Problème couverture coverseal

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gil69630
Auteur du sujet

Messages : Env. 10
Dept : Rhone
Ancienneté : + de 1 an
Le 10/09/2018 à 23h37
Problème couverture coverseal
Bonjour,
J'étais enchanté de ma couverture coverseal. Pb, elle a "déraillé". Impossible d'avoir quelqu'un chez Abrisud qui puisse envoyer un technicien. Ce SAV semble ne pas exister. Quelqu'un a t'il les coordonnées d'un responsable Abrisud ? Quelqu'un a t'il déjà tenté de remettre la bache dans le rail ? comment s'y prendre ?
merci des conseils que vous pourrez me donner,
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CM Abrisud

Messages : Env. 50
Dept : Gers
Ancienneté : + de 1 an
Le 11/09/2018 à 19h34
Bonjour, je suis la personne en charge des demandes des clients Abrisud sur Internet. Laissez moi en message privé vos coordonnées complètes (nom, adresse où est installée la Coverseal, votre téléphone et un mail) afin que je fasse suivre au service concerné. Bien cordialement. CM
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gil69630
Auteur du sujet

Messages : Env. 10
Dept : Rhone
Ancienneté : + de 1 an
Le 11/09/2018 à 19h38
Problème couverture coverseal
Bonjour,
Merci pour votre réponse. Je viens d'avoir aujourd'hui un appel d'Abrisud présentant ses excuses et m'indiquant qu'on allait me rappeler pour convenir d'un rdv. En espérant que cette fois ci, ils tiennent parole,
cordialement,
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CM Abrisud

Messages : Env. 50
Dept : Gers
Ancienneté : + de 1 an
Le 11/09/2018 à 19h48
Bonjour, n'hésitez pas à revenir vers moi pour me confirmer que vous avez bien été contacté. Bien cordialement. CM
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gil69630
Auteur du sujet

Messages : Env. 10
Dept : Rhone
Ancienneté : + de 1 an
Le 20/09/2018 à 20h42
Bonjour,
L'appel promis par Abrisud le 11/9 n'a pas eu lieu. Par la suite j'ai fait x tentatives d'appels pour tomber sur des messageries vocales. Je viens d'avoir une proposition de rdv par mail pour....le 19 octobre !!! En résumé, avec Abrisud, si vous avez besoin du SAV, comptez 1 mois pour que votre appel soit pris en compte et encore 1 mois pour avoir un technicien. PENSEZ Y AVANT D'ACHETER CHEZ ABRISUD. Pour la personne en charge des demandes sur internet, si votre action consiste à transmettre au service concerné ce que j'ai demandé x fois, cela ne sert à rien. Un client lambda tel que moi attend simplement qu'il y ait un délai d'intervention acceptable. Si vous pouvez accélérer et faire en sorte que j'ai un délai plus court, cela m'intéresse. Si votre démarche a pour simple but d'éviter que les clients expliquent leur mésavanture sur internet et qu'à ce titre, vous me proposez des échanges "en privé", cela ne m'interesse pas.
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CM Abrisud

Messages : Env. 50
Dept : Gers
Ancienneté : + de 1 an
Le 20/09/2018 à 23h12
Bonjour, je suis vraiment désolé concernant les problèmes rencontrés. Je suis effectivement le lien entre Internet et les différents services d’Abrisud et n’en maitrise malheureusement pas leur gestion. Mon rôle est bien de tenter de trouver une solution pour chacun. Je vais donc relancer le SAV de ce pas en lui transmettant l’intégralité de votre message. Comme je vous l’ai dit précédemment n’hésitez pas à me solliciter en cas de besoin. Sincèrement. CM
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Chriswater

Messages : Env. 10
Dept : Cotes D'armor
Ancienneté : + de 4 mois
Le 09/07/2019 à 23h26
Problème bâche Coverseal
Bonjour, la bâche de la Coverseal d'un de mes clients s'est décousue sur 50 cm et n'est plus dans le rail sur environ 2 mètres linéaires. J'ai essayé de contacter le SAV d'ABRISUD mais un message vocal annonce systématiquement un temps d'attente de 15 minutes. Trouvant cette attente annoncée exagérée, j'ai opté pour m'envoi d'un mail à ce même SAV qui ne m'a pas encore répondu. J'ai envoyé mon mail vers 16h00. En parallèle, j'ai envoyé un mail au SAV de COVERSEAL ( le fabricant ) chez qui le dossier va de toute façon "atterrir" puisqu'il semblerait qu'une bâche décousue ne soit pas réparable sur site ( information communiqué par le fabricant ). Cette bâche allait attaquer son 4ème été et elle ne serait garantie que 2 ans. On ne m'a pas annoncé de tarif pour l'heure. Je crains que ce soit une intervention très onéreuse. Est ce que CM Abrisud peut accélérer la prise en charge de ce SAV. D'avance, merci. Christian.
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Boubane

Messages : Env. 10
Dept : Rhone
Ancienneté : moins d'1m
Le 17/10/2019 à 17h26
Couverture piscine coverseal
Apres deux étés d utilisation ma bache Coverseal a déraillé. La société Abrisud a mis un mois pour venir réparer. Il s'agissait m'ont ils declaré d,un problème d'usure des roulettes. J'ai ecrit au fabricant belge pour me plaindre de cette usure beaucoup trop rapide. Ils me répondent que l'usure est due à un défaut d'entretien des rails!..c'est trop facile.
Je suis très déçue étant donné la capital investi de la mauvaise qualité du produit
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