Baisse intempestive niveau d'eau

Bonjour,
J'ai une Poolcop Genesis depuis 2 ans sans remplissage automatique.
Jusqu'à présent, il était nécessaire de niveler l'eau toute les semaines. Depuis 1 mois, le niveau baisse d'un seul coup, comme une vidange intempestive, alors que rien n'apparaît dans l'historique sur le site Poolcop à notre nom.
Lorsque on nous a installé l'outil Poolcop sur l'ordinateur, personne n'a pris le temps de nous expliquer chaque fonctionnalité sur l'écran. 
Pour notre installateur qui ne veut pas se déplacer, il s'agit sans doute d'une fuite. Parfois ça tient quelques jours et parfois ça descend d'un coup donc la fuite me semble improbable.
Avez-vous une idée ou une suggestion ?? Merci