SAV quand les problemes de conception deviennent cauchemar

J'ai acheté une piscine de 5x10 m sur laquelle se déroule une bâche WALTER sur rails.
Dans la conception il avait lieu de construire un bac de réception de l'enrouleur de bâche.
Or, il se trouve que ce bac qui devait être solidaire du reste de la piscine s'est affaissé ce qui a eu pour effet de détériorer la bâche.
Les piscines DESJOYAUX après voir prétendu que cela ne les concernait pas ont convenu que le produit figurait sur le bon de commande devait bénéficier de la garantie dix ans.
J'ai fait ma déclaration en janvier 2013, j'ai reçu une acceptation de prise en charge en mars 2013 stipulant que les Ets DESJOYAUX se chargeraient des demandes de devis et de la remise en état. J'ai constaté que jusqu'au mois de novembre 2013 aucun devis de leur part j'ai donc fait faire les devis moi-même et transmis à l'assurance VIA CONSEIL.
Le problème n'est pas résolu à ce jour puisque les ETS DESJOYAUX la société VIA CONSEIL traînent les pieds alors qu'ils disposent de tous les devis indispensables à la réparation de la bâche.Notez qu'il m'avait toujours été précisé que c'est le manque de devis qui retardait la réparation du produit.
Le SAV ne prend pas la peine de répondre par écrit à mes courriers laisse traîner les choses, je pense que je vais être dans l'obligation comme l'année écoulée de nettoyer (robot, filet, et accroissement de la consommation de chlore) ma piscine tous les deux jours sortir les grenouilles et autres animaux qui viennent s'y noyer et de ne plus pouvoir la chauffer.
Voilà plus qu'une année de passée et le SAV rame toujours pour solutionner mon problème. Et moi qui croyais qu'en choisissant un constructeur national de PISCINE il n'y aurait pas de problème. J'ai déchanté.