Osmose piscine excel

Bonjour Je me permets de vous contacter car je rencontre un réel problème depuis plusieurs années sur ma coque Excel piscine en effet nous avons de l'osmose présente sur l'ensemble de la coque seulement le service après-vente est très difficilement joignable avez-vous rencontré des difficultés pour correspondre avec eux. Nous les avons contacté il y a quasiment 5 ans où il nous a été dit que ceci était un défaut esthétique seulement à ce jour nous nous avons dû faire examiner notre bassin à la suite d'une grosse fuite il a été dit que notre bassin était rempli d'osmose après contact avec Excel piscine une lettre en recommandé avec accusé de réception nous sommes toujours dans l'attente d'un coup de téléphone pour savoir quelle sera la suite pour notre bassin