Volet AZENCO

Bonjour Monsieur, je m'occupe de la satisfaction client Azenco, pouvez vous me communiquer vos coordonnées en message privé pour que nous puissions avancer sur le sujet et régler vos différentes demandes ? Merci.

Je vous ai  transmis  mes coordonnées comme vous me l'aviez demandé mais je n'ai toujours pas été contacté par un représentant de la société AZENCO décidément
Il n’y a donc personne dans cette société qui tienne  ses engagements ?

Bonsoir,
Est ce que vos problèmes ont été réglé car de mon cote j'ai le commercial qui doit passer me faire un devis pour un volet.
Est pas de chance avec votre volet ou vraiment ne faut il pas faire avec eux
cordialement

Azenco a écrit:

Bonjour Monsieur, je m'occupe de la satisfaction client Azenco, pouvez vous me communiquer vos coordonnées en message privé pour que nous puissions avancer sur le sujet et régler vos différentes demandes ? Merci.

Ici aussi toujours pas de solutions !!!!

alainfo a écrit:

Je vous ai  transmis  mes coordonnées comme vous me l'aviez demandé mais je n'ai toujours pas été contacté par un représentant de la société AZENCO décidément
Il n’y a donc personne dans cette société qui tienne  ses engagements ?

A priori non ils ne tiennent pas leurs engagements
Un an que nous attendons une solution

Bonjour @Van64,

Pourriez-vous me transmettre vos coordonnées personnelles par message privée afin que je puisse m'occuper personnellement de votre dossier dans les plus brefs délais ?

Bien cordialement,
La Direction Relation Client Azenco

Bonjour à tous,

Je suis novice dans le monde de la piscine. Je viens d'acquérir une maison avec une piscine à rénover et je regarde à présent les volets de protection.

Comme dans tous les forums, je lis des commentaires de personnes rencontrant des pb avec leur achat.

Ce que je trouve détestable pour la réputation d'une marque c'est qu'il faille déverser sur la voie public ses pb pour avoir la réponse du fabricant. Et comme on fait du buzz, c'est même la Direction Relantion Client qui si colle !!!
Je suis moi même Dir. Commercial dans l'industrie, si je dois en arriver à cela, c'est que mon organisation ne fonctionne pas.

Voilà ! Bon résumé !

Bonjour
J'alimente à mon tour, hélas à mon plus grand regret, ce forum.
J'ai acheté un volet hors sol pour ma piscine. livraison et installation le 11 Décembre 2018, pendant l'hivernage de ma piscine. Pour être dans l'air du temps et par souci écologique, je choisi un équipement avec panneau solaire et donc batteries. Installation rapide un matin, les techniciens sont partis avant midi car livraison dans le SUD EST à faire. Seule consigne donnée : veiller à attacher le volet aux parois de la piscine avec les attaches installées.
Ce volet est donc resté fermé tout l'hiver.
Lorsque j'ai voulu ouvrir la piscine, pas d'alimentation électrique. J'ai tenté de chargé les batteries avec le chargeur fourni, pas de résultat. Je contacte le SAV par mail. L'adresse communiquée n'est plus la bonne. Après ces perte sue temps, je suis en relation avec une personne du SAV qui me demande des photos et suite à mes explications confirme que ce sont les batteries qui sont en cause (je l'avais compris de suite ne pouvant pas les charger). Et dans les échanges, je découvre qu'il fallait démonter les batteries durant l'hivernage pour qu'elles ne souffrent pas des intempéries, et qu'il fallait les charger régulièrement!!! Ces consignes ne figurent ni dans la notice remise dans les recommandations données lors de l'installation. Devant mon insistance le SAV m'adresse par mail, plusieurs jours après ma panne, un document : RECOMMANDATIONS D'UTILISATION DES BATTERIES qui est visiblement très récent , qui bien entendu ne m'avait pas été remis et qui explique pourquoi il faut démonter les batteries et l'ordre de débranchement panneau solaire - batteries qui est impératif! Obligation que ne m'était pas indiquée bien entendu dans les échanges avec le SAV!! Conclusion : je vais faire un constat d'huissier avec action judiciaire

Pour compléter, bien entendu, pas d'intervention sur place, en contradiction avec les CGV remises lors de la commande. Le commercial m'avait pourtant assuré (c'est un commercial donc tout est parfait!!) que l'usine avait une équipe de techniciens qui intervenait dans des délais rapides et que dans l'application de la garantie il n'y aurait pas de soucis!
Je regrette amèrement mon choix, avec la sensation de m'être fait berner par un commercial voulant faire son chiffre! A la réflexion, vu les divers contacts, j'aurais dû m'équiper chez ABRISUD qui dispose d'une agence à BORDEAUX et qui avait de bons commentaires de la part de mes voisins équipés!
Le recours à un huissier, un avocat, pour obtenir que le contrat soit respecté, pour faire valoir que l'obligation de conseils et de mise en garde d'un fournisseur soit respectée, c'est navrant! Mais je vais le faire sans hésiter et je compte bien faire savoir à tous les clients potentiels qu'il ne faut pas faire confiance à AZENCO