Avis sur Magiline et Magiline Rennes

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Stewball
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Dept : Cotes D'armor
Ancienneté : + de 1 mois
Le 24/03/2019 à 17h17
Avis sur Magiline et Magiline Rennes
[font=Times New Roman","serif]A FUIR ABSOLUMENT
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[font=Times New Roman","serif]Nous fiant à leur publicité internet, nous avons eu la mauvaise idée de faire confiance à ces sociétés. Mal nous en a pris. Pour résumer Magiline c’est :
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  • [font=Times New Roman","serif]Informations incomplètes et fausses sur le matériel vendu, permettant de présenter un devis inférieur à la concurrence. Et tant pis si cela ne correspond ni à ce que le client a demandé, ni aux promesses du représentant.
  • [font=Times New Roman","serif][font=Calibri","sans-serif][font=Times New Roman","serif]Mensonges sur le lieu et le type de contrat, visant à empêcher les clients de mettre en œuvre leur droit de rétractation.
  • [font=Times New Roman","serif][font=Calibri","sans-serif][font=Times New Roman","serif]Délais non respectés. 5 mois de retard. A posteriori, on s’aperçoit que les délais, notés par le représentant sur les bons de commandes auraient été de toutes manières impossibles à tenir, vu les contraintes administratives et techniques.
  • [font=Times New Roman","serif][font=Calibri","sans-serif][font=Times New Roman","serif]Conditions de règlement non respectées.
  • [font=Times New Roman","serif][font=Calibri","sans-serif][font=Times New Roman","serif]Rendez-vous systématiquement annulés, soit la veille au soir, soit sans même prendre la peine d’en avertir les clients.
  • [font=Times New Roman","serif][font=Calibri","sans-serif][font=Times New Roman","serif]Obligation de gérer le planning et la facturation de sous-traitants, pourtant imposés par Magiline.
  • [font=Times New Roman","serif][font=Calibri","sans-serif][font=Times New Roman","serif]Tentative de faire effectuer des manipulations, non seulement inutiles, mais dangereuses aussi bien pour l’environnement que pour le Client, et qui auraient entraîné de fait la suspension immédiate de la garantie.
  • [font=Times New Roman","serif][font=Calibri","sans-serif][font=Times New Roman","serif]Travail mal fini. Exemples : margelles posées de manière inégale ; feuillure pour le liner écrasée à de multiples endroits ; pas d’isolation des tuyaux de la pompe à chaleur, posés à même le sol ; chantier incomplètement nettoyé ; obligation de réclamer pour que les trous faits dans les murs de la maison soient rebouchés, ou encore pour que le puits de décompression soit couvert, en dépit de la dangerosité aussi bien pour les enfants que pour les animaux.
    [font=Calibri","sans-serif][font=Times New Roman","serif] 
  • [font=Times New Roman","serif][font=Calibri","sans-serif][font=Times New Roman","serif]Ajoutez à cela un SAV plus qu’aléatoire. Si Magiline veut donner l’impression d’être une société d’envergure nationale, il s’agit en fait du groupement d’un certain nombre de petites agences. Par exemple, à l’agence de Rennes, il n’y a, d’après ce qui nous a été dit, que trois personnes dont un seul technicien, chargé des installations, de la maintenance et des dépannages. S’il n’est pas là ou déjà occupé à d’autres taches, pas de SAV. Ainsi la pompe à chaleur, de marque ZODIAC, est tombée en panne au bout de quelques jours après la mise en eau. Nous avons dû attendre 5 semaines avant que Magiline Rennes daigne intervenir, la maison mère à Troyes n’ayant pas non plus jugé bon de faire quoi que ce soit.
    [font=Calibri","sans-serif][font=Times New Roman","serif] 
[font=Times New Roman","serif]Nous avions pensé qu’il était impératif de passer par une entreprise spécialisée. Nous avons appris, malheureusement trop tard, qu’un voisin s’est fait construire une piscine,  il y a une dizaine d’années, directement par un artisan maçon sérieux. Il n’a jamais eu le moindre problème.
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Stewball
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Messages : Env. 10
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Le 24/03/2019 à 21h02
Bonsoir,

Je viens de voir que mon message précédent avait conservé les balises, ce qui le rend fort peu lisible. Je le reposte donc pour une lecture plus aisée :

A FUIR ABSOLUMENT

Nous fiant à leur publicité internet, nous avons la mauvaise idée de faire confiance à ces sociétés. Mal nous en a pris. Pour résumer, Magiline, c'est :

- Informations incomplètes et fausses sur le matériel vendu, permettant de présenter un devis inférieur à la concurrence. Et tant pis si cela ne correspond ni à ce que le client a demandé, ni aux promesses du représentant.
- Mensonges sur le lieu et le type de contrat, visant à empêcher les clients de mettre en œuvre leur droit de rétractation.
- Pas de bilan énergétique effectué ni avant la signature du contrat, ni avant le début des travaux.
- Délais non respectés : 5 mois de retard. A posteriori, on s'aperçoit que les délais, notés par le représentant sur les bons de commande auraient été de toutes manières impossibles à tenir, vu les contraintes administratives et techniques.
- Conditions de règlement non respectées.
- Rendez-vous systématiquement annulés, soit la veille au soir, soit sans même prendre la peine d'en avertir les clients.
- Obligation de gérer le planning et la facturation de sous-traitants, pourtant imposés par Magiline.
- Tentative de faire effectuer des manipulations non seulement inutiles, mais dangereuses aussi bien pour l'environnement que pour le Client, et qui auraient entraîné de fait la suspension immédiate de la garantie.
- Travail bâcle et mal fait. Exemples : margelles posées de manière inégale ; feuillure pour le liner écrasée à de multiples endroits ; pas d'isolation des tuyaux de la pompe à chaleur, posés à même le sol ; chantier incomplètement nettoyé ; obligation de réclamer pour que les trous faits dans les murs de la maison soient rebouchés, ou encore pour que le puits de décompression soit couvert, en dépit de la dangerosité aussi bien pour les enfants que pour les animaux.

Ajoutez à cela un SAV plus qu'aléatoire. Si Magiline veut donner l'impression d'être une société d'envergure nationale, il s'agit en fait du groupement d'un certain nombre de petites agences. Par exemple, à l'agence de Rennes, il n'y a, d'après ce qui nous a été dit, que trois personnes dont un seul technicien, chargé des installations, de la maintenance et des dépannages. s'il n'est pas là ou déjà occupé à d'autres taches, pas de SAV. Ainsi, la pompe à chaleur, de marque ZODIAC, est tombée en panne au bout de quelques jours après la mise en eau. Nous avons dû attendre 5 semaines avant que Magiline Rennes daigne intervenir, la maison mère à Troyes n'ayant pas non plus jugé bon de faire quoi que ce soit.

Nous avions pensé qu'il était impératif de passer par une entreprise spécialisée. Nous avons appris, malheureusement trop tard, qu'un voisin s'est fait construire une piscine, il y a une dizaine d'années, par un artisan maçon sérieux. Il n'a jamais eu le moindre problème.

Bonne fin de Week-end à tous.
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