Problème pompe a chaleur Poolstar jetline selection 150.

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hitaye
Auteur du sujet

Messages : Env. 10
Dept : Loire Atlantique
Ancienneté : + de 1 an
Le 13/06/2017 à 09h11
Problème pompe a chaleur Poolstar jetline selection 150.
Bonjour,

Le 30 mai j'ai reçu et installé ma nouvelle pompe a chaleur Poolex Jetline selection 150, en remplacement de mon ancienne Pac arrivée a bout de course. J'étais enthousiaste a l'idée d'avoir acheter une pac de conception française, Mal m'en à pris !

Au bout de trois jours j'ai constaté qu'il y avait un problème avec le détecteur de débit. j'ai contacté le SAV. on m'a demandé de faire quelques manipulations et de remplir un ticket SAV si cela ne réglait pas le problème. J'ai fait ce que l'on ma 'indiqué. malheureusement le problème persiste ... 

J'ai donc rempli un ticket SAV, et depuis j'attend. Si j'appelle on me répond : "Vous avez rempli un ticket la réponse va venir", mais rien ne vient."

Pourtant sur leur site il s'engage à apporter une réponse sous 24h00.

Quelqu'un d'autre a t'il eu ce genre de problème avec cette entreprise ?

Hitayé
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Cyrille POOLSTAR

Messages : Env. 20
Dept : Bouches Du Rhone
Ancienneté : + de 1 an
Le 30/06/2017 à 14h32
Bonjour


je me permets de relancer votre sujet car j'ai donné des consignes suite à votre message.
Je souhaite lire de votre main que votre problème est résolut.
Si ce n'est pas le cas il me faut le savoir pour agir.

Si votre problème est résolut, je vous demande en toute sympathie de bien vouloir passer le sujet en "RESOLUT" afin de clarifier le statut de votre réclamation vis à vis des visiteurs de ce forum.

Je vous remercie par avance de votre retour et me tiens à votre disposition.
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Cyrille
Représentant du fabricant Poolstar

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MiXeRy21

Messages : Env. 20
Dept : Bas Rhin
Ancienneté : + de 2 ans
Le 19/04/2018 à 22h41
Probleme POOLSTAR JETLINE 150
Bonjour tout le monde,



La seconde saison qui démarre, et la,  deux fois une grosse fumée qui sort de la pac... 


La PAC fonctionne toujours, du moins elle tourne. J'ai eu une erreur "PL" qui m'indique trois pannes possibles, dont celle citée plus haut "capteur de débit défectueux".

Donc je la surveille de plus près, et j'ai remarque quand la filtration s’arrête, l'aiguille de pression de la PAC monte tres très haut avant de couper ( PAC toujours en marche)  Ensuite j'entends un petit sifflement que la pression redescends quelque part...

Je ne sais pas si la PAC fournit aujourd’hui encore de l’énergie en restitution dans le bassin.

Elle a tourné toute la journée par 28 degré extérieur, en laissant l'eau a 23...  Alors qu'elle avait réussi à monter presque 10 degrés en 2-3 jours.

Comment vérifier le bon fonctionnement? Comment savoir si le coeff de restitution est encore a 100%?


Merci pour vos précisions, et vos aides.
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Loicsoufflet

Messages : Env. 1000
De : Vienne (38)
Ancienneté : + de 1 an
Le 19/04/2018 à 23h23
Les jet line sélection sont des Pac en rapport avec leurs prix et le SAV qui va avec....
Chez Poolex, seule les Premium sont fabriquées efficacement et avec un vrai SAV...
Courage
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MiXeRy21

Messages : Env. 20
Dept : Bas Rhin
Ancienneté : + de 2 ans
Le 19/04/2018 à 23h32
Merci pour le courage....
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Loicsoufflet

Messages : Env. 1000
De : Vienne (38)
Ancienneté : + de 1 an
Le 20/04/2018 à 07h32
La fumée peut venir de 2 choses:
Électronique : PAC Hs
Évaporateur : inversion de cycle pour le dégivrage donc vapeur.
Le manomètre indique la pression de gaz dans le circuit frigorifique.
L aiguille doit se situer dans une plage indiquée sur la notice.
Peut-être serait-il intéressant de faire venir un frigoriste
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Robals06

Messages : Env. 10
Dept : Alpes Maritimes
Ancienneté : + de 7 mois
Le 22/04/2018 à 23h07
Poolstar Jetline 150
Bonjour,
PAC à peine installée, et déjà en panne. Pas de liquide et manometre à 0. On paie quelqu’un pour l’installer puis’pour la desinstaller’le lendemain.
On crée un dossier, on nous repond qu,il faut désinstaller la PAC et la mettre sur palette, qu’un transporteur passera la récupérer. Pas de date annoncée pour cet enlevement. On languissait d’installer cette PAC et chauffer la piscine. On a payé une PAC et on ne peut’pas l’utiliser. Dans combien de temps va t-on pouvoir s’en servir?? On est écœuré.
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Robals06

Messages : Env. 10
Dept : Alpes Maritimes
Ancienneté : + de 7 mois
Le 22/04/2018 à 23h17
PAC POOLSTAR JETLINE PREMIUM 150
Pour faire suite à mon message précédent, j’ajoute que la PAC une fois installée a fonctionné 5 minutes, arret de la PAC puis code P9. Redemarrage par l’installateur puis arret et code PL. c’est là que nous avons constaté que le manometre était à 0.
Apres un contact au SAV, on nous dit que vraisembablement, il n’y avait pas de liquide frogrifique.
Est ce quelqu’un a connu ce problème ? Merci d’avance.
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Loicsoufflet

Messages : Env. 1000
De : Vienne (38)
Ancienneté : + de 1 an
Le 23/04/2018 à 07h22
Oui, c est le problème des gammes selection et silverline. Le SAV est très problématique.
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fabulon

Messages : Env. 90
De : Caillac (46) (46)
Ancienneté : + de 9 ans
Le 02/06/2018 à 08h46
Bonjour,
J'étais tenté par une poolex selection 125, en la commandant sur le net, mais ton message m'inquiète...

Pourquoi le SAV poolex serait différent entre la gamme Selection et la gamme Premium ???

Je cherche pas mal d'avis sur ces PAC avant de me lancer...

Sinon, je partirai sur une RACER 13 vendue par Cas* Pisc*
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Blog: http://pistoche46.over-blog.com/
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Loicsoufflet

Messages : Env. 1000
De : Vienne (38)
Ancienneté : + de 1 an
Le 02/06/2018 à 09h23
Le sav de ces gammes se fait en renvoyant la pac à ta charge.... la gamme Premium est dépannée à domicile via un technicien de la marque.
Par contre, la gamme Premium n est vendue que par des pros ayant pignon sur rue. D où la différence de tarif
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kladz

Messages : Env. 300
Dept : Jura
Ancienneté : + de 2 ans
Le 02/06/2018 à 20h13
Vendu par des pros qui feront peut-être une moins bonne installation que nous.
Par contre ne pas ce servir du capteur de débit pour couper la pac. Vous devez la programmer pendant pour qu'elle démarre 5 minutes après que la pompe de filtration démarre et l'arrêté 5 minutes avant que la pompe filtration s'arrête.
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Loicsoufflet

Messages : Env. 1000
De : Vienne (38)
Ancienneté : + de 1 an
Le 02/06/2018 à 20h35
Effet, on aurait tendance à s appliquer d avantages à l installation.
Toutefois, les pros doivent aussi assurer une bonne installation afin d éviter un sav trop important sur la période de garantie 3ans
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yayer27

Messages : Env. 300
De : Nonancourt (27)
Ancienneté : + de 9 ans
Le 02/06/2018 à 23h09
J'ai une Jetline Sélection 150 qui entame sa 2eme saison et pour l'instant RAS.
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kladz

Messages : Env. 300
Dept : Jura
Ancienneté : + de 2 ans
Le 02/06/2018 à 23h17
Moi j'ai rajouter un module wifi sur ma jetline sélection 95 et c'est top je peux tout faire depuis mon smartphone.
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