je pense que nous avons fait une erreur de signer avec cette société. Mon projet à débuté 1 mars, et entre chaque intervention nous avons du attendre 3 semaines à un mois en plus des malfaçons à refaire. Depuis 1 mois et demi abandon de chantier, il y a la dalle à refaire des différences de niveau sens largeur, des fissures et à des endroits sonne creux.
J'ai envoyé une lettre recommandée AR au prestataire Desjoyaux de Neptunes SAS Voreppe 38, une lettre recommandée AR à la société Desjoyaux et une lettre simple à la DDPP. Mettant en demeure la société Neptune SAS de Voreppe de reprendre les travaux sous 10 jours .
Aujourd’hui les 10 jours ont expirés, aucune réponses de la partie Desjoyaux . Dés lundi nous mettons une procédure en route au TDI de Grenoble.
A suivre.

Chabert38
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PM1951
Auteur du sujet

Messages : Env. 10
De : Yevres (28)
Ancienneté : + de 2 ans
Le 17/06/2017 à 23h07
SAV DESJOYAUX - Lettre recommandée
Bonjour.
Je crois que malheureusement le SAV de DESJOYAUX ne comprends que les lettres recommandées avec accusé de réception. La raison en est simple, ils savent que ce courrier ferait foi lors d'une procédure de recours en garantie.
Ils ont fait leur la devise "Les paroles s'envolent, les écrits restent".
Je pense aussi qu'ils comptent sur la lassitude des déçus qui, pour en finir, accepteront un résultat décevant. Quoi faire ? Tenir bon, ils savent très bien que malgré leur campagne de publicité, leur image sera ternie. Je me demande aussi si leur équipe de SAV ne devrait pas changer de métier ... Ils viennent enfin de me contacter pour m'informer que l'agence de Chartres leur avait dit que mon souci était réglé. J'aurais préféré que quelqu'un m'appelle dès le tout début ...
Si c'était à refaire.
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chabert38

Messages : Env. 70
Dept : Isere
Ancienneté : + de 2 ans
Le 18/06/2017 à 11h41
Bonjour PM1951

Pour notre part le courrier recommandé est bien parti mais pas de réponse de puis 10 jours.
Demain je vais faire un constat d’huissier pour abandon de chantier et malfaçons. Le tribunal de grande instance de Grenoble tranchera avec toutes les photos et vidéos et témoignages des voisins je me fais pas de soucis pour l'avenir.
La seule chose c'est quand s'y prenant l'été dernier , nous aurions pu profiter depuis le mois de mai !
bon dimanche et bonne fête des pères

Erick
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Kakodufo

Messages : Env. 10
Dept : Seine Maritime
Ancienneté : + de 2 ans
Le 23/06/2017 à 18h46
Les travaux ont commencé hier jeudi.
Lundi, normalement, ce sera le montage de la piscine et mercredi ,le béton.
Après pour les dates c'est plus flou.
A suivre!
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chabert38

Messages : Env. 70
Dept : Isere
Ancienneté : + de 2 ans
Le 23/06/2017 à 18h59
Bonjour courage!
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Kakodufo

Messages : Env. 10
Dept : Seine Maritime
Ancienneté : + de 2 ans
Le 04/07/2017 à 19h26
ça continue!
Le terrassier devait venir vendredi 7 juillet pour le remblaiement et peut être mème avant mercredi 5. Nous téléphonons donc ce matin pour dire que tout est ok de notre coté et nous attendons une réponse pour sa venue demain. Ce soir, n'ayant pas de nouvelles, nous rappelons, nous laissons un message et là on nous annonce qu'en fin de compte ce sera lundi 10 juillet!!!
Et le maçon qu'en vient-il ensuite pour continuer ??? Pfff M.X n'en a aucune idée!Peut être mardi, il ne sait pas.
et dire que l'on paye pour le suivi de chantier...
Toujours impossible d'avoir un planning fiable, impossible pour nous de prévoir quoi que ce soit car les dates d'intervention change tout le temps.
Si j'avais su ...
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chabert38

Messages : Env. 70
Dept : Isere
Ancienneté : + de 2 ans
Le 04/07/2017 à 20h35
Pour cela il faut vrai
ment pas leur faire de pub et se battre avec UFC que choisir. Desjoyaux "sans les joies et sans eaux!

Erick
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