SAV absent

Ce sujet comporte 18 messages et a été affiché 1.959 fois
eremelle
Auteur du sujet

Messages : Env. 10
Dept : Rhone
Ancienneté : + de 3 ans
Le 03/02/2017 à 13h02
SAV absent
J'ai acheté une piscine Alliance Piscines installée en Avril 2016, en juillet la pompe a un roulement qui lâche, bruit de plus en plus insupportable,le vendeur me demande d'attendre la mise en hivernage pour la renvoyer.En novembre je le contacte à nouveau et là il me demande de démonter moi même la pompe et de la renvoyer au constructeur. Après de âpres discussions, la pompe est sous garantie et l'intervention d'une personne du siège, le vendeur accepte finalement de la renvoyer. Fin janvier, le vendeur me téléphone pour aller récupérer la nouvelle pompe au magasin et me dit de l'installer moi même sinon c'est 128 euros minimum. Comme je m'inquiète pour la garantie de cette nouvelle pompe n'étant pas moi même un professionnel, le carnet d'entretien stipulant que seul un pro peut le faire,il me dit que c'est très facile et que je ne cours aucun risque.
Son SAV n'est pas gratuit et je dois m'adresser désormais au constructeur directement pour les pièces et me débrouiller pour la main d'oeuvre garantie ou pas. Bref: je me borne à vous vendre une piscine et c'est tout.
Avez-vous des suggestions à me faire ou un contact pour me renseigner sur le SAV de cette marque?
Merci pour vos réponses.
0
Partager
Auto-promo
Trouvez des pros
Ne vous prenez pas la tête pour la construction d'une piscine...

Allez dans la section devis création de piscine du site, remplissez le formulaire et vous recevrez jusqu'à 5 devis comparatifs de pisciniers de votre région. Comme ça vous ne courrez plus après les pisciniers, c'est eux qui viennent à vous

C'est ici : http://www.forumpiscine.com/devis_piscine/0-74-devis_creation_de_piscine.php
eremelle
Auteur du sujet

Messages : Env. 10
Dept : Rhone
Ancienneté : + de 3 ans
Le 03/02/2017 à 13h04
J'ai acheté une piscine Alliance Piscines installée en Avril 2016, en juillet la pompe a un roulement qui lâche, bruit de plus en plus insupportable,le vendeur me demande d'attendre la mise en hivernage pour la renvoyer.En novembre je le contacte à nouveau et là il me demande de démonter moi même la pompe et de la renvoyer au constructeur. Après de âpres discussions, la pompe est sous garantie et l'intervention d'une personne du siège, le vendeur accepte finalement de la renvoyer. Fin janvier, le vendeur me téléphone pour aller récupérer la nouvelle pompe au magasin et me dit de l'installer moi même sinon c'est 128 euros minimum. Comme je m'inquiète pour la garantie de cette nouvelle pompe n'étant pas moi même un professionnel, le carnet d'entretien stipulant que seul un pro peut le faire,il me dit que c'est très facile et que je ne cours aucun risque.
Son SAV n'est pas gratuit et je dois m'adresser désormais au constructeur directement pour les pièces et me débrouiller pour la main d'oeuvre garantie ou pas. Bref: je me borne à vous vendre une piscine et c'est tout.
Avez-vous des suggestions à me faire ou un contact pour me renseigner sur le SAV de cette marque?
Merci pour vos réponses.
0
Partager
eremelle
Auteur du sujet

Messages : Env. 10
Dept : Rhone
Ancienneté : + de 3 ans
Le 03/02/2017 à 16h48
Celui qui m'a installé la piscine est un vendeur/distributeur de la marque Alliance Piscines, il a tout installé (pompe, filtre...)mais désormais il ne veut plus intervenir malgré la garantie, il me demande de m'adresser au fournisseur:fabriquant pour tout problème et de payer toute intervention de sa part, garantie ou pas
0
Partager
eremelle
Auteur du sujet

Messages : Env. 10
Dept : Rhone
Ancienneté : + de 3 ans
Le 03/02/2017 à 16h53
J'ajoute que c'est une piscine à coque, le vendeur fait partie des partenaires distributeurs de la marque Alliance Piscines et le matériel de filtration a été fourni, installé par le gérant de ce magasin point de vente des piscines de la marque
0
Partager
biodisdonc

Messages : Env. 2000
Dept : Gers
Ancienneté : + de 6 ans
Le 03/02/2017 à 18h07
Il semblerait que cette réparation tombe sous le coup de la garantie biennale (ou de bon fonctionnement).
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F2958

A ce titre, il ne devrait facturer ni pièce, ni main d'oeuvre, ni déplacement ...
Ce n'est pas à All*** de régler le problème, c'est au professionnel qui a installé la piscine.
Mais All*** peut intervenir et faire pression sur son prestataire en lui rappelant ses responsabilités.
0
Partager
vademecum

Messages : Env. 20
Dept : Tarn
Ancienneté : + de 3 ans
Le 03/02/2017 à 20h52
D'après mon propre contrat d'assurance , la garantie biennale ne couvre que les équipements du logement. Ce qui n'empêche pas de faire un geste commercial .
0
Partager
biodisdonc

Messages : Env. 2000
Dept : Gers
Ancienneté : + de 6 ans
Le 03/02/2017 à 21h24
vademecum a écrit:D'après mon propre contrat d'assurance , la garantie biennale ne couvre que les équipements du logement. Ce qui n'empêche pas de faire un geste commercial .


J'ai, peut-être maladroitement, cité un article qui concerne les logements car cet article a l'avantage de donner aussi les recours possibles.

Mais la loi s'applique à tous les ouvrages.

Article 1792-3

Les autres éléments d'équipement de l'ouvrage font l'objet d'une garantie de bon fonctionnement d'une durée minimale de deux ans à compter de sa réception.


Le seul point délicat est dans la définition des "équipements d'un ouvrage", pour moi il ne fait aucun doute que la pompe devrait en faire parti.
malheureusement je n'ai pas trouvé de précédent dans les jurisprudences que je connais, alors je resterai prudent sur ce dernier point.
Mais dès que j'aurai un peu de temps je rechercherai des définitions claires de ce qu'est un élément d'équipement.
0
Partager
chri49

Messages : Env. 2000
Dept : Maine Et Loire
Ancienneté : + de 5 ans
Le 04/02/2017 à 08h25
Je ne sais pas ce que dit la garantie, mais je suis d'accord avec eremelle; ce n'est pas normale qu'il faille se battre et payer pour faire passer en garantie une pompe qui lache au bout 3 mois...Sad
0
Piscine 10x5 fond plat sous abri télescopique
traitement brome
Partager
vademecum

Messages : Env. 20
Dept : Tarn
Ancienneté : + de 3 ans
Le 04/02/2017 à 11h27
D'après ce que dit la principale intéressée le fabricant ne refuse pas de payer une pompe neuve mais d'en assurer le remontage sur site ce qui ne constitue pas un refus de garantie mais le refus pour l'installateur de prendre en charge un déplacement qui de fait est dû à l'origine au fabricant . Ce genre de soucis n'est pas uniquement pour les piscines . Sur de l'électroménager , par exemple c'est également fréquent. Mais comme déjà dit , celà n'empêche pas un geste commercial.
0
Partager
FabMarche

Messages : Env. 700
Dept : Gironde
Ancienneté : + de 4 ans
Le 04/02/2017 à 13h12
Et bon d'un autre côté, installer une pompe à l'identique c'est pas non plus la mort. Assistanat quand tu nous tiens ...
1
Partager
chri49

Messages : Env. 2000
Dept : Maine Et Loire
Ancienneté : + de 5 ans
Le 04/02/2017 à 13h30
FabMarche a écrit:Et bon d'un autre côté, installer une pompe à l'identique c'est pas non plus la mort. Assistanat quand tu nous tiens ...

je suis d'accord avec toi, mais je connais des gens qui ne sont même pas capables de changer une chambre à air de velo, rien que pour demonter une roue ca parait compliqué!....
Et quid de la garantie quand c'est le client qui fait les travaux.
Certaines personnes choisissent un prete au bain avec une garantie de X année en pensant qu'ils n'auront rien à faire (il y en a même qui font faire le ménage chez eux!), un peu comme quand on achète un véhicule neuf et qu'un élément tombe en rade, les proprios de voiture neuve ne font pas les travaux et partent direct en concession...
et pour garder l'exemple de la voiture, si tu fais ta vidange (on est tous d'accord pour dire que ca n'a rien de compliqué); la garantie saute.....
comme tu le dis, changer une pompe c'est rapide et pas compliqué, donc le pro peut le faire rapidement, et satisfaire son client, mais il faut croire que la vie est dure pour ces gens là.....
0
Piscine 10x5 fond plat sous abri télescopique
traitement brome
Partager
eremelle
Auteur du sujet

Messages : Env. 10
Dept : Rhone
Ancienneté : + de 3 ans
Le 04/02/2017 à 14h04
Merci pour vos réponses, bien sûr que changer la pompe n'est pas compliqué même pour une femme mais mon souci est si la garantie saute, si pour une raison ou une autre j'ai un problème sur le système dans les deux ans(pompe garantie 2 ans) on pourra me dire que c'est de ma faute car je l'ai mal montée et puis 3 mois d'utilisation et déjà hors service! le prestataire/vendeur ne voulait même pas se charger du renvoi,ni me fournir un emballage pour l'expédier par la poste comme il me l'a suggérer au départ,lui ne voulait s'occuper de rien, le fabricant à tout de suite accepter de faire un échange mais au téléphone il m'a affirmé ne pas traiter avec les particuliers et renvoyé vers le vendeur en m'affirmant qu'il devait faire son boulot mais il y a désaccord entre eux désormais c'est comme si j'avais tout acheté en kit, à chaque panne, à moi de trouver le fabricant pour les pièces,si j'ai des fuites désormais aux raccords des vannes sur la pompe, ce sera de ma faute...bref aucun suivi, et comme le dit CHri49 sous garantie on est sensé rapporté en magasin.Je vais donc récupérer cette pompe et me tourner vers une association de consommateurs, la juridiction me donnera une réponse, je vous la communiquerai alors, merci pour vos messages, au revoir.
1
Partager
biodisdonc

Messages : Env. 2000
Dept : Gers
Ancienneté : + de 6 ans
Le 04/02/2017 à 14h39
Salut,

Ce lien pourrait t'aider.

https://www.litige.fr/articles/malfacons-travaux-piscine-construction-garanties-assurance-entrepreneur


litige.fr a écrit:Les éléments de la piscine qui peuvent être soumis à la garantie biennale sont les suivants :
- la pompe
CA, Lyon, Chambre civile 8, 27 Avril 2010 - n° 08/01858
Les désordres affectant la pompe affectent un élément d'équipement dissociable et relèvent donc de la garantie de bon fonctionnement.
...
0
Partager
eremelle
Auteur du sujet

Messages : Env. 10
Dept : Rhone
Ancienneté : + de 3 ans
Le 04/02/2017 à 15h31
Merci beaucoup biodisdonc, oui sur la facture la pompe a bien une garantie biennale et une association de consommateurs vient de me contacter pour me le confirmer,je dois me rendre dans leurs locaux pour lancer une procédure et obliger le prestataire à faire son travail d'installateur,car plus que le montage de cette pompe ce qui m'exaspère c'est l'attitude du vendeur, le fait de devoir me charger de toutes les procédures pour l'échange, me facturer son renvoi et son intervention alors que cette pompe est neuve,il me l'a installée avec tout le système de filtration et la piscine, je ne l'ai pas acheté à part dans un magasin,là je serais d'accord pour me débrouiller,les raccords de la pompe aux vannes étaient vissés si fort pour l'étanchéité qu'il a fallu une grosse pince, alors comment assurer désormais cette même étanchéité sans matériel de pro? et si demain c'est le filtre à sable,je devrais aussi courir après le fabricant? une fois la garantie passée ok,mais là ce n'est pas normal et non ce n'est pas de l'assistanat, cette pompe elle ne vient pas d'une grande surface ou d'un magasin quelconque fournisseur de matériel mais de là où j'ai acheté une piscine labellisée et distribuée avec tout le reste pas un réseau,donc je vais bien voir l'aboutissement de mes démarches afin que d'autres dans mon cas sachent quoi faire et que ce Monsieur prenne ses responsabilités si tel doit être le cas, je pense que son contrat avec le fabricant ne s'arrête pas à la vente, la pub de la marque avance une garantie Diamant et l'assistance de ses points de vente, on va bien voir si c'est un Diamant ou un zirconium
1
Partager
vademecum

Messages : Env. 20
Dept : Tarn
Ancienneté : + de 3 ans
Le 04/02/2017 à 16h37
FabMarche a écrit:Et bon d'un autre côté, installer une pompe à l'identique c'est pas non plus la mort. Assistanat quand tu nous tiens ...



+ 1  avec Toi .De nos jours il semble qu'une partie des consommateurs soit prête à perdre ses dimanches à saisir des associations ou même une juridiction plutôt que de choisir de dévisser deux raccords .Pour ma part si l'installateur qui n'est pas fabricant de pompes me donne une pompe neuve avec le sourire , je choisi de dévisser deux raccords .Mais  chacun voit midi à sa porte comme on dit .
0
Partager

Picto forum Autres discussions sur ce sujet :

« Fuite piscine en béton »
Discussion lancée par jeckhill - 29 réponses
« Waterair, Magiline ou Desjoyaux ? »
Discussion lancée par Bloss - 39 réponses
« Carré bleu a jaux 60 »
Discussion lancée par v.s - 5 réponses
« Avis devis Desjoyaux 7 X 3.5 »
Discussion lancée par Math8674 - 18 réponses
« Choix mini piscine Ibiza, Mediester, Alliance ?? »
Discussion lancée par ssvc - 6 réponses
« L'eau de ma piscine est trouble, filtre inutile »
Discussion lancée par joss871 - 22 réponses
« Mini piscine à Saint-Malo »
Discussion lancée par ericSaintMalo - 10 réponses

Picto forumC'est intéressant aussi !

Devis création de piscineArtisan
Devis création de piscine
Demandez des devis aux professionnels de votre région, en 3mn, gratuitement et sans engagement.
Les types de piscines
Les types de piscines
Les guides vous aident à y voir plus clair sur la piscine.
Forum Forum
Forum "construction de la piscine"
Dans le forum, posez vos questions, consultez celles des autres, entraidez-vous.
Quel chauffage choisir pour votre piscine ?
Quel chauffage choisir pour votre piscine ?
Les guides vous aident à y voir plus clair sur la piscine.
4
personnes
surveillent ce sujet
  Suivre ce sujet
Ce sujet vous a-t-il aidé ?
0
0
Voir