Pannes coverseal

Je suis propriétaire d'une couverture COVERSEAL depuis 5 ans.
j'admets que le concept est excellent, il existe cependant 2 problèmes:

d'une part le mécanisme qui permet enroulement et déroulement n'est pas fiable, il est fragile et complexe. Ensuite la société lorsqu'elle vous livre et vous installe la couverture, omet de vous préciser qu'il est imperatif de nettoyer régulièrement le rail et les 2 mécanismes.
d'autre part le SAV est lamentable,impossible de les joindre, tout est organisé pour éviter tout contact direct j'ai vérifié cela depuis 5 ans, et toutes les réclamations sont gérées depuis Toulouse par ABRISUD qui a le monopole de ce produit Belge. 
Aujourd'hui ma couverture est en panne, des pièces d'usure en plastique sont HS et depuis 15 jours je me bats pour avoir les pièces et (ou) un rv de dépannage. J'ai une piscine qui ne peux plus être filtrée, avec la bâche effondrée dans l'eau et plus aucune sécurité.