Avis sur SAV AZENCO Résolu

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JPM65
Auteur du sujet

Messages : Env. 10
Dept : Hautes Pyrenees
Ancienneté : + de 3 ans
Le 17/09/2016 à 08h41
Avis sur SAV AZENCO
Bonjour ,

J' ai fait installé un abri Neo XXL par azenco début aout 2016.Depuis les problèmes s'enchainent.
  • Lorsque l'on veut découvrir la totalité de la piscine , l'abri sort de ses rails et ensuite il est très très difficile de le repositionner. Du coup les éléments frottent les uns sur les autres et l'alu est tout rayé
  • Au bout d'un mois les moteurs solaires ont du mal à se recharger et le matin il est impossible d'ouvrir l'abri.
  • Les joints entre les éléments se décollent ... Pour l'instant rien d'autres à signaler.
J'ai contacté à de nombreuses reprises le SAV d'azenco , on m' a d'abord promis une intervention rapide , puis de m'envoyer de la peinture pour faire des retouches . A ce jour je n'ai toujours rien reçu et la date d''intervention est soit disant fixée au début octobre.
Est ce que qu'un autre membre a été confronté à ce type de problème ? Avez vous des conseils pour les faire intervenir  ? merci.
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Auto-promo
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Azenco

Messages : Env. 20
De : Cazeres (31)
Ancienneté : + de 3 ans
Le 21/09/2016 à 16h26
Bonjour Monsieur,

pouvez vous me communiquer vos coordonnées en message privé.

Je m'occupe personnellement de votre dossier et vous ferez un retour rapide concernant le traitement de votre service après vente.

Service Relation Client
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JPM65
Auteur du sujet

Messages : Env. 10
Dept : Hautes Pyrenees
Ancienneté : + de 3 ans
Le 05/10/2016 à 17h11
Une nouvelle équipe d' Azenco est intervenu aujourd'hui. Equipe sympathique et efficace . Mon abri fonctionne bien .
Une meilleure communication aurait permis une gestion plus simple de ces anomalies.
Mais l'essentiel est là : les problèmes sont résolus
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Bonnachris

Messages : Env. 10
Dept : Bouches Du Rhone
Ancienneté : + de 1 an
Le 14/09/2018 à 10h21
SAV Azenco
Bonjour, je suis très déçu du SAV Azenco qui pour l’instant est inexistant.....
Cela fait plus de 15 jours mon volet électrique de la piscine de ce faire plus pour problème électrique qui a été installé en mai dernier . J’ai un enfant du 20 mois et une piscine non sécurisé 😡🤬
J’ai appelé et envoyer des mails mais personne de m’a encore contacté c’est inadmissible, j’aurai du installer des filets cela m’aurait coûté beaucoup moins cher
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oceane-durant

Messages : Env. 20
Dept : Haute Garonne
Ancienneté : + de 1 an
Le 27/09/2018 à 13h41
Re: SAV Azenco
Bonjour Monsieur,

Je m'occupe de la Relation Client chez Azenco. Pouvez-vous me donner vos coordonnées par message privé afin que nous vous recontactions dans mes plus brefs délais ?

Bien cordialement,
Direction Relation Client Azenco
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Bonnachris

Messages : Env. 10
Dept : Bouches Du Rhone
Ancienneté : + de 1 an
Le 27/09/2018 à 18h48
Bonjour 0619942200
Cordialement
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poncet

Messages : Env. 30
De : Hyeres Les Palmiers (83)
Ancienneté : + de 5 ans
Le 10/10/2018 à 16h52
Azenco fuyez
Même problème,, le métal de notre abri est à nu, et au téléphone , quand on arrive à avoir quelqu'un, on nous prend pour des cons, 
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poncet

Messages : Env. 30
De : Hyeres Les Palmiers (83)
Ancienneté : + de 5 ans
Le 10/10/2018 à 16h55
Des soi disants techniciens sont passés constater les dégâts et pour effectuer une réparation en sautant sur les arceaux !!!!!!
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sauvageon

Messages : Env. 10
Dept : Allier
Ancienneté : + de 9 mois
Le 04/01/2019 à 17h20
Avis sur SAV AZENCO
Bonjour Madame, Monsieur,

Nous avons commandé notre abri piscine VISIO chez AZENCO le 31 mai 2018 qui nous a été livré et que nous avons payé le 25 septembre 2018, nous pensions qu’il serait installé rapidement. Contrairement à ce que nous pensions, nous avons eu une tentative de pose (à cause de pièces non livrées) le 4 décembre 2018, soit deux mois et demi après, avec la réponse suivante du SAV le 11 décembre : "Suite au retour de votre dossier ce jour, je vous confirme l’ouverture d’un Service Après- Vente afin de terminer votre chantier. Notre service planning reviendra vers vous afin de vous communiquer une date d’intervention." Le 20 décembre, j’ai envoyé un mail au SAV en espérant que cela aurait peut-être été une installation pour Noêl, mais que nenni, le service planning n'est toujours pas revenu vers nous (s'est-il perdu avec le père Noël, mystère ?). A ce jour, toujours pas de réponse du service planning, l’installation aura peut-être lieu « à Pâques ou à la Trinité », le pire c’est que je l’ai conseillée à mon frère grâce au bon service commercial, je vous laisse juge du sérieux de cette société !
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poncet

Messages : Env. 30
De : Hyeres Les Palmiers (83)
Ancienneté : + de 5 ans
Le 04/01/2019 à 18h32
Pour 2019
Bonne année à vous et je crois que l'on peut toujours espérer un meilleur service après vente pour cette société qui ne mérite pas de travailler
Nous n'avons toujours pas de nouvelles pour nos domes dont le métal est à nu
mais apparemment ils se fichent de nos commentaires je souhaite que le fisc leur tombe dessus à bras raccourcis
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Au nom de la loi

Messages : Env. 200
Dept : Paris
Ancienneté : + de 1 an
Le 05/01/2019 à 11h57
Re: Pour 2019
poncet a écrit:Nous n'avons toujours pas de nouvelles pour nos domes dont le métal est à nu
je souhaite que le fisc leur tombe dessus à bras raccourcis


sauvageon a écrit:reçu réponse suivante du SAV le 11 décembre : " Notre service planning reviendra vers vous afin de vous communiquer une date d’intervention." Le 20 décembre, j’ai envoyé un mail au SAV en espérant que cela aurait peut-être été une installation pour Noêl, mais que nenni, le service planning n'est toujours pas revenu vers nous (s'est-il perdu avec le père Noël, mystère ?).



Bonjour ,
Poncet , franchement je ne voie pas bien ce que le fisc vient faire dans cette histoire ???

Sauvageon , si comme vous nous le dites vous avez envoyé un courriel le Jeudi 20 Décembre , il n'a évidemment été lu au mieux que le vendredi 21 , comme le samedi 22 et le dimanche 23 sont des jours de fermeture ,il paraît évident que le fabricant n'allait pas faire débarquer sans rendez-vous deux techniciens le matin de Noêl , avec de surcroit une intervention en extérieur avec la nuit qui tombe à 17h00 ...

Etre exigeant n'empêche pas un minimum de bons sens .

D'autant que la plupart des fabricants d'abris sont fermés entre le 15 Décembre et le 5 Janvier et ceci afin de faire récupérer à leurs salariés les périodes estivales traditionnellement surchargées .

Le principal ,n'est il pas que vos abris soient remis à neuf pour le printemps ?
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poncet

Messages : Env. 30
De : Hyeres Les Palmiers (83)
Ancienneté : + de 5 ans
Le 05/01/2019 à 12h25
Je reconnais que la colère m'a emporté, mais c'est surtout l fait d'être pris pour des cons au téléphone, de voir l'ouvrier sauter sur les arceaux pour réparer !!!
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Au nom de la loi

Messages : Env. 200
Dept : Paris
Ancienneté : + de 1 an
Le 05/01/2019 à 13h20
poncet a écrit:Je reconnais que la colère m'a emporté, mais c'est surtout l fait d'être pris pour des cons au téléphone, de voir l'ouvrier sauter sur les arceaux pour réparer !!!



Effectivement , c'est une méthode de réparation que je ne connaissais pas et qui n'inspire pas la totale confiance

Encore que lorsque l'on regarde cette petite vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=9iFtKLxmXmA , on peut reconsidérer la méthode sans pour autant approuver le procédé
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Au nom de la loi

Messages : Env. 200
Dept : Paris
Ancienneté : + de 1 an
Le 07/01/2019 à 09h34
Au nom de la loi a écrit:
poncet a écrit:Je reconnais que la colère m'a emporté, mais c'est surtout l fait d'être pris pour des co*s au téléphone, de voir l'ouvrier sauter sur les arceaux pour réparer !!!



Effectivement , c'est une méthode de réparation que je ne connaissais pas et qui n'inspire pas la totale confiance

Encore que lorsque l'on regarde cette petite vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=9iFtKLxmXmA , on peut reconsidérer la méthode sans pour autant approuver le procédé
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oceane-durant

Messages : Env. 20
Dept : Haute Garonne
Ancienneté : + de 1 an
Le 31/01/2019 à 10h49
Re: Avis sur SAV AZENCO
sauvageon a écrit:Bonjour Madame, Monsieur,

Nous avons commandé notre abri piscine VISIO chez AZENCO le 31 mai 2018 qui nous a été livré et que nous avons payé le 25 septembre 2018, nous pensions qu’il serait installé rapidement. Contrairement à ce que nous pensions, nous avons eu une tentative de pose (à cause de pièces non livrées) le 4 décembre 2018, soit deux mois et demi après, avec la réponse suivante du SAV le 11 décembre : "Suite au retour de votre dossier ce jour, je vous confirme l’ouverture d’un Service Après- Vente afin de terminer votre chantier. Notre service planning reviendra vers vous afin de vous communiquer une date d’intervention." Le 20 décembre, j’ai envoyé un mail au SAV en espérant que cela aurait peut-être été une installation pour Noêl, mais que nenni, le service planning n'est toujours pas revenu vers nous (s'est-il perdu avec le père Noël, mystère ?). A ce jour, toujours pas de réponse du service planning, l’installation aura peut-être lieu « à Pâques ou à la Trinité », le pire c’est que je l’ai conseillée à mon frère grâce au bon service commercial, je vous laisse juge du sérieux de cette société !


Bonjour,
Suite a vos échanges avec nos services, nous confirmons qu'une équipe de pose est venue installer votre abri le 30/01.

Bien cordialement,
La Direction Relation Client
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