Fissures piscine Excel : les photos

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Présentation :

Nous venons d'acheter (juin 2012) une piscine coque Excel Bolero 96, moins de 10 jours après sa pose et mise en eau (et alors que toute l'installation n'est pas opérationnelle), une fissure de 25 cm apparaît au coin de la marche gauche qui fait office de marche de sécurité sur la longueur. Baisse du niveau de l’eau par la fuite, intervention d’un technicien (reprogrammée 3 fois…), séchage quasiment à vide pendant une semaine avec une traverse pour éviter l’écrasement des bords (mais cintrage de la piscine) puis remise en eau.
Qui a déjà eu ce problème ? J’ai peur que les dégâts soient irréversibles sur la structure qui est fragilisée, que la réparation ne tienne pas…
Merci de me donner quelques conseils. Faut il la faire changer ?
Le commercial ne veut pas faire un geste et me conseille de contacter l’usine…qui ne répond pas…

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Ordre d'affichage :

Juin 2012


Fissure Bolero 96
Fissure Bolero 96


Les commentaires des membres :

Bassin 
7 messages (33)
Le 25/07/2012 à 23h21
Si vous avez quelques conseils à nous donner, merci.
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Allard 
64 messages (44)
Le 26/07/2012 à 00h07
Je ne me prononcerai pas sur la technique , je ne connais pas spécialement les piscines "coque" , par contre d'un point de vue contractuel je vous invite fortement à faire un courrier R.A.R. à votre installateur , avec photos .
Cordialement .
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sophiemaud 
36 messages (17)
Le 09/09/2012 à 20h51
Bonjour

Ton souci est résolu ? Nous avons eu la meme chose le fabricant est venu de chez IBIZA super travail on ne voit plus rien, la coque est comme neuve

a+
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Bassin 
7 messages (33)
Le 11/09/2012 à 22h14
Pas vraiment entre la fissure, l'impossibilité de se baigner, l'inondation du garage lors de l'intervention, le rachat de 250kg de sel à notre charge, de plus de 50m3 d'eau à remettre, des mauvais branchements, du travail de la structure, de la lettre recommande du commercial d'EXCEL qui refuse de faire un geste et nous refuse toute garantie, non on ne peut pas dire que c'est résolu.
Peut être que votre commercial prend plus ses responsabilités et que votre fissure était plus haute...
Nous attendons qu'il nous assigne en procédure car nous avons retenu une somme qui ne couvre pas à mon sens le dommage.
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capucine04 
2 messages (30)
Le 14/09/2012 à 08h34
Bonjour,
Première piscine. Nous avons installé en juillet sur un petit terrain derrière la maison une piscine tubulaire intex de 5x3. Filtre à sable et traitement au sel. Pas de problème d'entretien cet été. Mais un pisciniste de notre région qui représente une autre marque nous dit que le traitement au sel pour ce type de piscine n'est pas adapté et risque à court terme (3 ans environ) d'abîmer le revêtement et de rendre notre piscine inutilisable. Faut-il à votre avis que nous changions de système de traitement ? D'après vous quelle peut être la durée de vie de ce genre de piscine ? Nous sommes néophytes et à vrai dire nous nous sentons un peu isolés. J'espère que, grâce à vous, nous deviendrons de vrais "pros". Merci d'avance.
Capucine
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Bassin 
7 messages (33)
Le 14/09/2012 à 22h27
Au secours!
L'affichage de la pompe à chaleur fournit par Excel est maintenant HS!!!
Ca tourne au cauchemar notre affaire
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alison33 
6 messages (33)
Le 16/09/2012 à 10h52
Non petit problème électrique appelle la personne qui t a posé la coque ces a lui intervenir ces bien lui qui a fait les branchement ? Sa peut arriver le poseur a une assurance non ? Il verra après avec l usine si il faut te la changer je pense pour ton problème de fissure l usine et venu réparer tu a de la chance j ai un des mes ami lui il attend toujours depuis mai que l usine viene réparer ce n est pas excel bonne journée a toi et tient nous aux courant de la suite si ton poseur ce déplace a bientôt
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Bassin 
7 messages (33)
Le 19/09/2012 à 16h53
On ne peut pas se baigner depuis des semaines entre la fuite, la réparation, la température qui baisse, je m'en rends compte maintenant que la température baisse et que l'eau n'est pas chauffée, mais je ne sais pas depuis combien de temps la pompe est HS.
Super, une pompe à chaleur EXCEL PAC 120 achetée neuve en juin!!
Cela fait beaucoup de coïncidences pour une installation jamais opérationnelle.
Vos conseils sont les bienvenus.
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cidou71 
7 messages (71)
Le 19/09/2012 à 21h44
Bonsoir,

pour la coque, j'ai eu le même problème sur ma piscine Alliance, et ce fût réparé rapidement ( comme de la carrosserie ) : vidage de l'eau, nettoyage, colmatage fissure et rajout gel coat. Tout est comme neuf depuis, et ça n'a posé aucun problème.
Pour la pompe à chaleur, une garantie existe, et elle est certainement de 2 ans. A vérifier sur la facture ou auprès du constructeur.
Bonne soirée
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lioda78 
9 messages (13)
Le 12/10/2012 à 22h07
Bonsoir,
pourriez vous m'indiquer chez quel fournisseur vous avez pris votre piscine Excel ?
Je suis sur le point de signer pour une piscine de cette marque (suite à la foire de Marseille), et votre témoignage me fait peur...
Merci d'avance et j'espère que vos problèmes vont s'arranger (bien que la saison touche a sa fin)
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Bassin 
7 messages (33)
Le 16/11/2012 à 09h49
Nous avons une seconde fissure encore plus importante. Idem piscine qui se vide, déformation de la coque, etc.
On nous avait dit qu'une fissure c'était rare alors deux fissures cela devrait être très très rare!
Qui a eu ce type de problème parmi les membres du forum svp?
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excel piscines 
10 messages (82)
Le 23/11/2012 à 18h47
Bonsoir Bassin
Les services techniques d'Excel Piscines ne sont pas informés d'un problème survenu sur une BOLERO 96 dans la région Parisienne.
Veuillez nous contacter par mail sav@excel-piscines.com
Il n'est pas dans nos habitudes de faire la sourde oreille à condition d'être informés du problème.
Dès réception de votre mail nous vous contacterons et solutionnerons le problème
Cordialement
Excel Piscines
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excel piscines 
10 messages (82)
Le 23/11/2012 à 19h11
Nos excuses Bassin vous n'êtes pas sur la région Parisienne mais sur le Bassin d'Arcachon et nous ne sommes pas informé d'un problème de fissures sur votre bassin.
Concernant ce problème ne soyez pas inquiet dès que nos services techniques seront informés, nous interviendrons et nous ne doutons pas que cette intervention saura vous donner entière satisfaction.
Quant aux problèmes de pompes à chaleur essayez de renouer le dialogue avec le Distributeur de votre région.
Il est donc faux de prétendre que nos services techniques refusent d'intervenir, gardez vous d'amalgame injustifiés
Cordialement
Excel Piscines
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ARIELLE333 
53 messages (77)
Le 19/12/2012 à 00h12
J'ai acheté une piscine EXCEL Concerto 60, ( 6,50m L X 3,10 l X 1,50 H ) qui a été installée par une équipe de Bordeau pour le compte du responsable de secteur IDF.

Posée le 28 octobre 2012, la piscine n'est toujours pas en fonctionnement ( filtration non mise en route ). Je n'ai toujours pas la télécomande du robot ni celle du projecteur de piscine.

Le responsable est bien venu fin novembre, mais avait "OUBLIE " le sable. Il est donc reparti  et depuis, pas de nouvelle.

Depuis le 28 octobre, je n'ai pas pu obtenir la facture non plus... facture que me réclame la banque !  et pas de facture pas de garantie !!! QUE FAIRE ?  Je ne sais plus. J'ai bien tenté de contacter EXCEL par mail à la maison mère, mais peine perdue.

Merci à vous de toute aide que vous porrez m'apporter.

ARIELLE333
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