Bayrol AS5 non fiable et support "compliqué"

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Bonjour,

Je vous écris car j'ai un Bayrol AS5 depuis maintenant 6 mois et je commence a douter de la fiabilité de ce produit et surtout a être fatigué par le support Bayrol (et je trouve que je suis gentil en disant qu'il y a un support...).

En ce qui concerne la régulation redox et ph aucun soucis sur ce produit (c'est deja ca) mais par contre depuis le debut j'ai des pertes régulières de la connexion au cloud (sur l'AS5 j'ai une erreur de connexion au serveur MQTT). En gros je perd au moins une fois par jour la connexion au cloud Bayrol. Pas la connexion wifi j'ai une alerte si il perd la connexion (la borne est à 2m donc aucun soucis de signal), de plus quand je vais l'AS5 il me dit bien qu'il est connecté, il arrive a récupérer la clef de connexion sur le site web de Bayrol mais n'arrive pas a joindre les serveurs MQTT.
J'ai bien sur contacté Bayrol qui m'a demandé si j'avais bien le firmware 2.20 puis ensuite m'a dit de contacter mon revendeur. Sachant que ca se répare tout seul en général en 30min....

Aujourd'hui autre soucis bien plus gênant l'AS5 c'est réinitialisé tout seul, j'ai du tout reconfigurer, au delà du coté pénible c'est surtout que si ca arrive quand on est pas la ben plus de filtration (j'ai le smart and easy controler pour gérer la pompe, le chauffage et les lumières). J'ai écris a Bayrol mais la réponse sera probablement de voir avec mon revendeur.

Et pour le support je les avais contacté pour connaitre les températures extérieures pour le Bayrol (que je trouvais chaud pendant la canicule) et leur réponse a été : merci de voir avec votre revendeur. Comment c'est possible pour une société d'avoir une si mauvaise connaissance de leur produit que la réponse est toujours de voir avec son revendeur ? 

D'autre ont ils eu ce genre de soucis ? Au prix de l'appareil ce genre de soucis et un support inutile a ce point la n'est vraiment pas acceptable je trouve.
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Env. 500 message
Ne vous prenez pas la tête pour un traitement de l'eau de votre piscine...

Allez dans la section devis traitement de l'eau de piscine du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 5 devis comparatifs de professionnels de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les professionnels, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : http://www.forumpiscine.com/devis_piscine/0-80-devis_traitement_de_l_eau_de_piscine.php
 
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zoic21
Bonsoir,
Un truc tout bête que personne ne connait et qui pourtant à toute son importance: la box internet!

Explications :

A ce jour, les box ont un wifi multi bandes (2.4Ghz/5 Ghz et 7 Ghz) sous un même nom de réseau(SSID).
Et là est tout le problème : toutes les fréquences sous un unique nom de Wifi multiplexées.

la majorité des appareils Wifi domotiques des fabricants ne fonctionnent qu'en 2.4 Ghz.
Donc quand ils se connectent sur un réseau multifréquences, il est fréquent qu'ils s'accrochent parfois, qu'il y ai des coupures, des dysfonctionnements.

Donc ça fait du yoyo, ce qui est logique.

Et cela est tout à fait normal.

Y'a t'il une solution?

Oui, cela se passe au niveau de la box internet.
Il faut séparer les réseaux en les renommant:
Exemple, Réseau à titi 2.4Ghz / Réseau à titi 5 Ghz, etc.
Si vous ne savez pas comment faire : un coup de fil à la Hot Line, ls vont vous expliquer

Donc quand on va se connecter au wifi, on va voir plusieurs réseaux différents dont celui à 2.4Ghz, qu'on aura nommé correctement.

Et là, la plupart du temps on résout le problème, car l'appareil ne sera relié qu'au réseau à la bonne fréquence : 2.4 Ghz et ne sera pas parasité par les autres fréquences.

Les fabricants n'y sont pas pour grand chose, ce sont les opérateurs, qui par soucis d'économie ne s'embêtent pas lors du paramétrage de base des box internet.

Toutes les box, par accès à l'interface de gestion on peut faire la ségrégation de fréquences et créer un réseau bien spécifique par fréquence qu'il faut bien nommer pour le découvrir lors du scan des réseaux wifi.

bonne baignade
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Env. 10 message
Bonjour

Merci pour ton retour mais non là on est pas dans ce cas, j’utilise pas le wifi de ma box internet j’ai du UniFi (c’est du semi pro voir pro) avec 2 bornes et la bornes de l’as5 y’a seulement 3 trucs dessus et y’a que l’as5 qui a ce genre de soucis. En plus je test la latence de la connexion internet plusieurs fois par seconde et y’a un secours 4g (avec une perte de 1 ping en cas de soucis).

Et vraiment quand le soucis arrive et que je demande au bayrol de se reconnecter au cloud je vois bien qu’il passe la première partie qui est la récupération des identifiants Mqtt en appelant une url en https du site bayrol donc c’est qu’il a bien internet sans soucis.
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Env. 1000 message
Quel modèle exact Ubiquiti as-tu ?
Il est en point d'accès ?
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zoic21 a écrit:Bonjour,

Je vous écris car j'ai un Bayrol AS5 depuis maintenant 6 mois et je commence a douter de la fiabilité de ce produit et surtout a être fatigué par le support Bayrol (et je trouve que je suis gentil en disant qu'il y a un support...).

En ce qui concerne la régulation redox et ph aucun soucis sur ce produit (c'est deja ca) mais par contre depuis le debut j'ai des pertes régulières de la connexion au cloud (sur l'AS5 j'ai une erreur de connexion au serveur MQTT). En gros je perd au moins une fois par jour la connexion au cloud Bayrol. Pas la connexion wifi j'ai une alerte si il perd la connexion (la borne est à 2m donc aucun soucis de signal), de plus quand je vais l'AS5 il me dit bien qu'il est connecté, il arrive a récupérer la clef de connexion sur le site web de Bayrol mais n'arrive pas a joindre les serveurs MQTT.
J'ai bien sur contacté Bayrol qui m'a demandé si j'avais bien le firmware 2.20 puis ensuite m'a dit de contacter mon revendeur. Sachant que ca se répare tout seul en général en 30min....

Aujourd'hui autre soucis bien plus gênant l'AS5 c'est réinitialisé tout seul, j'ai du tout reconfigurer, au delà du coté pénible c'est surtout que si ca arrive quand on est pas la ben plus de filtration (j'ai le smart and easy controler pour gérer la pompe, le chauffage et les lumières). J'ai écris a Bayrol mais la réponse sera probablement de voir avec mon revendeur.

Et pour le support je les avais contacté pour connaitre les températures extérieures pour le Bayrol (que je trouvais chaud pendant la canicule) et leur réponse a été : merci de voir avec votre revendeur. Comment c'est possible pour une société d'avoir une si mauvaise connaissance de leur produit que la réponse est toujours de voir avec son revendeur ? 

D'autre ont ils eu ce genre de soucis ? Au prix de l'appareil ce genre de soucis et un support inutile a ce point la n'est vraiment pas acceptable je trouve.

Bonjour
J'ai un AS7 depuis 3 ans avec un connexion par router 4G, effectivement la connexion avec le serveur tombe au moins une fois par jour (mais ça revient automatiquement). Je suis en version 2.10 (Bayrol semble avoir eu des problèmes en 2024 avec l'arrêt des services CISCO je crois).

Pour avoir eu un pb au départ avec l'écran tactile, je confirme que le SAV de Bayrol ne fonctionne pas avec les particuliers, il faut automatiquement passer par le revendeur (autant qu'il soit performant ce qui a été mon cas).
En même temps la perte de la connexion pendant 10 - 15 minutes n'est pas trop pénalisante car ce n'est pas une application qu'on consulte régulièrement et ça n'empêche pas l'électrolyseur de fonctionner.
GB83
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riri7707 a écrit:Quel modèle exact Ubiquiti as-tu ?
Il est en point d'accès ?

Pour la borne wifi du bayrol c'est une U7 outdoor (avec 3 clients seulement dessus)
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GB83 a écrit:
zoic21 a écrit:Bonjour,

Je vous écris car j'ai un Bayrol AS5 depuis maintenant 6 mois et je commence a douter de la fiabilité de ce produit et surtout a être fatigué par le support Bayrol (et je trouve que je suis gentil en disant qu'il y a un support...).

En ce qui concerne la régulation redox et ph aucun soucis sur ce produit (c'est deja ca) mais par contre depuis le debut j'ai des pertes régulières de la connexion au cloud (sur l'AS5 j'ai une erreur de connexion au serveur MQTT). En gros je perd au moins une fois par jour la connexion au cloud Bayrol. Pas la connexion wifi j'ai une alerte si il perd la connexion (la borne est à 2m donc aucun soucis de signal), de plus quand je vais l'AS5 il me dit bien qu'il est connecté, il arrive a récupérer la clef de connexion sur le site web de Bayrol mais n'arrive pas a joindre les serveurs MQTT.
J'ai bien sur contacté Bayrol qui m'a demandé si j'avais bien le firmware 2.20 puis ensuite m'a dit de contacter mon revendeur. Sachant que ca se répare tout seul en général en 30min....

Aujourd'hui autre soucis bien plus gênant l'AS5 c'est réinitialisé tout seul, j'ai du tout reconfigurer, au delà du coté pénible c'est surtout que si ca arrive quand on est pas la ben plus de filtration (j'ai le smart and easy controler pour gérer la pompe, le chauffage et les lumières). J'ai écris a Bayrol mais la réponse sera probablement de voir avec mon revendeur.

Et pour le support je les avais contacté pour connaitre les températures extérieures pour le Bayrol (que je trouvais chaud pendant la canicule) et leur réponse a été : merci de voir avec votre revendeur. Comment c'est possible pour une société d'avoir une si mauvaise connaissance de leur produit que la réponse est toujours de voir avec son revendeur ? 

D'autre ont ils eu ce genre de soucis ? Au prix de l'appareil ce genre de soucis et un support inutile a ce point la n'est vraiment pas acceptable je trouve.

Bonjour
J'ai un AS7 depuis 3 ans avec un connexion par router 4G, effectivement la connexion avec le serveur tombe au moins une fois par jour (mais ça revient automatiquement). Je suis en version 2.10 (Bayrol semble avoir eu des problèmes en 2024 avec l'arrêt des services CISCO je crois).

Pour avoir eu un pb au départ avec l'écran tactile, je confirme que le SAV de Bayrol ne fonctionne pas avec les particuliers, il faut automatiquement passer par le revendeur (autant qu'il soit performant ce qui a été mon cas).
En même temps la perte de la connexion pendant 10 - 15 minutes n'est pas trop pénalisante car ce n'est pas une application qu'on consulte régulièrement et ça n'empêche pas l'électrolyseur de fonctionner.
GB83

Bonjour,
Ca me rassure je suis pas le seul et ca confirme que le soucis est sur leur serveur et non sur mon AS5. As tu deja eu le cas ou il se reset tout seul ?
Je comprends que Bayrol veut limiter la support mais quand le truc vaut plus de 2000€ je pense qu'il pourrait faire un effort, surtout quand le soucis touche plusieurs personnes et qu'en plus je leur fournis une video du soucis, les traces réseaux montrant que le soucis est leur serveur MQTT qui ne répond pas. Après je comprends aussi que le cloud ca leur coute cher, ben dans ce cas il faut juste une option ou on mets un serveur MQTT local et pas besoin d'appli je ferais tout le reste dans ma domotique sans soucis.
Pour info j'ai eu un retour du support pour mon reset complet en gros : non on a jamais vu ca, si ca se reproduit contactez votre revendeur....
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Env. 500 message
Bonjour
Je ne sais pas ce qu'est un reset, si c'est le changement de version du micrologiciel interne, oui je l'ai déjà fait via la prise USB associée:
je suis passé de la version 1.59 à 2.04 en 2024 (problème arrêt des services CISCO) et 2.04 en 2.10 peu après. Bayrol m'avait envoyé une version de développement directement mais qui ne rechargeait pas le micrologiciel, finalement c'est mon revendeur qui m'en a fourni une.
La dernière, j'ai été la chercher directement sur le site Bayrol.

GB83
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zoic21 a écrit:
GB83 a écrit:
zoic21 a écrit:Bonjour,

Je vous écris car j'ai un Bayrol AS5 depuis maintenant 6 mois et je commence a douter de la fiabilité de ce produit et surtout a être fatigué par le support Bayrol (et je trouve que je suis gentil en disant qu'il y a un support...).

En ce qui concerne la régulation redox et ph aucun soucis sur ce produit (c'est deja ca) mais par contre depuis le debut j'ai des pertes régulières de la connexion au cloud (sur l'AS5 j'ai une erreur de connexion au serveur MQTT). En gros je perd au moins une fois par jour la connexion au cloud Bayrol. Pas la connexion wifi j'ai une alerte si il perd la connexion (la borne est à 2m donc aucun soucis de signal), de plus quand je vais l'AS5 il me dit bien qu'il est connecté, il arrive a récupérer la clef de connexion sur le site web de Bayrol mais n'arrive pas a joindre les serveurs MQTT.
J'ai bien sur contacté Bayrol qui m'a demandé si j'avais bien le firmware 2.20 puis ensuite m'a dit de contacter mon revendeur. Sachant que ca se répare tout seul en général en 30min....

Aujourd'hui autre soucis bien plus gênant l'AS5 c'est réinitialisé tout seul, j'ai du tout reconfigurer, au delà du coté pénible c'est surtout que si ca arrive quand on est pas la ben plus de filtration (j'ai le smart and easy controler pour gérer la pompe, le chauffage et les lumières). J'ai écris a Bayrol mais la réponse sera probablement de voir avec mon revendeur.

Et pour le support je les avais contacté pour connaitre les températures extérieures pour le Bayrol (que je trouvais chaud pendant la canicule) et leur réponse a été : merci de voir avec votre revendeur. Comment c'est possible pour une société d'avoir une si mauvaise connaissance de leur produit que la réponse est toujours de voir avec son revendeur ? 

D'autre ont ils eu ce genre de soucis ? Au prix de l'appareil ce genre de soucis et un support inutile a ce point la n'est vraiment pas acceptable je trouve.

Bonjour
J'ai un AS7 depuis 3 ans avec un connexion par router 4G, effectivement la connexion avec le serveur tombe au moins une fois par jour (mais ça revient automatiquement). Je suis en version 2.10 (Bayrol semble avoir eu des problèmes en 2024 avec l'arrêt des services CISCO je crois).

Pour avoir eu un pb au départ avec l'écran tactile, je confirme que le SAV de Bayrol ne fonctionne pas avec les particuliers, il faut automatiquement passer par le revendeur (autant qu'il soit performant ce qui a été mon cas).
En même temps la perte de la connexion pendant 10 - 15 minutes n'est pas trop pénalisante car ce n'est pas une application qu'on consulte régulièrement et ça n'empêche pas l'électrolyseur de fonctionner.
GB83

Bonjour,
Ca me rassure je suis pas le seul et ca confirme que le soucis est sur leur serveur et non sur mon AS5. As tu deja eu le cas ou il se reset tout seul ?
Je comprends que Bayrol veut limiter la support mais quand le truc vaut plus de 2000€ je pense qu'il pourrait faire un effort, surtout quand le soucis touche plusieurs personnes et qu'en plus je leur fournis une video du soucis, les traces réseaux montrant que le soucis est leur serveur MQTT qui ne répond pas. Après je comprends aussi que le cloud ca leur coute cher, ben dans ce cas il faut juste une option ou on mets un serveur MQTT local et pas besoin d'appli je ferais tout le reste dans ma domotique sans soucis.
Pour info j'ai eu un retour du support pour mon reset complet en gros : non on a jamais vu ca, si ca se reproduit contactez votre revendeur....





J’ai le même problème, ma wifi sur mon appareil As5 de mai 2025 se coupe de temps en temps et suis obligé soit d’attendre que cela revienne tout seul ou j’interviens sur mon appareil pour me reconnecter….(désactiver/activer) j’ai dirigé sur du 2,4 GHz mais rien n’a été résolu. De même, j’ai toujours le même problème concernant ma valeur redox. Des que L’électrolyseur se met à fonctionner ma valeur redox chute. Sonde changée mais toujours le même problème…
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Env. 500 message
Bonjour
La valeur du redox qui chute lorsque l'électrolyseur est en route, ça m'arrive aussi mais ce n'est pas systématique.
D'une manière générale avec mon AS7, le redox chute dans la journée et remonte le soir (même sans électrolyse donc sans chlore ajouté voire moins de chlore puisqu'en journée il est détruit partiellement par les UV et les organismes réducteurs).
C'est assez incompréhensible mais ça prouve que le redox n'est pas directement proportionnel à la présence de chlore.
Dans l'AS5 et l'AS7, les sondes et l' injecteur (pH-) sont au même endroit (dans la chambre d'analyse), y a t il des interactions et des courants parasites qui pourraient expliquer ce phénomène, seul Bayrol pourrait le dire.
Globalement ça marche, j'ai un redox qui correspond à la consigne la plupart du temps avec 4à 5h d'électrolyse par jour en période de baignade mais parfois il peut fonctionner toute la journée sans arriver à la valeur de consigne.
je fais avec sans trop m'en préoccuper, l'important c'est que l'eau soit cristalline.
GB83
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Bonjour à tous,

Je vis une vrai galère avec Bayrol: le constructeur de la piscine m’a recommandé un système au sel soi-disant pro et automatique Bayrol Automatique Salt avec extension de pilotage de pompe à vitesse variable et d’éclairages (Smart&Easy Control Module), installé en 2024, il n’a fonctionné qu’une saison ! Il est en panne depuis mai 2025 et depuis c’est le ping-pong entre l’installateur Irrijardin et Bayrol.

- pilotage de la cellule hydrolyse HS
- connexion entre l’automate et le module instable, j’imagine en Bluetooth
- wifi également instable malgré un point d’accès Ubiquiti et un réseau 2,4 G dédiés
- explosion des coûts d’entretien de Pisciniste à cause d’un traitement manuel…

La maison est à usage mixte perso et location saisonnière.

Franchement très décevant.

J’en suis au courrier recommandé, je ne conseille vraiment pas !
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Env. 500 message
Bonjour

Je ne vais pas faire la pub de Bayrol ici mais j'ai un AS7 depuis 3 ans qui fonctionne normalement (et toute l'année puisque je suis en hivernage actif).

Le seul inconvénient est Le Wifi qui n'est pas complètement fiable car il peut perdre la connexion quelques minutes par jour (est ce du au routeur Wifi ou à l'électrolyseur du moins au serveur Bayrol ça on ne sait pas) mais comme on ne passe pas son temps à régler l'électrolyse ce n'est pas si grave.

L'électrolyseur est muni d'un détecteur de débit à palette et n'a pas besoin d'un module smart&easy pour fonctionner (si ça filtre à plus de 4,5m3/s il fait du chlore si le potentiel redox est trop bas sinon il s'arrête).

Quand à la cellule d'électrolyse HS je pense que ça peut arriver mais il ne faut pas 4 mois pour la remplacer surtout si elle est sous garantie.

Ce n'est pas plutôt un problème avec l'installateur: n'a t il pas fait une boulette dans l'installation qui ferait que Bayrol serait réticent à faire marcher la garantie.

Je serais curieux de voir une photo de l'installation.

GB83
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Env. 10 message
GB83 a écrit:Bonjour

Je ne vais pas faire la pub de Bayrol ici mais j'ai un AS7 depuis 3 ans qui fonctionne normalement (et toute l'année puisque je suis en hivernage actif).

Le seul inconvénient est Le Wifi qui n'est pas complètement fiable car il peut perdre la connexion quelques minutes par jour (est ce du au routeur Wifi ou à l'électrolyseur du moins au serveur Bayrol ça on ne sait pas) mais comme on ne passe pas son temps à régler l'électrolyse ce n'est pas si grave.

L'électrolyseur est muni d'un détecteur de débit à palette et n'a pas besoin d'un module smart&easy pour fonctionner (si ça filtre à plus de 4,5m3/s il fait du chlore si le potentiel redox est trop bas sinon il s'arrête).

Quand à la cellule d'électrolyse HS je pense que ça peut arriver mais il ne faut pas 4 mois pour la remplacer surtout si elle est sous garantie.

Ce n'est pas plutôt un problème avec l'installateur: n'a t il pas fait une boulette dans l'installation qui ferait que Bayrol serait réticent à faire marcher la garantie.

Je serais curieux de voir une photo de l'installation.

GB83







Bonjour,

Depuis le 27 Août cela re fonctionne après avoir changé la sonde redox pour la troisième fois. Juste pour info c’est une sonde or et non platine comme l’a précédente et donc la même que celle livré à l’acquisition de l’appareil As5 salt. Cela n’aurait pas été la sonde, mon pisciniste Magiline avait vu avec chez Bayrol et aurait renvoyé l’appareil chez eux pendant la période d’hivernage. C’est vrai aussi que par moment la wifi se coupe mais beaucoup moins que le mois dernier. Affaire à suivre.
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Env. 10 message
GB83 a écrit:Bonjour

Je ne vais pas faire la pub de Bayrol ici mais j'ai un AS7 depuis 3 ans qui fonctionne normalement (et toute l'année puisque je suis en hivernage actif).

Le seul inconvénient est Le Wifi qui n'est pas complètement fiable car il peut perdre la connexion quelques minutes par jour (est ce du au routeur Wifi ou à l'électrolyseur du moins au serveur Bayrol ça on ne sait pas) mais comme on ne passe pas son temps à régler l'électrolyse ce n'est pas si grave.

L'électrolyseur est muni d'un détecteur de débit à palette et n'a pas besoin d'un module smart&easy pour fonctionner (si ça filtre à plus de 4,5m3/s il fait du chlore si le potentiel redox  est trop bas sinon il s'arrête).

Quand à la cellule d'électrolyse HS je pense que ça peut arriver mais il ne faut pas 4 mois pour la remplacer surtout si elle est sous garantie.

Ce n'est pas plutôt un problème avec l'installateur: n'a t il pas fait une boulette dans l'installation qui ferait que Bayrol serait réticent à faire marcher la garantie.

Je serais curieux de voir une photo de l'installation.

GB83

En effet c'est un problème d'installateur inefficace mais dans ce cas le fabricant devrait proposer des solutions à ses clients. Le service technique est inaccessible au client finale et le service client se limite à répondre aux questions de produits... Un enfer !
Voici la photo du local technique (qui date de l'installation en 2024).

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Env. 500 message
Bonjour,

La cellule est verticale d'électrolyse ce qui nécessite plus de débit pour fonctionner correctement (6m3/h ald de 4,5m3/h pour une cellule horizontale).  Mais ça fait partie des possibilités de pose proposées par Bayrol.

Par contre, je n'ai pas compris au vu de la photo où se trouve le bypass de l'électrolyseur (aspiration ou refoulement?)

Personnellement, j'ai mis le mien après le filtre à sable (circuit refoulement) avec la cellule à l'horizontale.

Local technique opérationnel au moins pour la partie filtration - l'électrolyseur sera mis en service dès que les paramètres chimiques de l'eau seront conformes au préconisations du fournisseur - 03/06/23



Concernant le SAV nécessitant de passer par l'installateur je suis assez d'accord dans mon cas j'ai eu à changer l'écran tactile une semaine après sa mise en service j'ai été obligé de passer par le fournisseur heureusement très efficace

GB83
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