Abrisud - Attention à leurs méthodes commerciales

Bonjour,
Je suis nouveau sur ce forum. Je me suis inscrit afin de partager mon expérience avec Abrisud.
Nous avons fait construire une piscine au printemps dernier dans le Val d’Oise (Argenteuil plus précisément). Nous avions ensuite comme projet de la couvrir, et pouvoir y accéder depuis la maison. A la fin de l’été, nous avons profité d’une opération Portes Ouvertes chez Abrisud, durant laquelle le technico-commercial est venu chez nous un dimanche soir afin de concrétiser ce projet.
Nous avons opté pour un abri mi-haut (donc 1m80 au plus haut), avec une partie à plus de 2m, car l’abri devait être accolé à la maison (pour ceux que ça intéresse, n’hésitez pas à m’envoyer un message privé et je vous enverrais tous les détails).
Nous avons signé le bon de commande dans la foulée de la visite, pour profiter des « supers conditions commerciales ».
Une fois les documents signés et envoyés au back-office Abrisud, leur bureau d’étude nous a contacté (je vous passe la partie ou on m’a d’abord proposé de signer une décharge et de faire le projet sans faire de demande de travaux...).
Après avoir contacté le service de l’Urbanisme de la commune, il se trouve que compte tenu de l’implantation de l’abri (distances par rapports aux limites séparatives), notre projet n’était pas faisable en l’état. Il nous aurait fallu passer sur un vitrage « opaque ». Une aberration pour un abri de piscine (en tout cas c’est pas comme ça que nous voyons le notre).
Après moultes échanges, et différentes propositions du bureau d’études Abrisud, qui ne nous convenaient pas (et qui n’avaient plus rien à voir avec le projet pour lequel nous avons signé), nous avons décidé de demander l’annulation de notre commande.
Et la, quelle ne fut pas notre surprise quand nous avons reçu un recommandé de la part d’Abrisud indiquant qu’ils acceptaient d’annuler la commande, mais qu’ils ne pouvaient pas nous rembourser notre acompte (2300€), qu’ils conservaient pour couvrir les frais engagés...
A réception de ce courrier, j’ai contacté Abrisud, qui m’a fait rappeler par la Directrice commerciale régionale, qui refuse de comprendre notre situation (elle me propose de garder le projet initial en mettant un vitrage « granité » sur une partie de l’abri, ce que nous ne souhaitons pas, et qui encore une fois ne correspond pas à notre projet initial).
Je ne compte pas en rester là, et ne manquerai pas de vous tenir informés de la suite des événements.
Bien à vous,
Farid.